Alexej N. Werkstatt Mercedes
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe lange mit mir gehadert, ob ich diese Bewertung abgebe. Am Ende dachte ich, jeder sollte sein Feedback erhalten, um die Chance für eine Verbesserung zu bekommen.
Ich berichte hier den gesamten Verlauf aus meiner persönlichen Perspektive...
Ich habe den Termin zum Service A7 (Kennzeichen: MGN-TA 31, 10.08.2022, 10:30 Uhr) telefonisch am 27.07.2022 ca 08:00 Uhr gemacht. Da ich unterwegs war, konnte ich mir den genauen Termin nicht notieren und bat um eine digitale Erinnerung (SMS oder Mail) mit den Termindaten. Leider habe ich die Nachricht nicht erhalten. Am 09.08.2022 habe ich im Mercedes Haus angerufen, um die genauen zum Termin zu erfragen.
-> nicht schön!
Im Mercedes Haus wurde ich freundlich empfangen. Da ich keine Zeit hatte, habe ich die gemeinsame KFZ Annahme mit dem Meister verweigert und bat bei unvorhergesehenen Schäden oder zusätzlichen Arbeiten am Fahrzeug mich vorher zu kontaktieren. Der Meister fand es schade und sprach hier schon von möglichen defekten Bremsen. Zu diesem Zeitpunkt hat er sich das Auto noch nicht angesehen.
Die Taxi Organisation (hin und Rückfahrt mittels Gutschein} war perfekt!
Einige Minuten später bekam ich den Anruf vom Meister. Er meinte die Bremsbeläge sind total verschlissen die Bremsscheiben sind total verrostet und müssen dringend gemacht werden.
Da ich mich mit Autos etwas auskenne, war ich der Meinung, dass der Bedarf noch nicht so Akut ist und diese zum anderen Zeitpunkt getauscht werden sollten.
Nach dem ich angerufen wurde, konnte ich mein Fahrzeug wieder abholen.
In der Werkstatt hat mir der Meister die Bremsbeläge und Scheiben gezeigt. Hier war der O-Ton sehr moderat:
- Die Bremsleistung ist in Ordnung
- Die Bremsscheiben zeigen Verschleißspuren
- Den Wechsel sollte man demnächst mal durchführen
Erstaunt war ich, dass die Rechnung (über 780 Euro) wesentlich höher war, als ich erwartet habe.
Nach dem bezahlen, habe ich mir die Positionen angesehen und wunderte mich über den Tausch des Getriebeöls, der ca 50 % der gesamten Rechnung ausmachte. Der Ölservice Automatikgetriebe 725.0 ist für den Service B (nicht A7!) vorgesehen. Dieses ist entsprechend in den Klammern gekennzeichnet.
Bei der Rücksprache mit dem Meister zu der Position, meinte er, man habe es jetzt gemacht, da man den Wagen oben hatte und konnte es daher jetzt beim Service A7 10 Euro günstiger machen. Dieses Argument fand ich nicht plausibel. Weiterhin hat mich der Meister beim Telefonat auf den Getriebeölwechsel nicht hingewiesen und ohne meiner Zustimmung durchführen lassen!
Ich wollte mich auf endlose Diskussionen nicht einlassen und bin etwas unzufrieden nach Hause gefahren.
Da ich bis dato sehr zufrieden mit dieser MB-Werkstatt war, hat mich dieser Vorfall sehr beschäftigt, so dass ich mich entschieden habe, diese Begegnung zu beschreiben.
Bei der Internet Recherche habe ich folgendes gefunden:
"Für den Ölwechsel des Automatikgetriebeöls schreibt Mercedes-Benz für die 9G-Tronic ein Wechselintervall von 125.000 km oder 5 Jahren vor."
https://www.ato24.de/de/mb-automatik-getriebeoel-atf-d971-mb-236-17-1-l.html
Mein Fahrzeug ist weder 5 Jahre alt (Bj 2018) noch sind die 125.000 km erreicht (121.695 km). Daher hätte der Getriebeölwechsel nicht durchgeführt werden müssen bzw. ohne vorherige Rücksprache nicht durchgeführt werden dürfen!
Das ist nicht akzeptabel!
Nun muss ich leider feststellen, dass ich nicht nur unzufrieden, sondern mich sehr über diesen Service ärgere!
Ich möchte es NICHT darauf beruhen lassen!
Bitte senden Sie mir zeitnah eine Stellungnahme, wie derartige Fälle zukünftig vermieden werden und ich wieder mit positiven Erwartung Ihre Werkstätte aufsuchen kann.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
A. Nachtigall
