Bewertungsverteilung

5 Sterne

90%

4 Sterne

3 Sterne

2 Sterne

1 Sterne

Autohaus

Sternpark, Feldkirchen

4,4

884 Bewertungen

verifiziert

Werkstatt

Bewertungen

Mit 1 Sternen bewertet

Ulrich D. Werkstatt Mercedes

1,0/5

Die Werkstatt brauchte statt einem Termin einen Weiteren: zunächst wurde ein elektr. Bauteil getauscht, welches jedoch sofort wieder defekt war. Insofern musste die Licht Einheit getauscht werden, welche nicht am Lager war. Der nächste Termin sollte 4 Std dauern. Es dauerte bis zum nächsten Tag. Erst auf meine Nachfrage hin wurde ich darüber informiert. Deshalb musste ich 2 wichtige Termine recht kurzfristig absagen. Der Meister hatte seinem Chef vorgeschlagen, auf die Rechnung Prozente zu geben: ich habe keinen Nachlass erhalten.

Antwort vom Autohaus

Sehr geehrter Herr Dessel,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Schilderung Ihrer Erfahrung.

Ihr Fahrzeug wurde über die Nachtannahme ohne fest vereinbarte Abholzeit abgegeben. Der Austausch des Scheinwerfers nimmt in der Regel etwa vier Stunden in Anspruch, zusätzlich erfolgte im Anschluss die TÜV-Prüfung. Dadurch kam es zu einer Fertigstellung am Folgetag.

Uns ist bewusst, dass dies Ihre Terminplanung beeinträchtigt hat. Deshalb haben wir nach Ihrem Hinweis nochmals den Kontakt zu Ihnen gesucht. Im Rahmen dessen sind wir Ihnen bereits mit einem entsprechenden Preisnachlass entgegengekommen. Grundsätzlich sind wir stets bemüht, unseren Kundinnen und Kunden bei berechtigten Anliegen fair und lösungsorientiert entgegenzukommen.

Wir bedauern, dass wir dennoch keine für Sie vollständig zufriedenstellende Lösung erreichen konnten. Unser Anspruch ist es, Reparaturen fachgerecht und nachhaltig durchzuführen sowie transparent zu kommunizieren.
Für ein persönliches Gespräch stehen wir Ihnen jederzeit gerne unter feedback@sternpark.de zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Autohaus Sternpark Team in Feldkirchen

Aland Faruk Muhamad J. Werkstatt Mercedes

1,0/5

Nicht gemacht was gemacht werden muss und dann noch für Diagnose zahlen obwohl ich junge Sterne habe und Garantie

Antwort vom Autohaus

Guten Tag Herr Jaza,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben Ihren Fall sorgfältig geprüft und möchten Ihnen den Hintergrund kurz erläutern.

An Ihrem Fahrzeug liegt ein noch nicht reparierter Unfallschaden vor, der zuerst behoben werden muss, bevor wir Arbeiten an der Hinterachslenkung durchführen können. Zudem war der zuvor gemeldete Fehler der Motorkontrollleuchte bereits vor Ihrem Besuch in einer freien Werkstatt gelöscht worden und lag bei uns nicht mehr an.

Unter diesen Umständen ist eine Abrechnung über die Junge-Sterne-Garantie leider nicht möglich. Die Hauptkosten Ihrer Rechnung beziehen sich zudem auf den Leihwagen – auch hierfür können wir keine Garantieabrechnung vornehmen.
Wenn Sie offene Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne unter feedback@sternpark.de zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Sternpark in Feldkirchen

Abbott Medical G. Werkstatt Mercedes

1,0/5

Ich habe meinen Wagen wegen einem Adblue defekt zwei Wochen vor meinem bereits ausgemachten Servicetermin abgeben müssen. Das Auto wurde mir mit dem Fehler wieder zurückgegeben.
Der Umgang mit der Reklamation hätte schlechter nicht sein können. Kein Wort des Bedauerns über den Fehler des Autohauses, 2 von den 3 Rezeptionistinnen haben eine Attitüde, als ob sie in einer Disco an der Bar arbeiten. Arrogantes Auftreten, kein lächeln und ein Blick der nur sagt: womit nervst du mich jetzt gleich?
Trotz offensichtlichem Fehler der Werkstatt sollte ich an einem Werktag eine halbe Stunde warten. Wenn ich ein zweites Mal wegen eures Fehlers kommen muss, dann erwarte ich priorisiert zu werden.
Ich erwähne es nochmal, weil es mich fast am meisten ärgert: Von niemandem auch nur ein Wort des Bedauerns oder Entschuldigung ob des vom Autohaus gemachten Fehlers. Und dass die Dame mich dann noch zum nachtanken geschickt hat und ich nicht mal die Mindestmenge von 2 Litern in den Tank bekommen habe, setzt dem Ganzen noch die Krone auf.
Defining class since 1886? Feldkirchen arbeitet gegen den Slogan

Antwort vom Autohaus

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank, dass Sie uns Ihre Eindrücke mitgeteilt haben. Wir bedauern, dass der Werkstattaufenthalt für Sie nicht rund verlief.

Ihr Fahrzeug wurde vor dem vereinbarten Servicetermin aufgrund des AdBlue-Defekts angenommen. Unser Team hat das Dosierventil erneuert, um den Fehler zu beheben. Leider leuchtete die Motorkontrolle nach rund 1.600 km erneut auf, was wir natürlich sehr ernst nehmen.

Wir verstehen, dass die Wartezeit von etwa 20 Minuten ärgerlich war. Unser Serviceberater hat sich in dieser Zeit bemüht, alle Kundenanliegen bestmöglich zu bearbeiten. Auch die Nachbetankung der Leihfahrzeuge gehört zu unseren Standardabläufen, um Sicherheit und reibungslose Nutzung zu gewährleisten.

Wir möchten betonen, dass uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr wichtig ist und wir stets daran arbeiten, unsere Abläufe zu verbessern. Für weitere Rückfragen oder Anliegen können Sie sich gerne direkt unter feedback@sternpark.de an uns wenden, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Autohaus Sternpark Team in Feldkirchen

Goran M. Werkstatt Mercedes

1,0/5

Leider hat man im Autohaus, obwohl ich mich telefonisch angekündigt hatte, nicht auf mich gewartet und den Laden pünktlich um 18:30 zugesperrt. Ich war um 18:31 da und konnte mein Auto leider nicht abholen.
Das Telefon war ständig besetzt mit einem Sprachcomputer, eine Rückfrage seitens des Autohauses in Bezug auf die Abholung erfolgte nicht. Das einzig Positive war dass mich ein Mitarbeiter Herr Golic, der gerade Feierabend gemacht hatte freiwillig zur nächsten S-Bahnstation gefahren hat, so dass ich nicht den weiteren Weg zur S-Bahn zurück laufen musste.

Antwort vom Autohaus

Sehr geehrter Herr Mijatovic,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie Ihr Fahrzeug nicht wie geplant abholen konnten. Unser Autohaus schließt regulär um 18:30 Uhr, danach sind die Fahrzeugschlüssel aus Sicherheitsgründen nicht mehr zugänglich.

Es freut uns, dass unser Mitarbeiter Herr Golic Sie dennoch zur nächsten S-Bahnstation begleitet hat, um Ihnen den Heimweg zu erleichtern.

Für weitere Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne unter feedback@sternpark.de zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Autohaus Sternpark Team in Feldkirchen

Andreas R. Werkstatt Mercedes

1,0/5

Nahezu bei jeder Fahrzeugabholung Mängel am Fahrzeug und/oder fehlende Fahrzeugteile. Unsachliche Reaktion des Personals. Dem Kunden werden keinerlei Angebote zur Lösung des Problems gemacht.
Unbefriedigendes Kundenerlebnis.

Antwort vom Autohaus

Hallo Andreas R.,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns dafür, wenn wir in diesem Fall ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Das Fehlen des Frischwasserdeckels des Wohnabteils ist von unserer Seite nicht erklärbar, da hier keine Arbeiten durchgeführt wurden. Da wir Sie als Kunden sehr schätzen und bemüht sind unsere Servicestandards stets zu verbessern, wird sich unser Centerleiter Herr Stein nach seiner Abwesenheit bei Ihnen melden, um eine Lösung zu finden. Wir wünschen Ihnen bis dahin eine gute und sichere Fahrt.

Viele Grüße
Ihr Autohaus Sternpark

Andreas H. Werkstatt Mercedes

1,0/5

Leistung wurde berechnet, die nicht erfolgte.
:-(

Antwort vom Autohaus

Hallo Andreas H.,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie schlechte Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben. Wir arbeiten daran, unsere Servicestandards stetig zu verbessern und möchten Ihnen gerne anbieten, gemeinsam die Rechnung durchzugehen. Gegebenenfalls können Unklarheiten aufgeklärt und eine zufriedenstellende Lösung für Sie gefunden werden. Melden Sie sich hierzu gerne telefonisch unter +4989/909398-0 oder per Mail an info.fe@sternpark.de.

Viele Grüße
Ihr Autohaus Sternpark

Michael-Georg S. Werkstatt Mercedes

1,0/5

sehr unzufrieden

Antwort vom Autohaus

Hallo Michael-Georg S.

Wir sind stets bemüht unsere Servicestandards zu verbessern. Weshalb wir uns freuen würden, wenn Sie uns Ihre Kritik ein wenig detaillierter übermitteln könnten. Gerne auch telefonisch oder per E-Mail an marketing@sternpark.de.

Konrad D. Werkstatt Mercedes

1,0/5

Es wird sich nicht an Absprachen gehalten und die Preise sind völlig überzogen! Für einen Batteriewechsel beim Schlüssel wurden mir 14€, was 1 AW a 5-6 Minuten bedeutet, genannt!! Es wurden 2 AW verrechnet, also das Doppelte. Hier stellt sich mir die Frage, ob ich die Kaffeepause des Mechanikers mitbezahle oder wie es sein kann dass ein gelernter Mechaniker für das Öffnen, Wechseln und wieder Verschließen des Schlüssels 10-12 Minuten braucht?! 1 AE a 5-6 Minuten wäre gerechtfertigt gewesen und das wurde mir anfangs auch so mitgeteilt aber das ist für mich unverständlich! Nachdem ich die Werkstatt darauf angesprochen habe, wurde keinerlei Einsicht gezeigt und anstatt den Fehler einzugestehen wurden mir Ausreden genannt wieso und weshalb keine Rücksprache mit mir gehalten wurde. Schade, ich hatte anfangs einen wirklich guten Eindruck, da die Damen am Empfang sehr freundlich waren und ich mich anfangs gut aufgehoben gefühlt habe. Aber das ist reine Abzocke meiner Meinung nach und das bin ich von meiner eigentlichen Mercedes Werkstatt auch nicht gewohnt!!! Insgesamt musste ich mehr als das Doppelte bezahlen und das teilweise für eine Leistung, die ich vorab so nicht freigegeben habe! Einfach nur sehr enttäuschend und nicht weiter zu empfehlen.

Stephen S. Werkstatt Mercedes

1,0/5

Nicht zufrieden

Rosemarie M. Werkstatt Mercedes

1,0/5

Beim Räderwechsel wurde uns eine falsche Uhrzeit über die Öffnungszeiten bzw. den persönlichen Termin angegeben. Mein Mann war dann zum vermeintlichen Termin da und ich kam um ihn mit meinem Auto abzuholen. Wir wurden sehr unfreundlich behandelt und 'zur Strafe' eine halbe Stunde sitzen lassen, obwohl der Sachbearbeiter gelangweilt an seinem Schreibtisch saß. Ein weiterer Servicewunsch (Wagenwäsche, Winterfest machen) der bereits auch telefonisch geäußert wurde noch einmal mit 15 Warteminuten wegen Änderung der Arbeitsanweisung 'bestraft' unfreundliche Kommentare inclusive. So geht man nicht mit Kunden um.