Rittersbacher, Germersheim

Katharina R. Gebrauchtwagen Skoda

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Wir haben leider eine absolut unprofessionelle und enttäuschende Erfahrung mit dem Autohaus Rittersbacher in Germersheim gemacht.

Mein Partner interessierte sich für einen Skoda Octavia RS (54.000 km, 27.990 €). Nach einem ersten Kontakt vor Ort wurde uns zugesichert, dass eine Probefahrt kurzfristig möglich sei.

Bereits die Kontaktaufnahme gestaltete sich äußerst schwierig: Über eine Woche hinweg war es nahezu unmöglich, jemanden zu erreichen – weder telefonisch (weder direkte Durchwahl noch Zentrale) noch per E-Mail oder Anfrage über die Homepage erhielten wir eine Rückmeldung.

Erst nach zahlreichen Versuchen kam schließlich Kontakt zustande und es wurde ein verbindlicher Termin zur Probefahrt vereinbart.

Am vereinbarten Tag erschienen wir pünktlich – inklusive Begleitung, die extra angereist ist – nur um vor Ort zu erfahren, dass das Fahrzeug bereits zwei Stunden zuvor verkauft wurde.
Eine vorherige Absage oder Information erfolgte nicht, obwohl alle Kontaktdaten vorlagen. Auf Nachfrage wurde lediglich gesagt, man habe „vor gehabt anzurufen“.

Ein solches Verhalten ist aus unserer Sicht absolut inakzeptabel und zeugt von mangelnder Wertschätzung gegenüber Kunden und deren Zeit.

Besonders kritisch sehen wir dies auch vor dem Hintergrund, dass wir selbst aus der Branche kommen und entsprechende Abläufe kennen. Eine derartige Organisation und Kommunikation ist für einen Dienstleister schlicht nicht tragbar.

Abgerundet wurde der Eindruck leider durch ein insgesamt wenig professionelles Auftreten vor Ort sowie ein Verhalten, das wir als respektlos empfunden haben.

Für uns steht fest: Hier werden wir sicher kein Fahrzeug kaufen – und können dieses Autohaus entsprechend auch nicht weiterempfehlen.