Hornung, Garmisch-Partenkirchen

4,8

1390 Bewertungen

verifiziert

Werkstatt

Bewertungen

Mit 1 Sternen bewertet

Nurten A. Werkstatt Mercedes

1,0/5

Ich bin äußerst enttäuscht vom Service bei Mercedes. Mein Mechaniker hat mein Fahrzeug zu Ihnen gebracht, in der Hoffnung auf Kulanz, da es sich eindeutig um einen Fehler seitens Mercedes handelt – für den wir als Kunden nichts können.

Statt einer fairen und kundenorientierten Lösung wurde uns jedoch keinerlei Entgegenkommen gezeigt. Im Gegenteil: Für die Reparatur des Lichts, das aufgrund mangelhafter Verarbeitung bzw. eines Defekts seitens Mercedes entstanden ist, wurde uns zusätzlich eine Auslesegebühr von über 265 € berechnet.

Das ist für mich absolut unverständlich und inakzeptabel. Hier hätte ich erwartet, dass Mercedes Verantwortung übernimmt, anstatt die Kosten auf den Kunden abzuwälzen.

Ich werde diese Erfahrung entsprechend öffentlich teilen, da dieser Fehler eindeutig bei Mercedes liegt und wir dennoch auf den Kosten sitzen bleiben. So stellt man sich keinen Premium-Service vor.

Antwort vom Autohaus

Sehr geehrter Herr Altunbulak,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die offene Schilderung Ihrer Erfahrung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie unseren Service in diesem Fall als enttäuschend empfunden haben. Ваш Unmut ist für uns nachvollziehbar – insbesondere, wenn bei einem Fahrzeug dieser Klasse unerwartete Kosten entstehen.
Gerne möchten wir an dieser Stelle klarstellen: Die berechneten Kosten entstanden nicht allein für das reine Fehlerauslesen. Um die Ursache des ausgefallenen Scheinwerfers fachgerecht zu prüfen, waren zusätzliche Arbeitsleistungen erforderlich, unter anderem der Aus- bzw. Teilausbau von Bauteilen, um Zugang zur betroffenen Stelle zu erhalten. Diese Arbeiten sind notwendig, um eine fundierte Diagnose stellen zu können.
Der Wunsch nach Kulanz wurde von uns entsprechend geprüft und an den zuständigen Hersteller bzw. Garantiegeber weitergeleitet. Leider wurde eine Kostenübernahme in diesem konkreten Fall abgelehnt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir auf diese Entscheidung keinen direkten Einfluss haben und in solchen Fällen nicht eigenständig Kulanzleistungen zusagen dürfen.
Dass Sie die Situation als nicht premiumgerecht empfinden, bedauern wir sehr. Unser Anspruch ist es stets, transparent zu handeln und gemeinsam mit unseren Kundinnen und Kunden Lösungen zu finden. Gerne bieten wir Ihnen nochmals ein persönliches Gespräch an, um mögliche weitere Schritte oder eine bilaterale Lösung zu besprechen.
Bitte setzen Sie sich hierfür direkt mit uns in Verbindung. Wir würden uns freuen, die Situation gemeinsam mit Ihnen aufzuarbeiten und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Freundliche Grüße
Ihr Team des Autohaus Hornung

Dennis H. Gebrauchtwagen Mercedes

1,0/5

Guten Tag,
ich kam aus Osnabrück angereist um meinen bereits bezahlten Mercedes abzuholen. Nach knapp 770 Km Anreise habd ich noch nicht mal etwas zu trinken angeboten bekommen. Zudem lagen keine Papiere zum Fahrzeug (Tüv, Kfz-Schein und Kfz-Brief) bereit. Nur auf meine Nachfrage hin hatder Kollege diese dann angefordert. Er wirkte etwas lustlos... Weiter wurde mir telefonisch von Herrn Jakob zugesichert, dass der Service neu gemacht wird... Herr Lipf wusste vor Ort dann davon nichts und meinte das müsse ich dann mit Herrn Jakob nachträglich abklären... Er sagt jetzt im Nachhinein das er sich wohl vertan hat ( was ja auch mal passieren kann) und ihr Serviceleiter aber nun sagt, dass keine Kosten dafür übernommen werden... Die telefonische Absprache war aber mit eine Grundlage meiner Kaufentscheidung!!
Bislang war meine Erfahrung in Mercedes Autohäusern eine andere. Ein Präsentation wie Schirm, Schlüsselanhänger etc. wie bei meinen letzten Käufen in anderen Mercedes Niederlassungen gab es auch nicht. Schwache Abwicklung!! Vielleicht ist ein Auto für knapp 40.000 Euro heute keinen guten Kundenservice mehr wert.
Ich werde meine Erfahrungen die nächsten Tage auch noch über Social Media teilen

Antwort vom Autohaus

Sehr geehrter Herr Hartwig,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Fahrzeugkauf nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie Unannehmlichkeiten hatten – insbesondere nach einer so langen Anreise.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und sind bereits mit Ihnen im persönlichen Austausch, um den Sachverhalt zu klären und eine Lösung zu finden, die für alle Beteiligten zufriedenstellend ist. Unser Ziel ist es, Ihnen den Service zu bieten, den Sie von Mercedes-Benz gewohnt sind, und wir arbeiten daran, dies sicherzustellen.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, können Sie sich jederzeit direkt an uns wenden. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und die Möglichkeit, gemeinsam eine gute Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Autohaus Hornung

Burak B. Werkstatt Mercedes

1,0/5

Keine gute Beratung ( Falsche Beratung)
Nicht freundlich

Karl Otto K. Werkstatt Mercedes

1,0/5

Nach der Montage der neuen Winterreifen (bestellt und montiert im Hause) ist das Reifendruck-Kontrollsystem ohne Funktion. Der Fehler wurde nicht erkannt und ist bisher nicht behoben.