BMW Procar, Köln West

S. Gebrauchtwagen BMW

Vor 3 Tagen meldete ich per E-Mail Interesse für einen angebotenen Gebrauchtwagen an und bat um Rückruf sowie einen Besichtigungstermin für heute. Nachdem ich weder eine E-Mail, noch einen Rückruf erhalten hatte, fuhr ich heute am Vormittag direkt zu der Filiale. Zunächst "irrte" ich durch den Verkauf, Service etc. an etlichen leeren Informations-/Bedienungsdesks vorbei, als ich dann endlich jemanden fand, den ich ansprechen konnte, wurde ich mit einem unfreundlichen "ich telefoniere" abgewiesen. Ich suchte weiter und fand einen mit "Service" überschriebenen Tresen - auch hier niemand, der einen Kunden bedienen mochte. Man unterhielt sich mit der Kollegin oder telefonierte.
Erst als ich fragte, ob es eventuell jemanden gäbe, der einen Kunden bedienen möge, wurde ich unwirsch angefahren, ich sollte mal etwas Geduld haben. Außerdem wäre hier der "Service" und nicht der Gebrauchtwagen-Verkauf. Man schickte mich 2 Etagen höher, wo mich jemand erwarten würde. 2 Etagen höher war überhaupt niemand. Nach mehreren Minuten Wartezeit kam jemand und schickte mich eine Etage tiefer. Dort waren 3 junge Männer eifrig ins Gespräch vertieft. Sie wären nur für den "Mini" zuständig, nicht für andere kfz-Typen, da sollte ich nun wieder eine Etage höher gehen ... ... ich habe keine Ahnung, wieviel Hundert Meter ich durch dieses Autohaus gelaufen bin ... ... Als Diplom-Ingenieur und Chefredakteur technischer und technisch-wissenschaftlicher Fachzeitschriften habe ich bereits Jahrzehnte mit Automobilherstellern und ihren Zulieferern zu tun gehabt, aber so etwas ist mir in meinem Leben noch nie passiert! Vielleicht sollte man diesen Angestellten mal erklären, woher das Geld für deren Lohn/Gehalt kommt ... ... , pardon, bald nicht mehr kommt! Ich habe jedenfalls von Procar die Nase voll und kaufe meinen nächsten Gebrauchten woanders!

Egbert W. Werkstatt BMW

Mein BMW X5 8-Zylinder (bei Procar neu gekauft, 100 +) hat seit 5 Jahren Zündaussetzer. 5x habe ich das Fahrzeug in den letzten 5 Jahren deshalb bei Procar zur Reparatur gegeben, 5x wurde aufwendig repariert, jedesmal kassiert (6.000,- !), der Fehler wurde bis heute nicht behoben. Die Zündaussetzer bestehen unverändert, das Fahrzeug ist praktisch nicht mehr zu nutzen. Nachdem es nur 2 mögliche Erklärungen gibt (miserables Produkt und/oder miserabler Service) und Procar für beides verantwortlich ist, kann man nur jedem abraten, sich in die Fänge dieses Betrügers zu begeben.

Werkstatt BMW

Das Personal am Empfang war leider nicht sehr freundlich, nicht Kunden- und Serviceorientiert. Ich hatte einen Termin zur Abgabe des Firmenwagens für den Service. Eigentlich eine Routineangelegenheit. Ich war etwas früher dran als geplant und bin davon ausgegangen, dass ich den Wagen abstellen und den Schlüssel da lassen kann.
Stattdessen werde ich im Wartebereich geparkt. Erst auf Nachfrage stellt sich heraus, dass ein Formular für die Übernahme der Kosten benötigt wird. Dabei sind wir seit ca. 6 Jahren Geschäftskunde und die Bezahlung war nie ein Thema. Selbst hier im Feedback-Formular steht oben rechts bei Vertrauensfaktor: "Stammkunde". So habe ich mich nicht gefühlt. Stattdessen bekomme ich zu hören, dass ich halt zu früh sei und daher warte müsse. Keine Entschuldigung, keine Service-Orientierung.
Danke, brauche ich so nicht.

Birhat S. Werkstatt BMW

Die wollten einfach nicht helfen und habe ich jeden Tag eine neue Ansteige Preise bekommen. Ich werde niemals BMW kaufen.

Werkstatt BMW

Es wurde sich dem Problem wi bei den letzten malen nicht angenommen

Es war noch nicht einmal Zeit den PKW zu waschen

Jürgen H. Werkstatt BMW

Leider muss ich die Note 6 vergeben. Die Dwfekte die mein Auto aufweist wurden nicht behoben. mit den Worten : Liegt am Bediener also an mir! Es wurden Schöden an meinem Auto in der Werkstatt gemacht - diiese wurden von mir reklamiert ! und was wurde mir dazu gesagt - war schon alte Schöden !

Thomas M. Werkstatt BMW

Ein kurzfristiger Reparaturtermin (Garantiefall) war leider nicht verfügbar, sodass erst 3 Wochen später die Reparatur durchgeführt werden konnte. Gemeinsam wurde vereinbart, das benötigte Ersatzteil im Voraus zum Termin zu bestellen, um einen vermeidbaren mehrtägigen Aufenthalt zu vermeiden. Leider hatte man das falsche Teil bestellt (was laut ETK fast unmöglich ist...), sodass das Fahrzeug doch 2 Tage in der Werkstatt stand.
Da im Laufe des ersten Tages kein Anruf seitens Procar erfolgte, bin ich am Ende des ersten Tages auf eigene Kosten abends zu Procar gefahren. Angeblich wurde ich telefonisch und per Mail versucht zu kontaktieren, was ich jedoch nicht bestätigen kann...

Immerhin gab es dann einen kostenfreien Mietwagen für den zweiten Tag.


Leider deckt sich diese Erfahrung mit meiner vorherigen Erfahrung aus April 2024 mit BMW Procar West. Insgesamt ein aus meiner Sicht wenig kundenfreundlicher Prozess.

Siegfried J. Werkstatt BMW

Der Austausch des AGR Kühlers wurde mangelhaft ausgeführt. Nach dem Austausch des AGR Kühlers dringen Abgase in den Fahrgastraum des BMW. Nach Reklamation der ausgeführten Arbeiten am 29.08.23 wurde ein Termin der Schadensbeseitigung erst am 13.09.23 angeboten. Bei dem täglichen Fahren meines Autos mit den einströmenden Abgasen im Fahrgastraum sind gesundheitliche Schäden nicht zu vermeiden. Nach meiner Auffassung sind solche mangelhaft ausgeführten Leistungen, die gesundheitliche Schäden verursachen, sofort kostenlos zu beseitigen und nicht erst 14 Tage nach Eingang der Reklamation.

Jens Uwe K. Werkstatt BMW

Der Akkuwechsel hat 30 Minuten gedauert. 270 Euro musste ich für diese Reparatur bezahlen, obwohl BMW 50 Prozent übernommen hat. das ist Wucher.

Tanja L. Neuwagen BMW

Leider sehr unhöflich und respektlos.