Jürgens, Lünen

4,7

88 Bewertungen

verifiziert

Werkstatt

Bewertungen

Mit 3 Sternen bewertet

Anne B. Werkstatt Mercedes

3,0/5

Die grundsätzlichen Arbeiten am Wagen scheinen ordnungsgemäß durchgeführt worden zu sein, da die Fehlermeldung im Fahrzeug nicht mehr angezeigt wird und der Wagen fährt. Fachlich kann ich mehr zur Werkstattleistung nicht sagen.

Den Service rund um Terminvergabe, Rückruf und Rechnungsstellung halte ich für sehr ausbaufähig: nach Anzeige einer Fehlermeldung im Fahrzeug habe ich über die Hotline eine Rückrufbitte angestoßen (Vormittags) nachdem dieser Rückruf nicht erfolge, bin ich kurz vor Werkstattschluss in die Filiale gefahren, in der augenscheinlich wenig zu tun war, da der Servicemitarbeiter fröhlich auf dem Drehstuhl im Werkstattbereich saß und sein Gespräch dann aber unterbrochen hat.
Die Schlüsselabgabe (Auto samstags auf dem Gelände abgestellt) war als unkompliziert beschreiben (einfach in den Briefkasten werfen...); vom Briefumschlag etc. war leider nichts erklärt worden. Auch der vereinbarte Anruf nach Diagnose erfolgt nicht, sodass ich wieder hinterher telefonieren musste.
Letztendlich habe ich auch die Rechnung erst gut fünf Wochen nach der Reparatur erhalten, was grundsätzlich nicht schlimm ist, aber die augenscheinliche Arbeitsweise doch sehr widerspiegelt.
Gerne stehe ich zur weiteren Klärung meiner Unzufriedenheit für Mercedes zur Verfügung.

Peter V. Werkstatt Mercedes

3,0/5

Ging so ...
Telefonisch hat man keine Auskunft bekommen oder es ist direkt niemand ans Telefon gegangen.
Vereinbarter Rückruf erfolgte 2 Tage verspätet.
Technische Leistung sehr solide.

Klaus Willy H. Werkstatt Mercedes

3,0/5

2 Stunden Wartezeit pro einen Reifenwechsel trotz Termin sind einfach zu lange!!

Antwort vom Autohaus

Sehr geehrter Herr H.,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass es trotz vereinbartem Termin zu einer so langen Wartezeit beim Reifenwechsel gekommen ist.
Dies entspricht keinesfalls unserem Anspruch an einen reibungslosen und termingerechten Service. Ihren Hinweis haben wir aufgenommen und zur internen Prüfung weitergegeben, um unsere Abläufe entsprechend zu verbessern.

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Mercedes Jürgens

Celine W. Werkstatt Mercedes

3,0/5

An sich immer zufrieden mit dem Service. Nur es ist komisch,dass man keine Auskunft über den genauen Preis bekommt. Erst wenn man das Auto abgibt und zuhause einen Anruf bekommt was das ganze kostet. Dazu wird besprochen was gemacht werden soll und was nicht, dann wird sich teilweise trotzdem nicht drangehalten. Deswegen nur 3 Sterne.

Antwort vom Autohaus

Sehr geehrte Frau Weijmans,

vielen Dank für Ihre Bewertung und das ehrliche Feedback. Wir haben Ihr Anliegen intern geprüft und uns bereits persönlich mit Ihnen in Verbindung gesetzt und bedanken und bei Ihnen für den fairen Austausch. Wir freuen uns schon darauf, Sie auch beim nächsten Servicetermin in Lünen willkommen zu heißen, und wünschen Ihnen bis dahin allzeit eine gute Fahrt!

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Jürgens Automobile GmbH

Klaus K. Werkstatt smart

3,0/5

... nur 3 Sterne weil der Servicetermin nicht übernommen wurde.
Keine Info über den 1. Tag des durch zuführenden Services.
aber... am 2. Tag war alles perfekt...
die Mitarbeiter sind in Lünen immer sehr hilfsbereit und freundlich.