Schmidt & Hoffmann Neumünster, Neumünster

Sabina Sarajlic K. Werkstatt Volkswagen

Nach dieser Erfahrung kann ich dieses Autohaus leider nicht empfehlen.
Für die Reparatur meines VW Arteon habe ich bereits rund 10.000 € bezahlt. Umso enttäuschender ist es, dass anschließend wegen weiterer 313 € eine Diskussion geführt wird, obwohl die Kommunikation über die zusätzliche Software-Aktualisierung aus meiner Sicht alles andere als eindeutig und transparent war.
Es geht nicht um den Betrag selbst. Es geht um das Prinzip. Wer als Kunde eine Rechnung über 10.000 € bezahlt, erwartet Fairness, Professionalität und einen respektvollen Umgang. Stattdessen wird versucht, nachträglich zu erklären, warum die Zusatzkosten berechtigt seien. Kundenorientierung sieht für mich anders aus.
Besonders ärgerlich ist, dass dies nicht das erste Problem mit meinem VW Arteon nach einem Werkstattaufenthalt bei diesem Autohaus war. Bereits zum zweiten Mal musste ich mich mit unnötigem Ärger, Diskussionen und mangelnder Transparenz auseinandersetzen.
Anstatt Verantwortung zu übernehmen und eine kundenfreundliche Lösung zu finden, wird auf internen Abläufen und Rechtfertigungen bestanden. Für ein modernes Volkswagen-Autohaus ist das enttäuschend, unprofessionell und kurzsichtig.
Nach dieser Erfahrung ist mein Vertrauen vollständig verloren gegangen. Dies war definitiv mein letzter Besuch.

Carsten B. Werkstatt Volkswagen

Sehr geehrte Damen und Herren, ich nehme mir die Zeit für eine Bewertung, da ich der Meinung bin, dass man den Service sehr dringend verbessern muss. Mein Auto ist in der Nähe von Neumünster liegen geblieben. Der ADAC hat mich zu dieser Werkstatt geschleppt, das war am 27.4. Ich habe jetzt mein Auto nach knapp 14 Tagen wieder abholen müssen, da es in der Werkstatt keine Zeit gab sich das Auto anzusehen. Auch telefonisch jemanden dort zu erreichen, war sehr schwierig. Man verbringt unendlich viel Zeit in der Warteschleife und zwar zu jeder Tageszeit (insgesamt bei mir ca 120 Minuten). Es wäre gut, wenn eine Werkstatt gleich sagt, dass man keine Zeit hat, wobei ein kurzes Auslesen hier viel Ärger vermieden hätte. Eine Werkstatt in Hamburg hat den Fehler nach ca. 5 Minuten festgestellt und die Reparatur wird weitere 5 Minuten dauern. Das einzige Highlight war Herr Baumann, er war zumindest sehr hilfsbereit, dass ich meinen Autoschlüssel wiederbekommen habe. Insgesamt für mich ein sehr frustrierende Erfahrung und hoffentlich wird man sich hier verbessern.

Yannick D. Werkstatt Audi

Meine Mutter hat sich ein Angebot für einen Tausch der beiden Embleme an ihrem neuen Audi eingeholt. Der Preis sollte sich ohne Material auf ca. 300€ belaufen.
Ein Vergleichspreis aus einem anderen Audi-Autohaus beläuft sich auf 1/3 des Preises. Das sagt, glaube ich, sehr viel aus.

Peter D. Werkstatt Volkswagen

Wenn man in dem Autohaus / Werkstatt Hilfe sucht und vom Annahmemeister Herrn M. nur kurz und knapp die Mitteilung bekommt " Keine Zeit, ich habe jetzt Mittag" und stehen gelassen wird, dann ist das an Ignoranz und Aroganz gegenüber dem Kunden nicht mehr zu überbieten.
Das war eine glatte 6 von 6. Soetwas kann man doch nicht weiter empfehlen.

Jens T. Werkstatt VW-Nutzfahrzeuge

Finden es offenbar normal das man für einen "Leihwagen" bezahlt obwohl es sich um Neuwagen Garantiearbeiten handelt die sie selber
verschuldet haben. PS Auto immer noch defekt.

Christoph B. Werkstatt Volkswagen

Werkstatt indiskutabel