Kaltenbach

Igor L. Gebrauchtwagen BMW

Als spanischer EU-Bürger offenbar kein willkommener Kunde!

Eine der enttäuschendsten Erfahrungen, die ich in über 35 Jahren beim Autokauf gemacht habe.

Ich wollte bei Kaltenbach in Werdohl einen BMW X1 xDrive25e für 21.390 € kaufen.

Vom 19. bis 21.10.2026 versuchte ich mehrfach telefonisch einen Termin zu vereinbaren. Immer antwortete nur ein KI-Telefonassistent. Trotz mehrfach hinterlassener Nachrichten erfolgte kein einziger Rückruf.

Am 22.10. erschien ich deshalb persönlich um 9 Uhr im Autohaus.

Zunächst wurde mir erklärt, dass für eine Probefahrt ein Termin erforderlich sei. Genau diesen hatte ich tagelang vergeblich zu vereinbaren versucht!

Nachdem ich meinen spanischen Personalausweis und meinen gültigen EU-Führerschein vorgelegt hatte, wurde mir die Probefahrt verweigert.

Begründung des Verkäufers nach Rücksprache mit seinem Vorgesetzten: Nach den internen Regeln der Kaltenbach-Gruppe seien Probefahrten nur deutschen Staatsbürgern oder Personen mit Wohnsitz in Deutschland gestattet.

Nicht einmal eine zehnminütige Mitfahrt als Beifahrer mit einem Mitarbeiter am Steuer wurde ermöglicht.

Trotzdem wollte ich das Fahrzeug kaufen. Mein Angebot von 20.800 € wurde kategorisch abgelehnt. Daraufhin akzeptierte ich sogar den vollständigen Preis von 21.390 € – ohne Probefahrt!

Eine Übergabe am selben Tag sei jedoch auch bei einer bereits eingegangenen Echtzeitüberweisung wegen einer 24-stündigen internen Prüfung ausgeschlossen.

Unter diesen Umständen kam es nicht zum Kauf.

Besonders erstaunlich: Kurz darauf wurde dasselbe Fahrzeug bei mobile.de für nur noch 20.990 € angeboten! Beide Preise sind durch Screenshots dokumentiert.

Als spanischer EU-Bürger habe ich mich hier nicht willkommen gefühlt. Ob eine solche Behandlung internationaler Kunden tatsächlich den Standards von BMW entspricht, darf man wohl fragen.

Letztendlich kaufte ich meinen BMW bei einem Händler in den Niederlanden. Dort funktionierten Probefahrt, Bezahlung und Exportabwicklung problemlos.

Von einem offiziellen BMW-Vertragshändler hätte ich deutlich mehr Professionalität und Respekt erwartet.

Paulo M. Gebrauchtwagen MINI

Sehr freundliches und professionelle Beratung.Hr Geller sehr aufmerksam und immer sehr freundlich ein sehr guter und kompetente Autoverkäufer war mir ein Vergnügen das nächste Auto weiss ich schon wo ich den kaufe werde immer wieder.Vielen Dank

C. Werkstatt

Die Mitarbeiter vor Ort sind zu potentiellen Kunden sehr unfreundlich. Ein Ort, an dem ich mich sehr unwohl und absolut nicht willkommen gefühlt habe. Ich würde nicht wieder dort hingehen und würde auch jedem davon abraten.

A. W. Neuwagen BMW

Leider läuft hier die Kommunikation ins besondere mit Herrn Isler als Verkaufsberater sehr schlecht.
Die wahnsinnig schlechte Erreichbarkeit sowie Rückmeldungen ob telefonisch oder per Mail gehören zu seinen Stärken.
Die Infos zum Ablauf einfach nur schlecht.
In der Hoffnung unser Fahrzeug doch bald zu bekommen, werde ich sicherlich kein weiteres Fahrzeug hier kaufen.

Vera S. Neuwagen Volvo

Sehr freundliche, kompetente, mitdenkende Beratung. Serviceorientiert und hilfsbereit.

Wolfgang Udo L. Neuwagen Jaguar

Ich habe im November einen Jaguar E-Pace gekauft. Mit den gesamten Ablauf, wie der kompetenten sachlichen und freundlichen Beratung von Herrn Kaltenbach, sowie mit der Übergabe des Fahrzeugs war ich sehr zufrieden. Gerne empfehle ich das Autohaus weiter, mit der Gesamtbewertung von 5.0.

Wolfgang Udo L. Neuwagen Jaguar

Mit den gesamten Ablauf, wie kompetente sachliche und freundliche Beratung von Herrn Kaltenbach, sowie mit der Übergabe des Fahrzeugs war ich sehr zufrieden. Gerne empfehle ich das Autohaus weiter.

Hans B. Werkstatt Land-Rover

Super Service! Wie immer!

Sebastian G. Werkstatt Land-Rover

Guter Service

Hans-Georg K. Werkstatt Land-Rover

Wie bisher exzellent, d.h. kompetent in Diagnose, adäquat in Behandlung und aufmerksam und zuvorkommend in Betreuung.

Siegfried S. Werkstatt Land-Rover

Fair, Gut, Zuverlässig, Kundenorientiert, immer freundlich --> können zuhören!!

Claudia S. Werkstatt Land-Rover

Guter Service, gute Arbeit.

Bernd F. Werkstatt Land-Rover

Die Mitarbeiter wurden als freundlich und hilfsbereit empfunden. Alle Zusagen wurden eingehalten. Es wurde kostenlos (!) ein Ersatzfahrzeug während der Reparaturdauer zur Verfügung gestellt. Die Reparatur erfolgte zur Zufriedenheit.

Hans B. Werkstatt Land-Rover

Super Service! Wie immer!

Sebastian G. Werkstatt Land-Rover

Guter Service