HIRSCHVOGEL - Passau, Passau

Stefan Günter F. Werkstatt Mercedes

Bin sehr enttäuscht, Fehler wurde nicht behoben. Stattdessen wird mir eine Rechnung über 1000€ gestellt, beide Reklamierte Fehler sind noch immer vorhanden. Mein Vertrauen in diese Fachwerkstatt ist leider zu tiefst erschüttert.

H. Werkstatt Mercedes

Misslungene Reparatur des Fernlicht-Assistenten, Mercedes c200d

Bei einem Routine-Service habe ich zusätzlich den nicht funktionierenden Fernlicht-Assistenten reparieren lassen. Weil der Wagen noch eine Anschlussgarantie hatte, ging ich von einer Kostenübernahme im Rahmen der Anschlussgarantie aus.
Meinen Wagen habe ich mit der Information über eine Neukodierung des Steuergerätes und die Zusicherung abgeholt, dass jetzt der Fernlicht-Assistent funktioniere.

Als ich diesen bei einer Landstraßen-Fahrt benötigte, stellte sich heraus , dass er nach wie vor nicht funktioniert.
Darüber hinaus hat mir die Werkstatt eine Reparaturrechnung zugeschickt, in der die Kosten für Mehrfachüberprüfungen der Lichtanlage mit anschließender Kodierung zugeschickt, was kein Bestandteil meines Auftrages war.
Die Kostenübernahme für die Kodierung wurde abgelehnt, weil eine Steuergeräte-Kodierung durch die Anschlussgarantie nicht abgedeckt sei. Eine Reparatur dagegen deckt sie ab.
Da ich ja eine Reparatur und keine Neukodierung in Auftrag gegeben habe, wollte ich die Kosten für die überflüssigen Mehrfachüberprüfungen der intakten Lichtanlage und nicht in Auftrag gegebene Kodierung nicht übernehmen, zumal ich vor der Auftragserteilung der Betreuerin, Frau F. unmissverständlich mitteilte, dass die Lichtanlage inkl. Fahrlichtautomatik einwandfrei funktioniert. Sie eröffnete mir jedoch, dass der Autobauer solche Überprüfungen vorschreibe.
Dass der Fernlicht-Assistent nach wie vor nicht funktioniert, wollte die Werkstatt nicht wahrhaben. Sie bestand auf die Bezahlung der erfolglosen Reparatur mit der Empfehlung eine Nachbesserung zu verlangen.
Weil ich mich auf erneute Reparaturversuche, verbunden mit weiteren Kosten und ungewissem Ausgang, in der für mich inzwischen unseriösen Werkstatt nicht einlassen wollte, habe ich keine weiteren Eingriffe in mein Auto durch dieses Autohaus zugelassen. Nun fahre ich jetzt ohne funktionierenden Fernlicht-Assistenten, bis ich einen Sachkenner finde, welcher den Fernlicht-Assistenten reparieren kann. Das Fernlicht schalte ich im Bedarfsfall manuell ein.

Abschließend kann ich Mercedes-Fahrer davor warnen, diese Werkstatt mit Reparaturen - ohne vorher den Reparaturumfang und die zu erwarteten Kosten exakt festzulegen - zu beauftragen.

Wilhelm H.

Christian S. Werkstatt Mercedes

Sehr unhöflich, bestimmend und oberflächig den Termin abegewickelt. War mein letzter Werkstatt Besuch dort.

Michael H. Werkstatt Mercedes

Dieses mal leider keine Glanzleistung: an meinem PKW leuchtete unterwegs plötzlich das Symbol für die Bremse auf. Eine telefonische Nachfrage verlief ins Leere: die Telefonzentrale in Straubing konnte keine Auskunft geben, ein direktes Durchstellen zur Stammwerkstatt in Passau wäre auch nicht möglich. Ein Rückruf von dort erfolgte auch nicht wie besprochen, obwohl es erst 17:00 Uhr war - dieser erfolgte erst am nächsten Tag um 11:30 Uhr. Mit dem Problem, ob ich also noch nach Hause fahren kann, wurde ich leider alleine gelassen. Auch der Bitte, ob eine kurzfristige Kontrolle möglich wäre, wurde nicht nachgekommen - der nächste Kontrolltermin wäre erst in 2,5 Wochen frei. Bei einem Problem mit der Bremse erwarte ich eigentlich schon eine andere Reaktion.

Antwort vom Autohaus

Klaus U. Werkstatt Mercedes

Frontpersonal kannte nicht einmal meinen Namen, nachdem ich seit
mindestens 40 Jahren Kunde bin und schon diverse Autos bei Hirschvogel gekauft habe. Ebenso habe ich dort Reparaturen und Kundendienstarbeiten durchführen lassen.
Die Übergabe des Leihwagens war unprofessionel.

Antwort vom Autohaus

Jürgen B. Werkstatt Mercedes

Katastrophe von Anfang bis Ende!
Auto wurde mit verstellter Spur zurückgegeben, im Kofferraum fehlte eine Schutzmatte und wurde nicht mehr aufgefunden, Wagen wurde weder aufbereitet noch gewaschen. Nie wieder Hirschvogel Passau!

Antwort vom Autohaus

Johannes K. Werkstatt Mercedes

An der werkstattleistung war nichts auszusetzen. Nur an deren Organisation des Termins war alles andere als zufrieden zu stellen. Ich musste über 3 Stunden warten bis meine 2 kleine Nachbesserungen (hutablage zu ersetzen und die antenne der funkschließanlage zu erneuern.) erledigt wurden. Arbeitszeit ca. 15 min.
Auf wiederholte Nachfrage handelte es dabei um ein Versehen bei der Werkstatt Organisation.???

Antwort vom Autohaus

Alexander D. Werkstatt Mercedes

Der Kundendienst war gut aber grundsätzlich ist der Service nicht zufriedenstellend.
Windschutzscheibe hatte einen großen Riss aber wir bekamen keinen schnellen Termin.
Der Riss wurde nicht mal begutachtet.

Antwort vom Autohaus

Markus W. Werkstatt Mercedes

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider wurde mein TÜV Termin zu einem Zeitpunkt vereinbart, zu dem er sich gar nicht im Haus befand!
Zweimalige Anfahrt von 30km und der Arbeitszeit Ausfall sind ärgerlich!
Solche Termine sollten von Ihrer Zentrale im Straubing doch bitte besser koordiniert werden!
MfG Markus Wundsam

Antwort vom Autohaus

Dr. Matthias K. Werkstatt Mercedes

Katastrophale Kontaktaufnahme,
unverschämte Preisgestaltung, schlampige Reinigung,etc

Jürgen G. Werkstatt Mercedes

Große Ausstellungshalle mit digitalen Wänden dafür einen Stern.

Antwort vom Autohaus

Erich G. Werkstatt Mercedes

Er hat die anfallenden Reperaturen durchgeführt. Service, freundlichkeit der Mitarbeiter ließen aber sehr zu wünschen übrig. Haben schon einige Autos dort gekauft und noch nie etwas gebraucht und wenn es dann einmal zu einer Reperatur kommt, wünscht man sich, dass man sich an Absprachen hält und dass man freundlich und zuvorkommend behandelt wird. Leider war dies in meinem Fall nicht so. Wir werden dort kein Auto mehr kaufen!!!! Haben mittlerweilen einen besseren und vorallem freundlicheren Händler mit Werkstatt gefunden, bei dem wir bereits ein neues Auto gekauft haben.

Antwort vom Autohaus

Martha Maria H. Werkstatt Mercedes

keine erfolgreiche Reparatur

Antwort vom Autohaus

W. M. Werkstatt Mercedes

Folgeschäden verursacht an meinem Fahrzeug aufgrund Montagefehler!
Jegliche Unterstützung und auch Diagnose wurden abgelehnt. Begründung Reifenwechsel-Saison.
Reparatur wurde dann von einer Fremdwerkstatt durchgeführt. Keinerlei Kulanz bei den Reparaturkosten.

Antwort vom Autohaus