Autohaus SCHADE, Bad Hersfeld

4,6

586 Bewertungen

verifiziert

Werkstatt

Bewertungen

Mit 1 Sternen bewertet

Trucktat G. Werkstatt Mercedes

1,0/5

Wir hatten unsere AROCS-Sattelzugmaschine beim Autohaus Schade zur Durchführung der Hauptuntersuchung sowie zur Erstellung eines Kostenvoranschlags für einen kleineren Anfahrschaden angemeldet.
Das Fahrzeug befand sich rechtzeitig zum vereinbarten Termin in der Werkstatt. Dennoch wurde die Hauptuntersuchung nicht innerhalb des vorgesehenen Zeitraums durchgeführt, sondern erst nach dem Monatswechsel. Die Folge: Es wurde eine HU+ erforderlich, deren zusätzliche Kosten nicht durch unseren Mercedes-Wartungsvertrag abgedeckt sind. Die Kosten der HU+ sollen nun von uns getragen werden – obwohl sie bei einer fristgerechten Durchführung der beauftragten Hauptuntersuchung vermeidbar gewesen wären.
Für uns ist dieser Vorgang besonders ärgerlich, weil wir ein Nutzfahrzeug gerade deshalb zu einem Mercedes-Benz-Fachbetrieb geben, um uns auf eine professionelle, termingerechte und verlässliche Abwicklung verlassen zu können. Genau das war hier aus unserer Sicht nicht gegeben.
Dass ein ordnungsgemäß angemeldetes Fahrzeug nicht rechtzeitig zur HU vorgestellt wird und der Kunde anschließend die Kosten übernehmen soll, ist für uns nicht nachvollziehbar und entspricht in keiner Weise unseren Erwartungen an einen professionellen Werkstattbetrieb.
Wir sind mit der Abwicklung äußerst unzufrieden und haben durch diesen Vorgang erheblich an Vertrauen in das Autohaus Schade verloren. Für unseren Fuhrpark kommt diese Werkstatt nach dieser Erfahrung nicht mehr infrage. Eine Empfehlung können wir daher ausdrücklich nicht aussprechen.

Antwort vom Autohaus

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie mit der Abwicklung Ihres Werkstattauftrags unzufrieden waren und können nachvollziehen, dass insbesondere die entstandene Situation rund um die HU für Sie ärgerlich ist.

Wir möchten den Vorgang dennoch sachlich einordnen: Der ursprüngliche Termin am 22.07. war zur Begutachtung des Unfallschadens und zur Erstellung eines Kostenvoranschlags vereinbart. Zu diesem Termin lagen uns weder die erforderlichen Versicherungsunterlagen vor, noch wurde das Fahrzeug zum vereinbarten Zeitpunkt übergeben – die Ankunft erfolgte mit etwa einstündiger Verzögerung. Unser Mitarbeiter hat sich des Fahrzeugs dennoch unmittelbar angenommen und den Schaden gemeinsam mit dem Mieter besichtigt. Da sich das Fahrzeug aufgrund des Unfallschadens nach unserer Einschätzung nicht in einem HU-fähigen Zustand befand, wurde dies bereits zu diesem Zeitpunkt entsprechend kommuniziert. Auch die für die weitere Bearbeitung erforderlichen Versicherungsunterlagen wurden telefonisch mit dem zuständigen Ansprechpartner geklärt.

Gleichzeitig müssen wir klar anerkennen, dass die anschließende interne Weiterbearbeitung des Vorgangs nicht konsequent erfolgt ist und der Kostenvoranschlag bei uns nicht rechtzeitig weiterverfolgt wurde. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Wir haben den Vorgang intern aufgearbeitet und entsprechende Maßnahmen getroffen, damit vergleichbare Situationen künftig vermieden werden.

Erst am 03.08. wurde erneut der Wunsch geäußert, das Fahrzeug einer Hauptuntersuchung vorzuführen. Zu diesem Zeitpunkt wurde der Auftrag unmittelbar an unsere Lkw-Abteilung weitergegeben. Bei der anschließenden HU wurde das Fahrzeug aufgrund des bestehenden Unfallschadens sowie weiterer festgestellter Mängel beanstandet; eine HU-Plakette konnte nicht erteilt werden.

Wir verstehen, dass die zwischenzeitlich überschrittene HU-Frist und der dadurch entstandene zusätzliche Aufwand für Sie besonders ärgerlich sind. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass die HU-Fähigkeit des Fahrzeugs bereits bei der ersten Begutachtung aufgrund des Unfallschadens thematisiert wurde und eine Instandsetzung entsprechend Zeit in Anspruch nehmen konnte.

Unabhängig davon nehmen wir Ihre Kritik an unserer internen Bearbeitung sehr ernst. Unser Anspruch ist eine zuverlässige und transparente Abwicklung – insbesondere bei Nutzfahrzeugen, bei denen Ausfallzeiten und Fristen eine besondere Bedeutung haben. Dass wir diesem Anspruch in diesem Vorgang bei der internen Weiterverfolgung des Auftrags nicht gerecht geworden sind, bedauern wir.

MfG
Autohaus SCHADE