Knubel, Beckum

4,5

801 Bewertungen

verifiziert

Werkstatt

Bewertungen

Mit 1 Sternen bewertet

Werkstatt Seat

1,0/5

Ich finde es wirklich erschreckend das ich meinen Dienstwagen zur Inspektion bringe und Bekannte Hersteller Fehler vorhanden sind, der Serviceberater dieses aufnimmt und den Kunden nicht über zusätzliche Kosten informiert stattdessen wird zum Kunden eine Rechnung geschickt und dann noch eine Mahnung.
Dann ruft man den Serviceberater an und fragt nach wieso man eine Mahnung bekommt und muss ihm dann noch erklären wie man es beim Hersteller oder auch bei der leasing einreichen muss. Dieses ist nicht das erste Mal mit diesem Autohaus aber es wird auch das letzte Mal sein .

Antwort vom Autohaus

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Ablauf Ihres Werkstattbesuchs unzufrieden waren.
Die von Ihnen angesprochenen Punkte konnten wir bereits in einem persönlichen Telefonat gemeinsam besprechen und den Ablauf erläutern. Bei Inspektionen und Wartungsarbeiten arbeiten wir grundsätzlich nach den Vorgaben des Herstellers. Werden dabei zusätzliche Maßnahmen festgestellt, prüfen wir zunächst, ob diese über Garantie, Kulanz oder den Leasinggeber abgewickelt werden können. Sollten dennoch Kosten entstehen, werden diese grundsätzlich vor der Durchführung mit dem Kunden abgestimmt.
Wir bedauern, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, über den Ablauf und die Rechnungsstellung nicht ausreichend informiert worden zu sein. Ihr Feedback nehmen wir ernst und werden es nutzen, unsere internen Kommunikations- und Serviceprozesse weiter zu optimieren.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben.

Dirk S. Werkstatt VW-Nutzfahrzeuge

1,0/5

Nicht zu empfehlen. Ich war heute Mittag, 18.04.2023 dort, weil mein Fahrzeug (VW Bus) nur noch im Notlaufprogramm lief. Ich bat darum das Fahrzeug lediglich aus zu lesen. Ich bekam dann die freundliche Antwort, dass nur ein Mitarbeiter da sei und ich das Fahrzeug gerne dort lassen könne. Da ich jedoch aus Bonn komme, war das keine Option. Mieser Service trotz bestehender Mobilitätsgarantie. Daraufhin musste ich im Notlauf (max. 60 kn/h) zu einer anderen Vertragswerkstatt fahren den Fehler auslesen und löschen lassen und konnte dann zumindest bis nach Bonn zur Werkstatt fahren. Fazit, Autohäuser von Knobel sind Bein Service mehr als schlecht....