Auto Zolleis, Forchheim

Dr. Clemens F. Werkstatt Audi

1) Termin mit ca. 5 Wochen Wartezeit (Reifenwechsel,. Ölwechsel, Service, TÜV).
2) Dienstleistung/Ergebnis
Wie vereinbart hatten wir an einem Montag pünktlich um 7.30 Uhr den Wagen nach Forchheim zu Zolleis gefahren. (Anfahrt ca. 20 km). Wir wurden gegen Mittag angerufen, dass die Bremsen des Autos repariert werden müssen (TÜV) und dass das Auto dennoch am gleichen Tag (Montag) um 17 Uhr abgeholt werden kann. Als wir Nachmittags in Forchheim ankamen, sagte die Zolleis-Mitarbeiterin am Empfang, dass das Auto noch nicht fertig sei. Sie fragte noch einmal bei dem Servicemitarbeiter nach; der ließ telefonisch ausrichten, dass wegen TÜV und zu reparierender Bremsen das Auto noch nicht fertig sei. Glücklicherweise habe ich in meinem Auto gewartet, sonst wäre mein Mann bei Zolleis gestanden und hätte nichts zum Heimfahren gehabt. Wieder zu Hause, hörten wir eine Mitteilung von Zolleis auf unserem Anrufbeantworter, dass die Ersatzteile doch noch nicht da wären und das Auto nicht fertig wird. Dadurch war pro forma die Information in unser Haus gekommen, aber viel zu spät, da wir dann schon auf dem Weg nach Forchheim waren. Der Wagen konnte dann am Mittwoch von uns abgeholt werden ( am Dienstagnachmittag war er fertig, aber da konnte ich nicht schon wieder meinen Dienst verschieben, um meinen Mann nach FO zu fahren).
3) Bezahlung: problemlos
4) Fazit: 40 km vergebens gefahren, vergebens freigenommen für diese Fahrt, es gab noch nicht mal eine Entschuldigung seitens Zolleis, keine Problemlösungsvorschläge, wir wurden einfach weggeschickt....
Sie fragen in Ihrer Bewertungsmatirx, ob Zolleis an einer langfristigen Kundenbeziehung interessiert ist: offensichtlich nein

Georg B. Werkstatt Audi

Leider muß ich diesmal 2 Sterne abziehen, beim Online buchen für Tüv und Ersatzwagen wurde mir mitgeteilt das sich rechtzeitig wegen dem Ersatz jemand Meldet. (Hätte gerne kein Automatik und ein etwas höheres Auto, damit ich nicht auf der Strase sitze.)Dies ist aber nicht geschehen. Am Freitag 14:00 habe ich dann nachgefragt und beim 3x die Aussage erhalten das es sich um einenVW UP handelt.Da ich den Eindruck hatte das kein anderes Fahrzeug zur verfügung stand war es in O.
Aber am Montag dann war auch dieser Wagen nicht zur verfügung.
Ich bekam dann wohl einen größeren Wagen zum selben Preis, aber der gesamte Ablauf (Kontaktaufnahme von Ihrer Seit wie bei Terminvergabe (Online) versprochen, sollte besser koordiniert werden. Ich bin fest überzeugt das ihnen das gelingt und sie somit beim nächsten mal wieder 5 Sterne erhalten.

Martin H. Werkstatt Audi

Schneller termin. Gute Arbeit

Thomas T. Werkstatt Volkswagen

Eine von zwei Anfragen wegen Reparaturkosten wurde nicht beantwortet.

Rolf R. Werkstatt Volkswagen

Schnell, freundlich, kompetent

Werner K. Werkstatt Skoda

Termin exakt eingehalten, alles OK, Kostenvoranschlag eingehalten

Horst M. Werkstatt Seat

Ich war sehr zufrieden mit dem Werkstattbesuch für TÜV und ASU. Es hat alles wie vereinbart geklappt und das Auto war nach 2 Stunden fertig und ich konnte es wie vereinbart wieder abholen.

Michael H. Werkstatt Skoda

Absolut zufrieden

Bernd P. Werkstatt Seat

seit glaube ich 18.Jahren bin ich Kunde bei Zolleis und habe noch nie eine Reklamation gehabt sondern immer einen
tollen Sevice erhalten. Egal ob Annahme oder Werkstatt alle sehr freundlich und kompetent. Danke an das ganze Team. B. Petersen

Edeltraud L. Werkstatt Skoda

Zeitnahe und gute Arbeit

Gerhard H. Werkstatt Volkswagen

Terminvergabe erfolgt immer zeitnah, vorab wird genau besprochen was gemacht werden muss.
Sollte sich an der Reparatur unerwartet etwas ändern oder dazukommen erfolgt immer telefonische Rücksprache.
Wir sind bestens zufrieden und empfehlen diese Werkstatt gerne weiter.

Benno D. Werkstatt Volkswagen

rundum zufrieden, es wurde nichts aufgedrängt !
fachmännische Beratung !

Christian W. Werkstatt Volkswagen

Alles TipTop. Kundendienst wie abgesprochen. Wünsche wurden berücksichtigt.

Helga T. Werkstatt Volkswagen

Ich war nur zum Radwechsel dort. Alles ok. Freundliches Personal.

Armin E. Werkstatt Audi

alles ok