Fett & Wirtz Automobile, Kleve

4,7

2305 Bewertungen

verifiziert

Werkstatt

Bewertungen

Mit 4 Sternen bewertet

Magdalene Therese G. Werkstatt BMW

4,0/5

Sehr gute Betreuung besonders durch Herr Gottwald!
Leider sehr schwer telefonisch zu erreichen , nur Ki gesteuert ! Bei einem Kundenfreundlichen Unternehmen erwarte ich eine persönliche Ansprechen am Telefon. Ansonsten war ich sehr zufrieden.

Antwort vom Autohaus

Guten Tag Frau Giesen,

vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung!

Es freut uns sehr, dass Sie mit der Betreuung vor Ort zufrieden waren. Ihr besonderes Lob für Herrn Gottwald geben wir natürlich gerne weiter.

Gleichzeitig nehmen wir Ihren Hinweis zur telefonischen Erreichbarkeit ernst. Der persönliche Kontakt zu unseren Kundinnen und Kunden ist uns wichtig und Ihr Feedback hilft uns dabei, unsere Abläufe weiter zu verbessern.

Wir wünschen Ihnen weiterhin allzeit gute Fahrt und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!

Viele Grüße aus Kleve
Ihr Team von Fett & Wirtz

Pavel G. Werkstatt BMW

4,0/5

Sehr geehrte Damen und Herren,
Insgesamt bin ich mit ihrem Service zum Teil zufrieden.
Die Unzufriedenheit hat mir gegeben, die Kommunikation und Aufklärung den Kunden , und zwar: Als ich mit Ihnen wegen meiner Problem zum ersten Mal kommuniziert hatte und das Problem ganz klar und eindeutig beschrieben hatte, wurde mir nicht gesagt, dass das Problem nicht unter Gewährleistunggarantie fällt. Obwohl ich Ihren Kundenberater direkt dadrauf angesprochen hatte.

Antwort vom Autohaus

Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung über Ihren Besuch. Es tut uns leid zu hören, dass die Kommunikation hinsichtlich der Gewährleistung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Anmerkungen ernst und werden daran arbeiten, die Kommunikation und Aufklärung unserer Kunden weiter zu optimieren. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne jederzeit unter feedback@bmw-fett-wirtz.de zur Verfügung. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch vollständig zufriedenstellen zu können. Haben Sie einen schönen Tag!