Autohaus Peter Marleaux, Langenfeld (Rheinland)

4,5

343 Bewertungen

verifiziert

Werkstatt

Bewertungen

Mit 2 Sternen bewertet

Natalie B. Werkstatt Mercedes

2,0/5

Ich bin mit dem Service von gestern leider sehr unzufrieden. Es gab keinerlei Kundenkontakt – weder morgens bei der Fahrzeugabgabe noch später bei der Abholung. Die Assistentin wirkte ausschließlich daran interessiert, die Unterlagen schnell zu übergeben und die Bezahlung abzuwickeln. Auf weitere Fragen konnte oder wollte sie nicht eingehen. Insgesamt machte sie einen lustlosen und ziemlich unfreundlichen Eindruck.

Antwort vom Autohaus

Guten Tag Frau Bogdanov,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Sie sich bei Ihrem Besuch nicht freundlich und aufmerksam betreut gefühlt haben. Gerade bei einem Werkstattaufenthalt erwarten unsere Kunden zu Recht nicht nur eine fachgerechte Arbeit, sondern auch einen persönlichen und serviceorientierten Umgang.

Wir haben Ihr Anliegen bereits persönlich miteinander besprochen und nehmen Ihre Hinweise sehr ernst. Selbstverständlich sollte bei offenen Fragen jederzeit ein Kundenberater hinzugezogen werden, damit sich unsere Kunden gut betreut und abgeholt fühlen.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für das Gespräch genommen haben. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns künftig noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Marleaux

Julian P. Werkstatt Mercedes

2,0/5

Generell sehr teuer.
Reifen wurden einfach ohne Beauftragung gewechselt und abgerechnet. Hier werde ich nicht mehr hinfahren.

Antwort vom Autohaus

Guten Tag Herr Peplinski,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben den Vorgang intern geprüft und festgestellt, dass es sich hierbei um ein Missverständnis in der Ausführung handelte.

Die losen Reifen sollten ursprünglich lediglich aus unserem Reifenlager in den Kofferraum Ihres Fahrzeugs gelegt werden.

Es freut uns, dass wir die Angelegenheit im direkten Austausch klären konnten. Der entsprechende Betrag wurde selbstverständlich gutgeschrieben und erstattet. Wir würden uns freuen, Sie auch künftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Marleaux in Langenfeld