Autohaus Peter Marleaux, Langenfeld (Rheinland)

4,6

302 Bewertungen

verifiziert

Werkstatt

Bewertungen

Mit 1 Sternen bewertet

Marco L. Werkstatt Mercedes

1,0/5

unfreundlich

Antwort vom Autohaus

Guten Tag Herr Lages,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben Ihr Anliegen bereits persönlich besprochen und nehmen Ihren Hinweis sehr ernst.

Es ist uns wichtig, dass Sie sich bei uns jederzeit gut betreut fühlen. Umso mehr freut es uns, dass wir im direkten Austausch eine Klärung finden konnten.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und freuen uns, Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Marleaux in Langenfeld

Heike T. Werkstatt Mercedes

1,0/5

Werkstattbesuch wegen Ausfall der Spracherkennung nach Over the air-Update. ein bekanntes Problem, das nicht nur ich habe.
2 Tage vergebliche Fehlersuche und viele Telefonate mit "Berlin". Danach wurde der Tausch der gesamten Head-Unit zu einem saftigen Preis vorgeschlagen.
Kulanz wurde von "Berlin" abgelehnt.
Mir wurde unterstellt, das Update sei bereits im Februar vor dem Ausfall der Spracherkennung installiert worden. Stimmt nicht, es war kein Update drauf. Dies wurde erst durch die Werkstatt am 12.03. aufgespielt.
Den Sternparks ist die Kundenzufriedenheit offensichtlich gleichgültig, sonst wäre man mir zumindest anderweitig entgegengekommen ( z.B.meine abgelaufenen digitalen Extras kostenfrei für 1 Jahr verlängert, einen Gutschein für irgendwelche Leistungen der Werkstatt usw.)
Bei mir bleibt der Eindruck, dass man in dieser Werkstatt wenig Ahnung von der modernen Elektronik hat.
Ich werde den Wagen in einer anderen Werkstatt prüfen lassen.
Fazit: 560 € für nichts, vielen Dank auch!

Antwort vom Autohaus

Sehr geehrte Frau Tarara,

vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Ihr Werkstattbesuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit dem Ablauf unzufrieden sind.

Im Rahmen der Diagnose wurde Ihr Fahrzeug durch unseren Serviceberater umfassend geprüft. Dabei standen wir auch im Austausch mit der technischen Fachabteilung des Herstellers, um die Ursache des Problems bestmöglich zu ermitteln. In diesem Zusammenhang wurden unter anderem die Systemdaten des Fahrzeugs ausgewertet, die für die weitere Beurteilung herangezogen wurden.

Auf Basis dieser Prüfung sowie der Rückmeldung des Herstellers konnte eine Kostenübernahme im Rahmen von Kulanz leider nicht genehmigt werden. Als mögliche Lösung wurde Ihnen der Austausch der Head-Unit angeboten.

Wir verstehen, dass dies für Sie unzufriedenstellend ist, und nehmen Ihr Feedback sehr ernst.

Sollten Sie noch Gesprächsbedarf haben, können Sie sich jederzeit gerne direkt an uns wenden unter feedback@sternpark.de.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Autohaus Marleaux Team in Langenfeld

Enver L. Werkstatt Mercedes

1,0/5

Sehr schlecht!!!!!!!!

Antwort vom Autohaus

Sehr geehrter Herr Luma,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Besuch in unserem Autohaus nicht zufrieden waren.

Unser Ziel ist es stets, unseren Kunden einen transparenten und zuverlässigen Service zu bieten. Im Rahmen Ihres Werkstatttermins wurde nach einer Probefahrt und einem Kurztest eine Diagnose durchgeführt, um die von Ihnen geschilderten Geräusche an Ihrem Fahrzeug zu überprüfen. Auf Basis dieser Diagnose wurde eine notwendige Anpassung vorgenommen, um das Problem zu beheben.

Wir bedauern sehr, dass hierbei offenbar ein Missverständnis bezüglich der Zustimmung zur Durchführung dieser Maßnahme entstanden ist. Nachdem Sie uns darauf hingewiesen haben, haben wir selbstverständlich reagiert und Ihnen die entsprechende Position bereits gutgeschrieben, sodass letztlich nur der durchgeführte Kurztest berechnet wurde.

Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig. Daher würden wir uns freuen, wenn Sie noch einmal direkt Kontakt mit uns aufnehmen, damit wir Ihr Anliegen persönlich besprechen und eine für Sie zufriedenstellende Lösung finden können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Autohaus Peter Marleaux