Autohaus SCHADE, Bad Hersfeld

4,6

572 Bewertungen

verifiziert

Werkstatt

Bewertungen

Mit 3 Sternen bewertet

Hans Brenzel Landhandel G. Werkstatt Mercedes

3,0/5

Wir waren leider mit dem Service überhaupt nicht zufrieden. Ein defekter Parksensor, wurde nicht getauscht, obwohl wir bei der Terminvereinbarung als auch bei der Abgabe explizit darauf hingewiesen haben. Es fehlte außerdem die Abdeckung für die Anhängekupplung. War wohl nicht vorrätig/lieferbar - ein Hinweis dazu hat aber komplett gefehlt.
Per E-Mail bekamen wir einen Hinweis auf Verlängerung des Digital-Paketes - als Ansprechpartner das Autohaus. Dann dort angerufen - Rückruf wurde zugesagt - erfolgte aber nicht. Erst als wir beim erneuten Termin zur Tausch des defekten Sensors persönlich das Problem nochmal angesprochen haben, hat sich ein Mitarbeiter dahinter geklemmt und dann auch zurückgerufen. Guter Service sieht anders aus.,

Antwort vom Autohaus

Hallo Hans Brenzel Landhandel GmbH, vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Sowohl der nicht getauschte Parksensor als auch die fehlende Information zur Abdeckung der Anhängerkupplung und der ausgebliebene Rückruf entsprechen nicht unserem Anspruch an guten Service. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und werden die angesprochenen Punkte intern aufarbeiten, um solche Situationen künftig zu vermeiden. Vielen Dank für Ihr Feedback – wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Besuch von unserem Service überzeugen zu können. Ihr SCHADE Team