Auto Bierschneider, Neumarkt in der Oberpfalz

H. Werkstatt Volkswagen

Leider sehr enttäuschende Erfahrung

Das Fahrzeug sollte nach Laufzeitende wieder angekauft werden, und wurde bei der Übergabe bzw. Besichtigung vertragsgemäß angeschaut. Zu diesem Zeitpunkt war alles in Ordnung. Man verblieb so, dass die fast neuwertigen Reifen aufgrund der Mehrkilometer entsprechend angerechnet bzw. abgezogen werden.

Eine Woche später hieß es plötzlich, das Getriebe würde tropfen. Kurz darauf war angeblich die Kupplung defekt und anschließend wurde sogar von einem hohen Ölverlust gesprochen, wobei sich das Öl angeblich bereits in der Ölwanne sammeln würde.

Daraufhin sollten wir das Fahrzeug nochmals in der Werkstatt des Autohauses vorführen. Wir sagten, dass wir selbstverständlich bereit sind, das Fahrzeug überprüfen zu lassen. Sollte sich allerdings herausstellen, dass kein entsprechender Mangel vorliegt, erwarten wir, dass die Kosten dafür übernommen werden. Dies wurde sofort abgelehnt. Stattdessen sollten wir für die erneute Begutachtung sogar 1.500 € bezahlen.

Da uns die geschilderten Mängel sehr verwundert haben, ließen wir das Fahrzeug deshalb in einer anderen Werkstatt überprüfen. Dort stellte sich heraus, dass alles in Ordnung ist und die zuvor genannten Mängel nicht nachvollziehbar waren.

Das Autohaus räumte daraufhin selbst ein, dass hier gehörig etwas schiefgelaufen ist. Als Ausgleich wurden lediglich 200 € für die fast neuwertigen Reifen nachgelassen.

Besonders enttäuschend war für uns der Umgang mit der Situation: Lediglich der Werkstattmeister hat sich entschuldigt. Vom Verkäufer, demjenigen, der das Fahrzeug begutachtet hatte, oder der Geschäftsleitung kam keine Entschuldigung.

Wir haben uns letztendlich für einen Mercedes bei einem anderen Autohaus entschieden. Nach dieser Erfahrung steht für uns fest, dass wir dort kein Fahrzeug mehr kaufen werden.

Fehler können passieren – entscheidend ist, wie man damit umgeht. Hier hätten wir deutlich mehr Transparenz, Verantwortungsübernahme, Kundenorientierung und vor allem eine angemessene Kommunikation erwartet.

Aufgrund dieser Erfahrung können wir das Autohaus leider nicht weiterempfehlen.