Autohaus SCHADE, Gotha/Schwabhausen

Sehr geehrter Herr Draeger,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie den gesamten Ablauf rund um die Reparatur Ihres XPENG als enttäuschend empfunden haben.

Ihre Darstellung möchten wir jedoch in einigen Punkten ergänzen. Das ursprüngliche Problem an Ihrem Fahrzeug bestand bereits vor dem ersten Besuch bei uns. Im Rahmen unserer Diagnose haben wir zunächst ein defektes BLE-Modul festgestellt. Nachdem sich anschließend herausstellte, dass ein weiteres Bauteil betroffen war, musste dieses bestellt werden. Auf die leider mehrmonatige Lieferzeit des Ersatzteils hatten wir keinen Einfluss.

Bei Ihrem weiteren Werkstattaufenthalt trat während des Software-Updates zusätzlich ein Defekt an einem Steuergerät auf, wodurch das Fahrzeug vorübergehend nicht fahrbereit war. Auch dieses Problem haben wir weiterverfolgt, das betroffene Steuergerät ersetzt und letztendlich dafür gesorgt, dass das Software-Update erfolgreich installiert werden konnte.

Den Vorwurf, dass kein Ersatzfahrzeug für Sie reserviert gewesen sei, können wir so ebenfalls nicht bestätigen. Ein Fahrzeug war für Sie vorgesehen. Offen war zu diesem Zeitpunkt allerdings noch die Frage, ob die hierfür anfallenden Kosten von XPENG übernommen werden. Dass Sie hierzu nicht rechtzeitig eine verbindliche Auskunft erhalten haben, war ärgerlich und die Kommunikation hätte an dieser Stelle besser laufen können. Dafür möchten wir uns entschuldigen.

Dass vereinbarte Rückmeldungen aus Ihrer Sicht mehrfach nicht oder zu spät erfolgt sind, nehmen wir ebenfalls ernst. Gerade bei einem langwierigen Werkstattaufenthalt ist eine verlässliche Kommunikation wichtig und hier sehen wir durchaus Verbesserungspotenzial.

Gleichzeitig möchten wir festhalten, dass wir uns intensiv um Ihr Fahrzeug und die Behebung der technischen Probleme gekümmert haben – auch wenn deren Ursache nicht bei uns entstanden ist. Umso mehr bedauern wir, dass Sie unseren Einsatz insgesamt so negativ wahrgenommen haben.

Wir respektieren Ihre Bewertung, möchten die darin dargestellten Abläufe aus den genannten Gründen jedoch nicht vollständig unkommentiert stehen lassen.

Ihr Team vom Autohaus SCHADE

Hallo Carsten sauer, vielen Dank für Ihrer Bewertung!
Ihr Autohaus SCHADE.

Hallo Dr. Christian Roth, vielen Dank für Ihre Bewertung!
Ihr Autohaus SCHADE

Hallo Keitel Transport GmbH,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Schön, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit war. Wir wünschen Ihnen weiterhin eine gute und sichere Fahrt.
Ihr Autohaus SCHADE

Hallo Sigrid Freimuth,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Schön, dass von der Terminvereinbarung bis zur Abholung alles so reibungslos und schnell funktioniert hat. Ihr Lob für unsere Ansprechpartner freut uns besonders.
Ihr Autohaus SCHADE

Hallo Joachim Mittelsdorf,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Ihr Autohaus SCHADE

Hallo Nicola Annett Zweng,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service als kompetent, zuverlässig und pünktlich erlebt haben. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei uns.
Ihr Autohaus SCHADE

Hallo Simone Frank,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit geklappt hat. Wir wünschen Ihnen weiterhin eine gute und sichere Fahrt!
Ihr Autohaus SCHADE

Hallo Nancy Wiegand,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass wir Ihnen nach dem Scheibenbruch so schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten. Vielen Dank für Ihre Empfehlung!
Ihr Autohaus SCHADE

Hallo Format Messebau + Design GmbH,
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei Herrn Keppler kompetent, transparent und freundlich beraten und insgesamt gut aufgehoben gefühlt haben. Ihr Lob geben wir selbstverständlich gerne an Herrn Keppler weiter.
Ihr Autohaus SCHADE

Hallo Manfred Schier, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben gefühlt haben und sowohl mit der Beratung als auch mit unserem Service zufrieden waren.
Ihr Autohaus SCHADE

Hallo Angelika Kling, vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der schnellen Terminvergabe zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen weiterhin eine gute und sichere Fahrt!
Ihr Autohaus SCHADE