Taylan K. Werkstatt Mercedes
Autohaus Durst Ostfildern-Scharnhausen
Ich war zum Service im Autohaus Durst in Scharnhausen. Leider war mein gewohnter Ansprechpartner, Herr Pavlovich, im Urlaub, und ich wurde von einem Kollegen betreut. Dieser nahm mein Fahrzeug auf die Hebebühne und begutachtete es. Ich habe ihn ausdrücklich auf ein Schleifgeräusch hingewiesen und den Verdacht geäußert, dass etwas mit den Bremsen nicht stimmt.
Die erste Einschätzung war, dass ich noch etwa 5.000–6.000 km fahren könne. Wenige Stunden später erhielt ich dann einen Anruf, dass – genau wie von mir vermutet – die hinteren Bremsen sofort getauscht werden müssen, da es bereits zu Metall-auf-Metall-Kontakt gekommen war. Das war für mich enttäuschend, da mein Hinweis offenbar nicht ernst genommen oder fachlich falsch eingeschätzt wurde.
Zusätzlich habe ich Rost an zwei bekannten Stellen der V-Klasse festgestellt – die von den Mechanikern selbst als typische „Krankheit“ dieses Modells bezeichnet wurden. Dennoch wurde mir gesagt das ein Kulanzantrag bei Mercedes eher kein Erfolg haben wird , da dieser ohnehin abgelehnt würde. Dass man hier nicht einmal den Versuch unternimmt, den Hersteller einzubeziehen, finde ich sehr enttäuschend und nicht serviceorientiert.
Positiv war die reibungslose Abwicklung des Mietwagens – dafür vergebe ich die zwei Sterne.
Fazit: Leider enttäuschender Service – sowohl bei der technischen Einschätzung als auch beim Umgang mit bekannten Schwachstellen eines Premiumfahrzeugs.
Antwort vom Autohaus
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Erfahrung bei Autohaus Durst Ostfildern-Scharnhausen zu berichten.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Besuch bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprach, besonders in Bezug auf die Einschätzung Ihrer Bremsen und die Handhabung des Rostproblems. Es ist uns sehr wichtig, dass unsere Kunden uns vertrauen können, insbesondere bei sicherheitsrelevanten Themen. Ihr Feedback zeigt uns, dass wir hier dringend an unseren internen Abläufen arbeiten müssen.
Bezüglich Ihres Hinweises auf die Rostproblematik der V-Klasse möchten wir Ihnen versichern, dass wir sowohl unsere Verfahren als auch die Kommunikation mit dem Hersteller optimieren werden, um zukünftig kundenfreundlichere Lösungen zu finden.
Es freut uns jedoch zu hören, dass die Abwicklung des Mietwagens zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Nachdem wir bereits Telefonisch und Email-Kontakt hatten, freue ich mich Sie hoffentlich bald wieder als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr Thomas Durst
