Xaver Schmid, Willich

4,7

691 Bewertungen

verifiziert

Werkstatt

Bewertungen

Mit 4 Sternen bewertet

Astrid Renate M. Werkstatt Mercedes

4,0/5

Herr Hahnen war wirklich sehr nett! Leider war die Empfangsdame sehr unmotiviert und gab zweimal falsche Auskunft! Was mir nicht einleuchtet ist dass niemand mitteilen kann was der Grundpreis für den Service A für mein Auto ist. Mir ist klar dass hier evtl noch Kosten entstehen können aberces muss doch einen Ruchtwert geben! Diesen konnte mir niemand nennen! Rechnung gab es auch nicht! Ich bin nicht sicher ob ich diesen Betrieb nochmals wähle!

Antwort vom Autohaus

Vielen Dank für Ihr offenes Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Herr Hahnen Ihnen mit seiner Freundlichkeit und Kompetenz weiterhelfen konnte – das ist genau das, was wir unseren Kunden bieten möchten.

Gleichzeitig tut es uns leid, dass Sie beim Empfang nicht die Unterstützung erhalten haben, die Sie erwartet haben. Eine unmotivierte Servicekraft und falsche Auskünfte sind nicht akzeptabel. Wir werden das Gespräch intern suchen und dafür sorgen, dass das Team künftig klar und zuverlässig informiert.

Zum Preis für Service A: Auch wenn zusätzliche Kosten je nach Aufwand entstehen können, verstehen wir, dass ein transparenter Grundpreis für die Planungssicherheit wichtig ist. Wir werden künftig bereits im Erstgespräch einen Richtwert nennen und schriftlich festhalten, damit Sie besser einschätzen können, welche Aufwendungen zu erwarten sind. Auch die fehlende Rechnung entspricht nicht unserem Standard – wir werden den Vorgang prüfen und sicherstellen, dass alle Unterlagen vollständig und zeitnah ausgestellt werden.

Falls Sie noch offene Fragen oder ein konkretes Angebot benötigen, melden Sie sich gern bei uns (Telefon / E‑Mail). Wir würden uns freuen, wenn wir Ihr Vertrauen zurückgewinnen und Sie bei einem nächsten Besuch von einer verbesserten Servicequalität überzeugen können.

Herzliche Grüße
Ihr Team von Xaver Schmid Willich

Maik H. Werkstatt Mercedes

4,0/5

Alle relevanten Arbeiten wurden korrekt durchgeführt. Leider sind die zugesagten Nummernschildrahmen nicht ersetzt worden. Trotzdem immer wieder gerne.
Mit freundlichen Gruß
Ein zufriedener Kunde

Antwort vom Autohaus

Sehr geehrter Kunde,

herzlichen Dank für Ihre freundliche Bewertung und die 4‑Sterne‑Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der fachgerechten Ausführung aller relevanten Arbeiten zufrieden waren.

Gleichzeitig bedauern wir, dass die zugesagten Nummernschildrahmen bislang noch nicht nachgeliefert wurden. Das entspricht natürlich nicht unserem Qualitätsanspruch. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um die fehlenden Rahmen schnellstmöglich nachzureichen.

Ihr positives Feedback motiviert unser Team, weiterhin zuverlässig und kundenorientiert zu arbeiten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – selbstverständlich mit komplett erledigter Ausstattung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Xaver Schmid Willich

Sabine Z. Werkstatt Mercedes

4,0/5

Schneller, freundlicher Service. Der Aufenthalt war sehr angenehm.

Anja G. Werkstatt Mercedes

4,0/5

Toller Service, sehr zufrieden. Einziger Minuspunkt ist die nett gemeinte kostenlose Autowäsche. Auf einem schwarzen Auto sind die getrockneten Flecken nicht schön und gesaugt wurde leider auch nur oberflächlich. Das ist für Mercedes sehr schade.

Antwort vom Autohaus

Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr wertvolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service insgesamt zufrieden waren. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten mit der Autowäsche. Es ist unser Ziel, Ihnen stets den bestmöglichen Service zu bieten, und wir werden dies intern besprechen, um unseren Standard zu verbessern. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch vollständig überzeugen zu können und Ihnen eine rundum zufriedenstellende Erfahrung zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Xaver Schmid Willich

Dagmar S. Werkstatt smart

4,0/5

Perfekter Service

Antwort vom Autohaus

Hallo Dagmar S.,

es freut uns sehr zuhören, dass Sie mit unserem Service vor Ort zufrieden sind. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch auch noch vom 5. Stern überzeugen zu können. Bis dahin wünschen wir Ihnen weiterhin eine gute und sichere Fahrt.

Georg H. Werkstatt Mercedes

4,0/5

Durchführung und Betreuung bei der Annahme war prima. Wartungsarbeiten, Hauptuntersuchung wurden einwandfrei und zeitgerecht durchgeführt.

Die Preise für Teile (hier hauptsächlich Öle) und Arbeitszeit sind wie eh und je bei Mercedes entschieden zu hoch.

Antwort vom Autohaus

Hallo Georg H.,

herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service vor Ort zufrieden sind. Wir hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen weiterhin eine gute und sichere Fahrt.