Bald Automobile GmbH, Altenkirchen (Westerwald)

Elke B. Werkstatt Mercedes

Termin für Abholung GLC war am 20.4.um 8.30 Uhr vereinbart, allerdings erst nach tel. Rücksprache wurde das Auto dann 1 Stunde später erst abgeholt. Frage: Warum bekomme ich dann am Abend davor eine Terminerinnerung per E-Mail, wenn Bald den Termin selbst nicht einhält ??? Dazu sind Anrufe bei Bald total nervig, erst läuft ein Band ab dann wird man mit Siegen verbunden, die MA dort sind dann oft überfordert und verbinden dann mit Altenkirchen, wo ich ja eigentlich direkt hinwollte. Thema: Prozesse ! Die erste Anlaufstation ist mit das wichtigste in Firmen, egal ob das ein Hotel, ein Restaurant oder eben ein Autohaus ist. Das war bei Bald vor einigen Jahren deutlich besser, weil persönlicher. Hier spart man am falschen Ende aus meiner Sicht und zu Lasten des Kunden. Dieser Trend ist bedenklich....

Der GLC wurde zwar gewaschen, aber leider nur halbherzig. Obwohl drauf angesprochen wurde der verdreckte innere Rahmen an der Kofferraumklappe nicht gereinigt. Kleinigkeiten eigentlich, aber ärgerlich. Das Telefonat mit der Werkstatt wegen kostenpflichtiger Zusatzarbeiten war ok.
Grundsätzlich ist der Service nicht das was er mal war. Leider.

Thomas Günther H. Werkstatt Mercedes

Die Techniker sehr motiviert und unterstützend tätig.
Die interne Kommunikation und Erreichbarkeit der Niederlassung sind definitiv ausbaufähig.
Aber eine Batterie in einem drei Jahre alten Mercedes (LL 37t KM) als Verschleißteil zu betiteln, welches ausgewechselt werden muss, entzieht sich meiner Kenntnis, bei Mini/BMW nie vorgekommen in den letzten 30 Jahren.
Und schlussendlich besteht das Problem nach wie vor und konnte nicht beseitigt werden.

Antwort vom Autohaus

Anna Renate H. Werkstatt Mercedes

Leider bin ich dieses Mal nicht zufrieden. Ein Brief an den Serviceleiter ist unterwegs zu Ihnen wo sie alles erfahren können über diese Reparatur.
Komme extra zu Ihnen, weil das Auto auch bei ihnen gekauft wurde und nun dieses
Dilemma

Durch die falsche Diagnose habe ich 200 Euro praktisch umsonst bezahlt
Steht alles im Brief..

Jürgen K. Werkstatt Mercedes

Kann es sein Anhängerkupplung prüfen - Anhängerkupplung raus und reinfahren 24,93 + Steuer kostet.
Mein Navi hat schon mehmals bei Baustellen versagt -weiterfahren bei Durchfahrtverbot . Wollte Navi aktuallisieren lassen.
Bekam die Auskunft das das nicht zur Zeit machbar ist. Frühestens April bis Sommer nächsten Jahres. Beim Handy geht es!

Edwin S. Werkstatt Mercedes

Arbeitslohn viel zu hoch

Antwort vom Autohaus