AutoBrinkmann, Geesthacht

4,6

1434 Bewertungen

verifiziert

Werkstatt

Bewertungen

Mit 2 Sternen bewertet

Andres H. Werkstatt Mercedes

2,0/5

Leider hat man mich vergessen abzuholen , was abgesprochen war um 16:00 Uhr ! Also stand ich im Regen und wartete vergeblich auf den abgesprochenen Shuttle Service ...
Nach einem Anruf beim Autohaus konnte sich plötzlich niemand mehr erinnern ..
Das Auto stand um 5:45 Uhr direkt auf dem Werkstattgelände und war um16:15 Uhr immer noch nicht fertig !!!
War vom Service sehr enttäuscht ...

Michael U. Werkstatt Mercedes

2,0/5

Sehr unzufrieden mit dem Ablauf

Antwort vom Autohaus

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit dem Ablauf unzufrieden waren – das entspricht nicht unserem Anspruch. Melden Sie sich gern direkt bei uns, damit wir den Vorgang gemeinsam klären und uns gezielt verbessern können.

Ihr Team von AutoBrinkmann

Patric M. Werkstatt Mercedes

2,0/5

Termine nicht eingehalten, Fahrzeug wurde zum zugesagtem Termin nicht fertig. Sehr schade!

Antwort vom Autohaus

Sehr geehrter Herr Patric Michaelis,

wir bedauern, dass der zugesagte Fertigstellungstermin Ihres Fahrzeugs nicht eingehalten wurde. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten – wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden intern entsprechende Maßnahmen prüfen, um solche Verzögerungen künftig zu vermeiden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr AutoBrinkmann Team

Cem B. Werkstatt Mercedes

2,0/5

Richtig teuer!

Brigitte P. Werkstatt Mercedes

2,0/5

Leider wurde die Inspektion B3 nicht wie abgesprochen termingerecht erledigt.

Birgit K. Werkstatt Mercedes

2,0/5

Leider ist die Parkleuchte die gewechselt werden sollte, am selben Tag schon wieder kaputt gegangen

Marita L. Werkstatt Mercedes

2,0/5

In Hinblick auf den letzten Servicebesuch extreme Qualitätseinbußen. Der Online gebuchte Kundenbetreuer stand nicht zur Verfügung (ohne Erklärung), der Werkstattwagen war kostenpflichtig - ohne Vorab Information, die gebuchten Leistungen wurden nicht komplett erbracht (Garantieverlängerung), die neuen Zahlungsmodalitäten (keine Rechnung) nicht kommuniziert. Defizite zwischen Online Buchung und Information am Servicepoint (sie hatten einen Ersatzwagen bestellt, ist nicht bekannt).

Jens S. Werkstatt Mercedes

2,0/5

Positiv zu bewerten ist die immer unproblematische und auch kurzfristige Terminvergabe. Leistungen werden absprachegemäß und immer zufriedenstellend erledigt. Was das Thema Kundenservice anbelangt, lässt das Motto „Sternliebe erleben“ jedoch zu wünschen übrig. Im vergangenen Sommer war der mir zugesagte Leihwagen bei der Vermietung nebenan nicht reserviert. Die Vermietung hat flexibel reagiert, allerdings musste ich den Leihwagen zwischendurch nochmal tauschen. Auf meine Kosten natürlich. Im Dezember dann ein Werkstatttermin für mehrere tausend Euro, beim Abholen war das Auto nicht einmal gewaschen, zwar ein Luxusproblem, was ich aus VW- und Audi-Werkstätten allerdings nicht gewohnt bin. Ein Versehen, wie mir der Serviceberater versicherte…
Dafür wurde mir der Wechsel der Schlüsselbatterie mit sage und schreibe knapp 25 Euro berechnet. Auch ein Versehen, eine Gutschrift wurde mir zugesichert. Die beschränkte sich dann auf den Arbeitslohn von 16 (!) Euro. Die mehr als 9 Euro Material blieben berechnet. Sowas habe ich noch nie erlebt! Laut Auskunft des Serviceberaters ist die Knopfzelle so teuer, da es sich um eine Mercedes-Batterie handele, die ich natürlich bezahlen müsse. Respekt, Mercedes-Benz! Mir geht’s nicht um 9 Euro, aber ist das Sternliebe? Fazit: beim nächsten Mal Knopfzelle selbst kaufen und wechseln und Kundenservice einfach relativ sehen. Und sich vermutlich nach einer neuen Werkstatt umschauen…

Joachim M. Werkstatt smart

2,0/5

Die Reparatur war korrekt und gut ausgeführt soweit ich das beurteilen kann.

Der Preis jedoch fast 200 € höher als veranschlagt!!!!

Birgit von H. Werkstatt Mercedes

2,0/5

Es werden sich nicht an Absprachen gehalten schon zum dritten Mal...
Überlege zu wechseln...