Anna D. Gebrauchtwagen Peugeot
Auto Parc France Krefeld (Peugeot, Citroën)
DEUTSCH:
Leider können wir Auto Parc France GmbH bzw. Herrn Nico Pannenbeckers absolut nicht empfehlen.
Das Fahrzeug wurde am 18.03.2026 gekauft und laut Vertrag sollte die Auslieferung bereits am 30.03.2026 erfolgen. Heute ist der 06.05.2026 – inzwischen sind bereits 37 Tage seit dem vereinbarten Auslieferungstermin vergangen und wir haben unser Fahrzeug bis heute nicht erhalten. Noch schlimmer ist, dass uns weiterhin niemand klar sagen kann, wann das Auto tatsächlich zur Abholung bereitstehen wird.
Die Kommunikation mit dem Autohaus und dem Verkäufer war während der gesamten Zeit äußerst enttäuschend. Telefonanrufe blieben oft unbeantwortet und auf E-Mails musste man teilweise mehrere Tage warten. Wir hatten ständig das Gefühl, ignoriert und nicht ernst genommen zu werden, obwohl wir seit Wochen auf unser gekauftes Fahrzeug warten.
Vor Kurzem erhielten wir eine E-Mail mit der Information, dass das Fahrzeug bis Mittwoch, also bis heute, abholbereit sein sollte. Trotzdem hielt es niemand für notwendig, uns über weitere Verzögerungen oder darüber zu informieren, dass das Fahrzeug erneut nicht fertig sein würde. Die Situation wurde einfach totgeschwiegen.
Deshalb hat mein Mann heute Herrn Nico Pannenbeckers angerufen, um endlich Informationen über unser Fahrzeug zu erhalten. Über einen langen Zeitraum wurde sein Anruf nicht beantwortet. Als schließlich doch jemand ranging, bekam er die Antwort, dass man „keine Zeit zum Reden habe, weil man mit Kunden beschäftigt sei“. Diese Aussage empfanden wir als besonders respektlos und verletzend, denn genau in diesem Moment rief ebenfalls ein Kunde an — nämlich jemand, der seit Wochen auf sein gekauftes Fahrzeug wartet und lediglich versucht, konkrete Informationen zu bekommen.
Nach mehreren Wochen Wartezeit fragte mein Mann außerdem, ob wir zumindest vorübergehend ein Ersatzfahrzeug erhalten könnten, bis unser eigenes Auto endlich übergeben wird — schließlich kauft man ein Fahrzeug, weil man es im Alltag braucht und nutzen muss. Daraufhin wurde uns gesagt, dass es keine Möglichkeit für ein kostenloses Ersatzfahrzeug gebe. Die einzige angebotene „Entschädigung“ war ein vollgetanktes Auto — etwas, das unserer Meinung nach bei der Fahrzeugübergabe durch einen Händler selbstverständlich sein sollte und keine ernsthafte Entschädigung für über einen Monat Verzögerung, mangelnde Informationen und schlechten Kundenservice darstellt.
Ehrlich gesagt kauft man kein Auto, um danach wochenlang ohne konkrete Informationen darauf warten zu müssen. Es handelte sich hierbei nicht um ein individuell bestelltes Neufahrzeug oder eine Sonderanfertigung – trotzdem wirkt die gesamte Situation genau so, als würden wir auf ein Fahrzeug direkt aus der Produktion warten.
Leider haben wir außerdem den Eindruck, dass der Verkäufer mit dieser Situation völlig überfordert ist und seiner Aufgabe nicht gerecht wird. Während der gesamten Zeit haben wir keinerlei echtes Engagement, keine konkreten Maßnahmen und keine ernsthafte Bemühung gesehen, das Problem aktiv zu lösen. Statt aktiv zu handeln und die Situation zu klären, entstand für uns eher der Eindruck, dass einfach gehofft wurde, dass sich das Problem irgendwann von alleine löst.
Das Schlimmste an der ganzen Situation ist, dass wir unser Fahrzeug trotz weiterer vergangener Wochen immer noch nicht erhalten haben und uns weiterhin niemand sagen kann, wann es tatsächlich zur Abholung bereitstehen wird. Das Auto sollte bereits am 30.03.2026 ausgeliefert werden und bis heute sind wir gezwungen weiter zu warten und mit dieser ständigen Unsicherheit zu leben. Ehrlich gesagt fragen wir uns inzwischen, wie lange wir noch auf ein Fahrzeug warten müssen, das schon längst hätte übergeben werden sollen.
Wir sind menschlich und service-technisch extrem enttäuscht. So behandelt man keine Kunden, die viel Geld ausgeben und sich auf ihr gekauftes Fahrzeug verlassen. Wir würden weder diesen Verkäufer noch dieses Autohaus jemals weiterempfehlen.
