Autohaus SCHADE, Eisenach

4,7

1935 Bewertungen

verifiziert

Werkstatt

Bewertungen

Mit 2 Sternen bewertet

Andreas T. Werkstatt Mercedes

2,0/5

Ich habe meine Mercedes V-Klasse beim Autohaus Schade aufgrund mehrerer Defekte (Achslager, Motorhaubenschloss, NOX-Sensor, Abgasanlage und Klimaanlage) reparieren lassen. Die Reparaturkosten lagen bei rund 5.000 €.

Nach dem ersten Reparaturversuch funktionierte die Klimaanlage weiterhin nicht, wodurch ein zusätzlicher Werkstatttermin erforderlich wurde.

Zwar wurde der Mangel beim zweiten Termin behoben, jedoch lag anschließend ein Innenraumluftfilter inklusive Abdeckung lose im Kofferraum. Dies wirkt insgesamt sehr nachlässig und hinterlässt keinen professionellen Eindruck.

Fazit: Trotz des hohen Preises wurde die Arbeit nicht beim ersten Mal vollständig und sauber ausgeführt. Die Mängel wurden zwar letztlich behoben, aber der zusätzliche Aufwand und die fehlende Sorgfalt sind enttäuschend. Ich kann das Autohaus Schade leider nicht mehr empfehlen und werde es zukünftig meiden.

Antwort vom Autohaus

Hallo Andreas T., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Es tut uns leid, dass Ihr Werkstattaufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und insbesondere, dass nach dem ersten Reparaturtermin weiterhin Probleme mit der Klimaanlage bestanden sowie der Innenraumluftfilter nicht ordnungsgemäß verbaut war. Wir verstehen, dass dies einen unprofessionellen Eindruck hinterlassen hat und zusätzlichen Aufwand für Sie bedeutete. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und haben die angesprochenen Punkte intern aufgearbeitet, um unsere Abläufe und die Qualitätssicherung weiter zu verbessern. Wir danken Ihnen für das offene Gespräch und die Gelegenheit, die Angelegenheit gemeinsam zu besprechen. Ihr SCHADE Team

Kevin L. Werkstatt Hyundai

2,0/5

Zwei Sachen zu beanstanden.
Die eine ist mein Auto hat vor 20.000 km neue Bremsen auf der Vorderachse bekommen. Auf längerer Dienstreise entstanden schleifgeräusche vorne rechts. Laut Mechaniker ist die Bremsscheibe mehr verschlissen als die Belege und daher das Geräusch. Falls das stimmt finde ich es stark bedenklich das die neue Scheibe schon verschlissen ist. Meiner Meinung nach wurde die Scheibe wahrscheinlich eher nicht gewechselt. Was eine Frechheit wäre für einen Preis dann ca. 500€ zu verlangen.

Die zweite Sache wäre das die telefonische Terminbuchung an sich gut klappt aber es jetzt das 3 mal vorgekommen ist das der gebuchte Werkstattwagen dann vor Ort nicht verfügbar war. Bei meiner Familie die im selben Autohaus ist, sind die selben Probleme aufgetreten. Auch mehrfach.

Für andere Kundschaft kann es ja sein das es kein Problem ist aber ich brauche für meine Arbeit ein gewisses Ladevolumen. Deswegen hab ich mir ja auch den I30 Kombi damals gekauft. Wenn ich dann online einen Tucson zugesichert bekomme und in der Werkstatt vor Ort dann nur noch als größte Möglichkeit einen Kona Elektro bekommt. Dann kann ich mir die Absprache vorher auch sparen.
Wie gesagt kein Einzelfall ist das dritte Mal bei mir und das zweite Mal in meiner Familie. Also insgesamt 5 von 5 Fällen.

Das muss sich ändern.

Stefan S. Werkstatt Mercedes

2,0/5

Antwort vom Autohaus

Hallo Herr Schneider,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie eine solch negative Erfahrung in unserem Autohaus machen mussten. Das ist gewiss nicht unser Anspruch und und stellt aufgrund der zahlreichen positiven Bewertungen auch nicht den Regelfall dar.

Ihr SCHADE Team

Andreas M. Werkstatt Mercedes

2,0/5

Mangel an Kühlwasser nach Austausch, keine Erklärung.

Stefan S. Werkstatt Mercedes

2,0/5

Sandra R. Werkstatt Mercedes

2,0/5

Auto wurde ohne jegliche Erklärung entgegen genommen, keine Informationen was gemacht wird. Kein Rückruf auf Anfrage wann das Auto fertig. Auto wurde nach Inspektion (1.400,00€) nicht gewaschen und ausgesaugt. Rechnung war nicht geschrieben