Bewertungsverteilung
5 Sterne
75%
4 Sterne
10%
3 Sterne
4%
2 Sterne
3%
1 Sterne
8%
Autohaus

BMW Procar, Köln West

4,6
1821 Bewertungen
verifiziert
Werkstatt

Bewertungen

Markus S. Werkstatt MINI
5,0/5
Freundlich und kompetent wie immer!
Elke S. Werkstatt BMW
5,0/5
Problem erkannt, Lösung gefunden, Sehr zuvorkommend
Ivica R. Werkstatt BMW
5,0/5
Sehr guter Service bei höchster Qualität
Stefan S. Werkstatt BMW
5,0/5
Wie immer sehr freundlich
Thomas M. Werkstatt BMW
1,0/5
Ein kurzfristiger Reparaturtermin (Garantiefall) war leider nicht verfügbar, sodass erst 3 Wochen später die Reparatur durchgeführt werden konnte. Gemeinsam wurde vereinbart, das benötigte Ersatzteil im Voraus zum Termin zu bestellen, um einen vermeidbaren mehrtägigen Aufenthalt zu vermeiden. Leider hatte man das falsche Teil bestellt (was laut ETK fast unmöglich ist...), sodass das Fahrzeug doch 2 Tage in der Werkstatt stand.
Da im Laufe des ersten Tages kein Anruf seitens Procar erfolgte, bin ich am Ende des ersten Tages auf eigene Kosten abends zu Procar gefahren. Angeblich wurde ich telefonisch und per Mail versucht zu kontaktieren, was ich jedoch nicht bestätigen kann...

Immerhin gab es dann einen kostenfreien Mietwagen für den zweiten Tag.


Leider deckt sich diese Erfahrung mit meiner vorherigen Erfahrung aus April 2024 mit BMW Procar West. Insgesamt ein aus meiner Sicht wenig kundenfreundlicher Prozess.
Paul Günther M. Werkstatt BMW
4,0/5
Fühle mich sicher bei der Behandlung mit Annahme,Besprechung Erklärung,persönlicher Betreuung,
Kosten allerdings wie bei der Apotheke und man fühlt sich allerdings unterschwellig wie in einer Warteschlange ,was das einzelne Procedere angeht.Die Haltbarkeit der Leistung ist aber gewährt.
Manfred M. Werkstatt BMW
5,0/5
Es gab nichts zu beanstanden. Service, Freundlichkeit waren wie nicht anders zu erwarten überaus Kompetent.
Jederzeit wieder.
Dietmar Karl - Josef R. Werkstatt BMW
5,0/5
1,2,3+4
Hans Jürgen Leo B. Werkstatt BMW
3,0/5
Das geht besser: Einen roten Teppich ausgerollt zu bekommen, erwartet nur der Käufer, nicht der Werkstattkunde. Aber bei einer Rückrufaktion den aus Sicherheitsgründen unabdingbaren CDW beim Mietwagen selber zahlen zu sollen, ist nicht in Ordnung. Und mit dem alternativ angebotenen Taxigutschein kommt man so ungefähr einen Kilometer vom Hof runter - auf dem Land vielleicht ausreichend, in einer großen Stadt wie Köln einfach nur albern. Wenn dann noch der Abstellplatz beim Abholen falsch angegeben wird und man den riesigen Parkplatz ablaufen muss, fehlt das Gefühl, als (sehr langjähriger) BMW-Kunde korrekt behandelt zu werden...
Stephan S. Werkstatt BMW
5,0/5
Sehr freundliche Mitarbeiter. Schneller Austausch der defekten Frontscheibe. Auto gewaschen wieder abgeholt.
Super Service.
Helga W. Werkstatt BMW
5,0/5
Austausch eines Geraetes auf Veranlassung von Bmw
Andreas H. Werkstatt BMW
5,0/5
Alles gut
Eckhard D. Werkstatt BMW
5,0/5
Dank der freundlichen und zugewandten Bedienung durch den Serviceberater Herrn Okos, haben sich mein BMW und ich hier sehr wohl gefühlt.
Sebastian H. Werkstatt BMW
5,0/5
Alles super.
Siegfried J. Werkstatt BMW
1,0/5
Der Austausch des AGR Kühlers wurde mangelhaft ausgeführt. Nach dem Austausch des AGR Kühlers dringen Abgase in den Fahrgastraum des BMW. Nach Reklamation der ausgeführten Arbeiten am 29.08.23 wurde ein Termin der Schadensbeseitigung erst am 13.09.23 angeboten. Bei dem täglichen Fahren meines Autos mit den einströmenden Abgasen im Fahrgastraum sind gesundheitliche Schäden nicht zu vermeiden. Nach meiner Auffassung sind solche mangelhaft ausgeführten Leistungen, die gesundheitliche Schäden verursachen, sofort kostenlos zu beseitigen und nicht erst 14 Tage nach Eingang der Reklamation.