Sternpark, Gilching

4,6

499 Bewertungen

verifiziert

Werkstatt

Bewertungen

Mit 2 Sternen bewertet

Emil Frey Exclusive Cars G. Werkstatt Mercedes

2,0/5

Kostenvoranschlag wurde um über 35 Prozent überschritten, Luftfahrwerk funktioniert immer noch nicht trotz wiederholter Nachbesserung!!!!

Antwort vom Autohaus

Sehr geehrte Emil Frey Exclusive Cars GmbH,

vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, uns Feedback zu geben. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrem Kostenvoranschlag zu einer Überschreitung gekommen ist und das Luftfahrwerk trotz mehrfacher Nachbesserung noch nicht einwandfrei funktioniert.

Wir haben Ihr Anliegen intern nochmals geprüft und bereits Kontakt zu Ihnen aufgenommen, um gemeinsam eine für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden. Wir freuen uns, dass Sie unsere Werkstatt diese Woche erneut besuchen.

Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, können Sie sich jederzeit gerne direkt an uns wenden unter feedback@sternpark.de.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Autohaus Sternpark Team in Gilching

Robert K. Werkstatt Mercedes

2,0/5

Rückfragen per email zur Sevicehistorie und zu detaillierten Rechnungsstellung für das Leihfahrzeug wurden bis dato nicht beantwortet.

Emil Frey Exclusive Cars G. Werkstatt Mercedes

2,0/5

Leider konnte das Problem mit meiner Luftfederung immer noch nicht behoben werden (3mal). Obwohl ich Garantieverlängerung habe, wurden die Arbeiten für den Ausfall Toterwinkel- und Adaptiver Notfallbrems Assistenten voll berechnet. Kostenvoranschlag wurde über 30 Prozent teurer!!!! Ebenfalls wurde der Leihwagen trotz Garantiearbeiten berechnet, Aufenthalt Inspektion und Garantiearbeiten zwei volle Tage!!

Antwort vom Autohaus

Sehr geehrte Emil Frey Exclusive Cars GmbH,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir verstehen Ihren Unmut und bedauern, dass der Werkstattaufenthalt für Sie nicht zufriedenstellend verlaufen ist.

Ein Teil der durchgeführten Arbeiten wurde von uns ohne Berechnung übernommen, wie auch aus der Rechnung ersichtlich ist. Weitere Arbeiten konnten leider weder über Kulanz noch über Ihre Garantieverlängerung abgedeckt werden und mussten daher berechnet werden. Der von Ihnen angesprochene Kostenvoranschlag wurde im Verlauf der Diagnose angepasst, da sich zusätzlicher Arbeits- und Reparaturbedarf ergeben hat. Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist, und bedauern, dass dies für Sie nicht ausreichend transparent war. Grundsätzlich bemühen wir uns stets um eine transparente Kosteneinschätzung, allerdings lassen sich bestimmte Reparaturen oder zusätzlicher Arbeitsaufwand erst nach genauerer Prüfung des Fahrzeugs feststellen. Bezüglich der Assistenzsysteme sowie des Leihwagens möchten wir darauf hinweisen, dass nicht alle Leistungen automatisch Bestandteil der Garantieverlängerung sind.

Wir freuen uns, dass wir inzwischen erneut Kontakt zu Ihnen aufnehmen konnten und Sie Ihr Fahrzeug diese Woche in unsere Werkstatt bringen. Wir hoffen, dass wir gemeinsam eine für Sie zufriedenstellende Lösung finden. Vielen Dank für Ihr erneutes Vertrauen in unser Haus.

Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich gerne direkt an uns unter feedback@sternpark.de, damit wir Ihr Anliegen persönlich besprechen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Autohaus Sternpark Team in Gilching

Wolfgang T. Werkstatt Mercedes

2,0/5

Sehr geehrte Damen und Herren,
Den Kundenwunsch " Mercedes ME" freischalten habe ich nicht geäußert.Ich wurde von der Telefonnummer 08141 327720 angerufen.Der Dame habe ich gesagt,daß nur die "Motorleuchte aktiv" überprüft werden sollte.Erst zu Hause ist mir aufgefallen,das dieser ,nicht von mir gewollte Kundenwunsch, auf der Rechnung steht. Ich bitte dieses " Mercedes ME" wieder rauszuprogrammieren..
Mit freundlichen Grüßen
W.Thubeauville

Antwort vom Autohaus

Hallo Wolfgang T.,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass es zu Missverständnissen bezüglich der Aktivierung des „Mercedes me“ Dienstes kam. Wir entschuldigen uns in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht uns unter feedback@sternpark.de zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung und möchten sicherstellen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.