Sternpark, Gilching

Petra Ida G. Werkstatt Mercedes

Neulich beim Mercedes Werkstattbesuch im Sternpark:
Fehlersuche bei Aufleuchten der Motorleuchte führt laut Fehlerprotokoll zur Vermutung, dass der Thermostat geklemmt haben könnte. Das freundliche Angebot zum Austausch des Thermostats zum Preis von 1000,- EUR gepaart mit der Bitte um sofortige/zeitnahe Beauftragung habe ich nicht wahrgenommen. Wie selbstverständlich kommt dann eine Rechnung über 200,- Euro für die Fehlersuche ohne Reparatur. Ich halte das für unangemessen, die Mercedes Werkstattleitung nach Widerspruch für absolut berechtigt. So unterschiedlich können Perspektiven auf den selben Sachverhalt sein.
Also aus meiner Sicht leider keine 5 Sterne Leistung!
Übrigens: Der Fehler ist nach zwischenzeitlich nicht mehr aufgetreten - was hätte der Austausch des Bauteils wohl gebracht?

Antwort vom Autohaus

Hallo Petra Ida G.,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Unser höchstes Ziel ist es unseren Kund*innen einen zufriedenstellenden Service zu ermöglichen. Wie Ihnen bereits unsere Kolleg*innen vermittelt haben, handelte es sich bei dem Angebot lediglich um eine Empfehlung. Umso mehr bedauern wir, dass Sie trotz Besprechung der entstandenen Rechnung nicht zufrieden sind. Sollten Sie erneuten Klärungsbedarf oder Fragen zur Rechnung haben, so können Sie sich gerne unter feedback@sternpark.de melden.

Viele Grüße
Ihr Sternpark-Team in Gilching

Gabriele T. Werkstatt Mercedes

Leider wird man nicht wirklich gut behandelt als Kunde.
Wenn man das Autohaus bedenkt... für Mercedes echt eine traurige Bilanz

Antwort vom Autohaus

Hallo Gabriele T.,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie schlechte Erfahrungen mit unserem Service gemacht und Sie einen falschen Eindruck von unserem Kundenservice erhalten haben. Uns ist wichtig, dass jeder Kunde einen zufriedenstellenden Service erhält. Wir hoffen, dass wir Sie erneut in unserem Standort begrüßen dürfen und ggf. eine Lösung für Sie finden können. Melden Sie sich hierzu gerne telefonisch unter +498105/4155 oder per Mail an info.gi@sternpark.de
Viele Grüße,
Ihr Autohaus Sternpark