HIRSCHVOGEL

Lieber Konrad W.! Vielen Dank für Ihre 5* Bewertung, welche uns sehr freut. Ihr HIRSCHVOGEL Team Vilshofen.

Sehr geehrte pflegeprofi GmbH,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Werkstattaufenthalt nicht zufrieden waren und dadurch ein negativer Eindruck entstanden ist.

Gerne möchten wir einige Punkte aus unserer Sicht erläutern:

Als Sie uns aufgrund der AdBlue-Fehlermeldung kontaktierten, befanden Sie sich auf der Heimreise und baten um eine kurzfristige Diagnose. Hierzu haben wir Sie spontan gebeten ohne festen Termin für eine erste Fehleranalyse vorbeizukommen. Dabei wurde ein elektrischer Fehler am AdBlue-Einspritzventil festgestellt. Nach gemeinsamer Abstimmung und auf Ihren Wunsch hin wurde vereinbart, das Bauteil im Rahmen des ohnehin wenige Wochen später anstehenden Wartungstermins zu erneuern. Dies wurde anschließend zusammen mit der fälligen Wartung durchgeführt.

Die Notwendigkeit des Bremsentauschs wurde erst bei der Fahrzeugannahme zum Servicetermin festgestellt. Im Rahmen einer kurzfristigen Diagnose eines elektronischen Fehlers erfolgt üblicherweise keine umfassende Prüfung sämtlicher Verschleißteile. Daher konnte der spätere Verschleiß der Bremsscheiben beim vorherigen Besuch nicht festgestellt werden.

Bezüglich der Teileverfügbarkeit möchten wir ebenfalls für Transparenz sorgen. Die benötigten Bremsscheiben gehören nicht zu den häufig nachgefragten Ersatzteilen in unserem Betrieb und waren daher nicht lagernd. Die Teile wurden umgehend bestellt und standen innerhalb der üblichen Lieferzeit zur Verfügung. Da zusätzlich die Verfügbarkeit eines Ersatzfahrzeugs sowie Ihre persönlichen Terminwünsche berücksichtigt werden mussten, wurde gemeinsam ein Folgetermin vereinbart.

Wir können Ihren Ärger über die mehrfachen Werkstattaufenthalte nachvollziehen. Besonders bedauern wir, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, wir hätten Sie nicht korrekt informiert. Eine ehrliche und transparente Kommunikation hat für uns höchste Priorität. Daher weisen wir den Vorwurf, bewusst falsche Angaben gemacht zu haben, entschieden zurück.

Für Ihr Feedback danken wir Ihnen dennoch, denn nur so erhalten wir die Möglichkeit, unsere Leistungen und Abläufe kontinuierlich zu hinterfragen und weiter zu verbessern.

Ihr HIRSCHVOGEL Team Cham.

Lieber Josef M.! Vielen Dank für Ihre 5* Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber. Ihr HIRSCHVOGEL Team Plattling.

Lieber Harald K.! Herzlichen Dank für das positive Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit dem kompletten Service rundum zufrieden waren. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Ihr HIRSCHVOGEL Team Passau.

Lieber Aschenbrenner Bus! Über Ihre 5* Bewertung freuen wir uns sehr. Ihr HIRSCHVOGEL Team Regen.

Lieber Frantisek P! Vielen Dank für Ihre 5* Bewertung. Ihr HIRSCHVOGEL Team Cham.

Lieber Stefan Sch.! Vielen Dank für ihre 5* Bewertung. Ihr HIRSCHVOGEL Team Plattling.

Liebe Pielmeier Automatisierung! Vielen Dank für Ihre 5* Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber. Ihr HIRSCHVOGEL Team Straubing.

Liebe BSM Bavaria! Vielen Dank für Ihre 👍🏻 und Ihre 5*. Beides freut uns sehr. Ihr HIRSCHVOGEL Team Straubing.

Lieber Michael D.!

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen.

Wir bedauern sehr, dass Sie unsere Serviceleistungen nicht Ihren Erwartungen entsprechend wahrgenommen haben und insbesondere die Kosten Ihres Servicetermins als zu hoch empfunden haben.

Als autorisierter Mercedes-Benz Servicepartner arbeiten wir nach den strengen Vorgaben des Herstellers. Dazu gehören die Verwendung von Mercedes-Benz Original-Ersatzteilen, Spezialwerkzeuge sowie die Durchführung aller Arbeiten durch qualifiziertes Fachpersonal, das regelmäßig nach den neuesten technischen Standards und insbesondere im Bereich der Elektromobilität geschult wird. So stellen wir sicher, dass Ihr Fahrzeug stets fachgerecht, sicher und werterhaltend betreut wird.

Darüber hinaus möchten wir unseren Kundinnen und Kunden mit unserer modern gestalteten Autohäusern nach der aktuellen Mercedes-Benz Markenarchitektur ein Serviceerlebnis bieten, das dem Anspruch der Marke gerecht wird und eine angenehme Wohlfühlatmosphäre schafft.

Selbstverständlich verstehen wir, dass bei der Wahl einer Werkstatt neben der Qualität auch die Kosten eine wichtige Rolle spielen. Umso mehr bedauern wir, dass wir Sie von unserem Leistungsangebot nicht überzeugen konnten. Wie bereits von unserem Mercedes-Benz Serviceexperten Herrn Andreas Smolitsch angeboten, möchten wir auf unsere Kollegen vom HIRSCHVOGEL Service-Outlet verweisen.

Genr möchten wir Sie nachhaltig von unserem Angebot und Service überzeugen und freuen uns auf den weiteren Austausch mit Ihnen.

Ihr HIRISCHVOGEL Team Straubing.

Liebe Spedition Schönberger GbR! Vielen Dank für Ihre SUPER Bewertung. Ihr HIRSCHVOGEL Team Straubing.

Liebe Haimerl Transport! Herzlichen Dank für die positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie die schnelle Beratung und Hilfe als TOP empfunden haben und wir Sie rundum zufriedenstellen konnten. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Ihr HIRSCHVOGEL Team Straubing.

Lieber Tarkan K.! Herzlichen Dank für die durchweg positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Arbeit so zufrieden sind. Gleichzeitig bedauern wir, dass die hintere Abdeckung nicht ganz perfekt sitzt. Gerne unterstützen wir Sie bei einer Nachbesserung – sprechen Sie einfach mit unserem Team, dann finden wir schnell eine passende Lösung. Wir schätzen Ihr offenes Feedback und freuen uns, wenn wir den letzten Feinschliff für Sie erledigen können. Ihr HIRSCHVOGEL Team Straubing.

Lieber Reinhold T.! Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie den freundlichen Empfang bei Annahme und Rückgabe als positiv empfunden haben. Ihr Feedback motiviert unser Team, weiterhin einen zuverlässigen Service zu bieten. Ihr HIRSCHVOGEL Team Passau.

Liebe Sonja B.! Herzlichen Dank für die tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie unsere schnelle, kompetente und freundliche Betreuung schätzen. Wir freuen uns darauf, Sie auch künftig bei uns begrüßen zu dürfen. Ihr HIRSCHVOGEL Team Passau.