Jürgens, Plettenberg

4,5

516 Bewertungen

verifiziert

Werkstatt

Bewertungen

Mit 2 Sternen bewertet

Holz Manufaktur H. Werkstatt Mercedes

2,0/5

Ich bin vom Service bei Mercedes diesmal wirklich enttäuscht.

An unserem 2,3 Jahren altenMercedes Vito funktionierte die Klimaanlage bei Außentemperaturen von über 25 °C nicht mehr. Für der Diagnose wurde das komplette Klimasystem entleert, um anschließend festzustellen, dass lediglich Kältemittel nachgefüllt werden musste. Dafür wurden uns knapp 400 € berechnet.

Für mich ist das nicht nachvollziehbar. Die Klimaanlage ist ein geschlossenes System und sollte kein regelmäßiger Verbrauchsartikel sein. Besonders enttäuschend ist, dass weder unser Full-Service-Vertrag noch die erst im März abgelaufene Garantie noch unsere langjährige Treue als Stammkunde in irgendeiner Weise berücksichtigt wurden.

Ich hätte hier deutlich mehr Kundenorientierung und Kulanz erwartet. Gerade von Mercedes erwarte ich, dass langjährige Kunden in einem solchen Fall nicht mit der kompletten Rechnung allein gelassen werden.

Schade – der Service entspricht aus meiner Sicht nicht dem Premiumanspruch, den Mercedes für sich selbst beansprucht.

Antwort vom Autohaus

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Werkstattbesuch unzufrieden sind. Gerne möchten wir den Sachverhalt erläutern:

Eine Klimaanlage ist zwar ein geschlossenes System, jedoch nicht vollständig hermetisch dicht. Im Laufe der Zeit kommt es daher auf natürliche Weise zu einem geringen Verlust von Kältemittel.
Dies ist technisch bedingt und stellt keinen Mangel dar.
Die Ursachen hierfür sind unter anderem:
• Schläuche und Dichtungen sind konstruktionsbedingt minimal durchlässig, sodass über einen längeren Zeitraum geringe Mengen Kältemittel entweichen können.
• Temperaturschwankungen und Vibrationen im Fahrbetrieb führen dazu, dass die Bauteile arbeiten und an Verbindungen sowie Ventilen kleinste Mengen Kältemittel austreten können.
• Auch die Abdichtung der Bauteile ist einem natürlichen Verschleiß unterworfen, sodass selbst bei einwandfreiem Zustand minimale Verluste möglich sind.

Da es sich hierbei um einen normalen, alters- und nutzungsbedingten Vorgang und nicht um einen Garantie- oder Gewährleistungsfall handelt, wurde die durchgeführte Leistung entsprechend berechnet.

Wir würden uns freuen, wenn wir mit unseren Erläuterungen zum besseren Verständnis beitragen konnten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Jürgens GmbH

Torsten B. Werkstatt Mercedes

2,0/5

Schlechte Erreichbarkeit , da kein Kontakt direkt mit den Ansprechpartnern vor Ort möglich. In Auftrag gegebene Arbeiten nicht erledigt. Bei Abholung des Fahrzeugs keine Auskunft der erledigten Arbeiten (Inspektionsumfang ).

Antwort vom Autohaus

Sehr geehrter Herr Bartsch,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben und uns die Gelegenheit zu einem persönlichen Gespräch zu den Einzelheiten gegeben haben, das wissen wir sehr zu schätzen. Wir hoffen, dass wir alle Unklarheiten zu Ihrer Zufriedenheit klären konnten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Jürgens GmbH