AutoBrinkmann, Geesthacht

Muguet Meinke G. Werkstatt Mercedes

Mein Wagen war zum Service im Autohaus und es ist auch alles soweit in Ordnung gewesen.
Allerdings bekam ich zur Vorführung einen X- Peng zum probieren, der mir auch ganz gut gefallen hat.
Als ich den Wagen am Abend wieder zurück brachte hatte ich ein kurzes Gespräch mit dem Verkäufer und bat um ein Angebot für dieses Auto.
Der Verkäufer sagte mir es würde nur 5 min dauern ein Angebot zu erstellen, da ich aber im Zeitdruck war verständigten wir uns auf ein Angebot per Mail.
Nur leider ist bis heute nichts bei mir angekommen.
Für mich sieht es aus als ob das Autohaus es nicht nötig hat etwas zu verkaufen.

Echt schade wie mit den Kunden die bezahlen möchten umgegangen wird.

Antwort vom Autohaus

Andres H. Werkstatt Mercedes

Leider hat man mich vergessen abzuholen , was abgesprochen war um 16:00 Uhr ! Also stand ich im Regen und wartete vergeblich auf den abgesprochenen Shuttle Service ...
Nach einem Anruf beim Autohaus konnte sich plötzlich niemand mehr erinnern ..
Das Auto stand um 5:45 Uhr direkt auf dem Werkstattgelände und war um16:15 Uhr immer noch nicht fertig !!!
War vom Service sehr enttäuscht ...

Michael U. Werkstatt Mercedes

Sehr unzufrieden mit dem Ablauf

Antwort vom Autohaus

Patric M. Werkstatt Mercedes

Termine nicht eingehalten, Fahrzeug wurde zum zugesagtem Termin nicht fertig. Sehr schade!

Antwort vom Autohaus

Cem B. Werkstatt Mercedes

Richtig teuer!

Brigitte P. Werkstatt Mercedes

Leider wurde die Inspektion B3 nicht wie abgesprochen termingerecht erledigt.

Birgit K. Werkstatt Mercedes

Leider ist die Parkleuchte die gewechselt werden sollte, am selben Tag schon wieder kaputt gegangen

Marita L. Werkstatt Mercedes

In Hinblick auf den letzten Servicebesuch extreme Qualitätseinbußen. Der Online gebuchte Kundenbetreuer stand nicht zur Verfügung (ohne Erklärung), der Werkstattwagen war kostenpflichtig - ohne Vorab Information, die gebuchten Leistungen wurden nicht komplett erbracht (Garantieverlängerung), die neuen Zahlungsmodalitäten (keine Rechnung) nicht kommuniziert. Defizite zwischen Online Buchung und Information am Servicepoint (sie hatten einen Ersatzwagen bestellt, ist nicht bekannt).

Jens S. Werkstatt Mercedes

Positiv zu bewerten ist die immer unproblematische und auch kurzfristige Terminvergabe. Leistungen werden absprachegemäß und immer zufriedenstellend erledigt. Was das Thema Kundenservice anbelangt, lässt das Motto „Sternliebe erleben“ jedoch zu wünschen übrig. Im vergangenen Sommer war der mir zugesagte Leihwagen bei der Vermietung nebenan nicht reserviert. Die Vermietung hat flexibel reagiert, allerdings musste ich den Leihwagen zwischendurch nochmal tauschen. Auf meine Kosten natürlich. Im Dezember dann ein Werkstatttermin für mehrere tausend Euro, beim Abholen war das Auto nicht einmal gewaschen, zwar ein Luxusproblem, was ich aus VW- und Audi-Werkstätten allerdings nicht gewohnt bin. Ein Versehen, wie mir der Serviceberater versicherte…
Dafür wurde mir der Wechsel der Schlüsselbatterie mit sage und schreibe knapp 25 Euro berechnet. Auch ein Versehen, eine Gutschrift wurde mir zugesichert. Die beschränkte sich dann auf den Arbeitslohn von 16 (!) Euro. Die mehr als 9 Euro Material blieben berechnet. Sowas habe ich noch nie erlebt! Laut Auskunft des Serviceberaters ist die Knopfzelle so teuer, da es sich um eine Mercedes-Batterie handele, die ich natürlich bezahlen müsse. Respekt, Mercedes-Benz! Mir geht’s nicht um 9 Euro, aber ist das Sternliebe? Fazit: beim nächsten Mal Knopfzelle selbst kaufen und wechseln und Kundenservice einfach relativ sehen. Und sich vermutlich nach einer neuen Werkstatt umschauen…

Joachim M. Werkstatt smart

Die Reparatur war korrekt und gut ausgeführt soweit ich das beurteilen kann.

Der Preis jedoch fast 200 € höher als veranschlagt!!!!

Birgit von H. Werkstatt Mercedes

Es werden sich nicht an Absprachen gehalten schon zum dritten Mal...
Überlege zu wechseln...