Leider war mir der Preis für den Kundendienst viel zu hoch. Mir wurde am Telefon ein Preis von ca. 180 € gesagt.Zum Schluß waren es 521,84€
Antwort vom Autohaus
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung bei uns zu schildern. Es freut uns, dass Sie insgesamt mit einem guten Gesamteindruck von 4 von 5 Sternen bewertet haben. Gleichzeitig tut es uns leid zu hören, dass die Kosten für den Kundendienst Ihre Erwartungen weit übertroffen haben.
Die von Ihnen genannten Preisabweichungen – ein vorab genanntes Angebot von rund 180 € und letztlich ein Endbetrag von über 520 € – sind natürlich nicht das, was wir unseren Kunden vermitteln möchten. Wir verstehen, dass solche Überraschungen das Vertrauen in unseren Service belasten können.
Um den Vorgang im Detail nachzuvollziehen und mögliche Missverständnisse auszuräumen, würden wir gern folgende Schritte mit Ihnen gemeinsam gehen:
1. **Prüfung des Angebots** – Wir überprüfen, welche Leistungen im ursprünglichen Telefonangebot enthalten waren und warum sich der Preis anschließend so stark verändert hat.
2. **Transparente Aufschlüsselung** – Ihnen wird eine klare Aufstellung aller Posten (Arbeitszeit, Ersatzteile, ggf. Zusatzarbeiten) zugesendet, damit Sie genau nachvollziehen können, wofür Sie bezahlt haben.
3. **Klärung von Alternativen** – Sollte sich herausstellen, dass bestimmte Arbeiten nicht zwingend nötig waren oder alternative, kostengünstigere Lösungen möglich gewesen wären, besprechen wir das offen mit Ihnen.
4. **Entgegenkommen** – Je nach Ergebnis der Prüfung prüfen wir, ob ein Teilrabatt oder eine Gutschrift angemessen ist, um den entstandenen Unmut auszugleichen.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter der Telefonnummer **0941 / 123 4567** oder per E‑Mail an **service@auto-bierschneider.de** und nennen Sie dabei Ihre Auftragsnummer (falls vorhanden) und Ihren Namen. So können wir das Anliegen schnell zuordnen und zeitnah bearbeiten.
Wir schätzen Ihr Feedback, weil es uns hilft, unsere Preisgestaltung und Kommunikation zu verbessern. Ihr Vertrauen ist uns wichtig, und wir hoffen, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Nochmals vielen Dank für Ihren Hinweis – wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu klären.