Sternpark, Rheda-Wiedenbrück

4,7

725 Bewertungen

verifiziert

Werkstatt

Bewertungen

Mit 3 Sternen bewertet

Heiko Wigbert S. Werkstatt Mercedes

3,0/5

Das MBUX Software-Update war anscheinend bereits fertig aufgespielt, als ich nach 8 Stunden selbst nachfragte, wie lange es denn noch dauern würde. Bei Abholung war niemand da, der mir erklären konnte, was genau gemacht wurde und weshalb ich 120,- Euro zahlen sollte. Dies obwohl mir bei Annahme des Wagens versichert wurde, dass die Leistung im Rahmen der Gewährleistung kostenfrei sei. Ich habe nicht gezahlt und gebeten mich zurückzurufen. 7 Tage später immer noch kein Rückruf zur Erläuterung, aber wenigsten auch keine Rechnung. Dafür hat die neue Software-Version 2.6.1 einen nervigen Bug...

Heiko Wigbert S. Werkstatt Mercedes

3,0/5

Empfangspersonal sehr distanziert und mit der Einlösung eines Gutscheins überfordert. Kein Angebots eines Getränks während der Wartezeit.
Räderwechsel wurde schnell und passend erledigt. Nach dem Einlagerungsbeleg musste ich fragen ("Müsste im Auto liegen" - war aber nicht der Fall).
Als die Rechnung dann endlich erstellt war, wurde ich von einer Mitarbeitern mit "Du kannst ihn ja dann schon mal abkassieren" zur nächsten geschickt.
Mein Hinweis, dass ein weiterer Gutschein im Gutscheinheft für 1 Liter Öl für mein erworbenes Elektrofahrzeug doch eher nicht passend sei, wurde nur Achselzuckend zur Kenntnis genommen.

Antwort vom Autohaus

Sehr geehrter Herr Schick,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir bedauern, dass Ihr Besuch nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie insgesamt keinen durchgehend positiven Eindruck von unserem Service mitgenommen haben.

Ihr Hinweis zur Betreuung im Empfangsbereich sowie zur Kommunikation während Ihres Aufenthalts ist für uns sehr wichtig. In diesem Zusammenhang möchten wir erwähnen, dass im Tagesgeschäft auch neue Mitarbeitende bzw. Auszubildende im Empfangsbereich eingebunden und eingearbeitet werden. Umso wichtiger ist es für uns, dass Abläufe und Kundenkommunikation dabei jederzeit klar und professionell erfolgen.

Dass dies in Ihrem Fall nicht durchgängig gelungen ist, entspricht nicht unserem Anspruch. Ein freundlicher, aufmerksamer und wertschätzender Umgang mit unseren Kunden hat für uns höchste Priorität.

Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und würden uns freuen, wenn Sie uns künftig noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sternpark Team in Rheda-Wiedenbrück

Michael H. Werkstatt Mercedes

3,0/5

Die Reparatur unseres Autos wurde sehr gut und fachmännisch durchgeführt. Der Service ist ebenfalls sehr gut. Nur der Arbeitspreis pro Stunde ist exorbitant hoch. Ich hatte mein Auto zu Reparatur gegeben und nicht einen Rechtsanwalt konsultiert.

Antwort vom Autohaus

Guten Tag Michael Heidenreich,

vielen Dank für Ihr ehrliches und ausführliches Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität unserer Reparaturarbeiten und unserem Service zufrieden waren.

Wir verstehen, dass die Höhe des Stundenverrechnungssatzes als hoch empfunden werden kann. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir uns hier an die Vorgaben und Kalkulationsrichtlinien des Herstellers halten müssen, insbesondere im Hinblick auf Personalqualifikation, Spezialwerkzeuge und technische Ausstattung, die für eine fachgerechte Durchführung erforderlich sind.

Trotzdem nehmen wir Ihre Rückmeldung ernst und danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sternpark Team in Rheda-Wiedenbrück

Alexander P. Werkstatt Mercedes

3,0/5

Leider wurde der Termin nicht eingehalten.
Auto wurde um 9.00Uhr gebracht und sollte zwischen 16:30 und 17:00Uhr fertig sein. Nach telefonischer Rückfrage (Warum meldet man sich nicht von selbst in so einem Fall..?) wurde mitgeteilt, dass das Auto erst am nächsten Tag um spätestens 9:30Uhr fertig sein wird. Am nächsten Tag um kurz nach 9:00Uhr vor Ort gewesen und dann noch bis um kurz vor 10Uhr auf das Auto gewartet.
Kommunikation an dieser Stelle war mehr als dürftig und auch extrem ärgerlich, da ich einen anderen Termin deswegen versäumt habe.

Leider unterstreicht diese schlechte Erfahrung das Gesamtbild der Sternparkgruppe, da der Autokauf bei den Kollegen in Soest auch schon extrem "holprig" war (u.a. musste ich nach 500m feststellen, dass der Reifendruck mit 2bar viel zu niedrig ist und ich direkt erstmal die nächste Tankstelle anfahren konnte -> NoGo! )

Der Service selber war ok soweit ich das beurteilen kann und das Auto wurde dann extrem verspätet, aber frisch aus der Waschanlage wieder übergeben.

Antwort vom Autohaus

Hallo Alexander P.,

wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Verzögerung bei der Reparatur in Rheda-Wiedenbrück entstanden sind, insbesondere, dass Sie dadurch einen anderen Termin versäumt haben. Des Weiteren bedauern wir sehr, dass auch Ihr Autokauf an unserem Standort in Soest nicht reibungslos verlaufen ist. Ihre Erfahrungen entsprechen nicht unseren Serviceansprüchen und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür. Wir werden unsere Kommunikationsprozesse überprüfen und verbessern, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Ihr Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen und wir möchten diese Gelegenheit nutzen nochmals mit Ihnen in Kontakt zu treten. Melden Sie sich doch gerne per Mail an feedback@sternpark.de.

Benedikt S. Werkstatt Mercedes

3,0/5

Die Arbeiten wurden leider nicht wie vorher mit dem Händler besprochen durchgeführt. Ich habe den Händler zuvor darüber informiert, das kein AdBlue und kein Wischwasser aufgefüllt werden soll. Diese Information wurde nicht weitergegeben und es standen anschließend beide Positionen auf der Rechnung.

Antwort vom Autohaus

Hallo Benedikt Schlepphorst,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie nicht zufrieden waren. Wir sind stets bemüht unseren Service zu verbessern und bedanken uns bei Ihnen, dass Sie uns die Chance gegeben haben, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Gerne stehen wir Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung und hoffen, dass wir Sie bald wieder bei uns im Autohaus begrüßen dürfen.

Viele Grüße und eine schöne Weihnachtszeit
Ihr Sternpark-Team in Rheda-Wiedenbrück

Karl-Heinz P. Werkstatt Mercedes

3,0/5

Die Meister sind klasse. so einwenig drumherrum hat nach gelassen.Einbau des Abapters mit Fungsion,Uhr umstellung bei Inpektion,Autowäsche halbherzig und und Kleinigkeiten.

Antwort vom Autohaus

Hallo Karl-Heinz P.,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit einigen unserer Leistungen nicht zufrieden waren. Wir sind stets bemüht an unseren Servicestandards zu arbeiten und würden uns freuen, wenn Sie uns Ihre Kritik detaillierter übermitteln könnten. Gerne telefonisch oder per E-Mail an marketing@sternpark.de.

Viele Grüße
Ihr Team der Sternpark GmbH & Co. KG