AutoBrinkmann, Greifswald

Jannik G. Werkstatt Mercedes

Ich hab meinen Wagen für Tieferlegung + Spureinstellung zu euch gebracht.
Bei der Termin Absprache hab ich angemerkt das die Rechnungen separat verrechnet werden müssen, da die Spureinstellung von meine Auto Händler übernommen wird (Gewährleistung)
Was auch im Zeitlichen Rahmen und Qualitäts technisch alles eingehalten wurde, trat leider auf die Rechnung nicht zu…2 mal hab ich euch jetzt innerhalb von 1 1/2 Monaten angerufen und ihr habt es immer noch nicht geschafft mir die Rechnung zu schicken…
Und das die Buchhaltung zu der Ferien Zeit nicht gut besetzt ist verstehe ich … Aber eine Rechnung abschicken per email, da sollte man schon Zeit für haben in knapp 2 Monaten

Peter W. Werkstatt Mercedes

Leider war der Besuch bei Ihnen alles andere als angenehm. Ich hatte den Termin online gebucht und extra einen Ersatzwagen angegeben, fals der Termin länger dauert. Vor Ort wurde mir dann gesagt, das ich warten könne es würde nicht länger als eine Stunde dauern. Also blieb ich und wartete. Und wartete und wartete. Als ich dann noch 1h15m mal vorsichtig nachfragte wurde ich das erste mal vertröstet. Gut es darf ja auch etwas länger gehen. Nach weiteren 15 Minuten wurde mir gesagt, das der Wagen in der Wäsche wäre. Weitere 20 Minuten später musste der Kollege erst noch die Rechung machen, welche dann nach weiteren 20 Minuten tatsächlich fertig war. Dann ging das Zahlungssystem und die weiteren Computer des Autohauses nicht mehr und ich habe die Rechnung dann mit bekommen und von daheim aus beglichen.
Für einen Service, welcher angeblich nur eine Stunde dauert berechnet Mercedes nun tatsächlich 205,70€ netto als Lohnkosten. Insgesamt dann 507,53€ Gesamtnetto kosten. Es schmerzt schon sehr als Selbsständiger seine Zeit mit dem Warten zuverschwenden, das hat leider mit Kundnservice nicht viel zu tun. Sorry
Ich darf dazusagen, das mir dies zum erstenmal seit mehreren Jahren dort in Greifswald passiert ist.

Antwort vom Autohaus

Maik K. Werkstatt Mercedes

Am 13.8. wurde mir zunächst ein Wartungstermin für Mitte Oktober angeboten.
Erst ein anderer Mitarbeiter, der meine Entrüstung bemerkte, machte es möglich, dass ich mein Auto Ende September bringen konnte.

Antwort vom Autohaus

Lutz Hans Bruno R. Werkstatt Mercedes

Teilweise unfreundliches Personal
Preis von 795€ für Service B zu hoch im Vergleich mit anderen Werkstätten

Heino W. Werkstatt Mercedes

Da ist noch viel Luft nach oben! Kommunikation schlecht! Kundenfreundlichkeit schlecht!
Ersatzwagen falsche Klasse bzw. 2 Nummern zu groß, war angeblich kein anderer da…, alles in allem nicht zu empfehlen!

Alfons H. Werkstatt Mercedes

Dieses Mal war ich nicht so zufrieden.

Joachim S. Werkstatt Mercedes

Service wird von Jahr zu Jahr schlechter! Auto wird nicht durch den Meister entgegengenommen geschweige bei Abholung übergeben. Garrantieprüfung bei einigen Komponenten, wird mit schwachen Ausreden abgelehnt.

Karsten H. Werkstatt Mercedes

Eigentlich fahre ich hier schon seit etlichen Jahren zum Service, jedoch lässt die Qualität anscheinend immer mehr nach. Letztes Mal war nach dem großen Service zu wenig Kühlwasser drin, jetzt nach dem Service zu wenig Öl. Wenn man mal eine lose Schraube findet wird diese professionell vom Serviceberater locker aus dem Oberarm angeknallt - Drehmoment ist nur was für Azubis. Auch fehlte mal an der Bremse ein Halteblech welches unter normalen Umständen gar nicht abfallen kann, d.h. es wurde bei der Montage wohl vergessen. Alles einfach zu behebene "Kleinigkeiten" für die man einen weiteren Werkstattbesuch machen muss um erneut die durchgeführten Arbeiten kontrollieren zu lassen.
Unabhängig von den Arbeitsergebnissen ist man jedoch bei der Rechnungserstellung immer flink dabei... Finde den Fehler.

Marie B. Werkstatt Mercedes

Die Terminvergabe war problemlos, doch alles weitere nicht mehr.
Der nette Herr hat mir meinen Termin auf ein Kärtchen geschrieben(17.6. 10Uhr)
Angekommen am Abgabetag für Service A meinte die Dame mein Termin wäre um 11Uhr. Ich zeigte ihr das Kärtchen, darauf wurde leider nicht eingegangen, es hieß nur "das dauert jetzt aber einen Moment", da ja mein Termin erst um 11Uhr sei.
Nun bin ich selbstständig und takte meine Termine eng aneinander. Der Fehler des Systems wurde nun zu meinem Poblem.
Nach einer halben Stunde kam ein Meister(?) und nahm mein Fahrzeug entgegen. Da ich danach mit dem Fahrrad nach Hause fahren wollte befand sich ein Fahrradträger auf der Kupplung. Ich bat ihn, wenn das Auto nicht am gleichen Tag fertig wird, das Fahrzeug so zu verwahren, dass es in einem abgeschlossenen Bereich steht. Zur Antwort bekam ich "überhaupt kein Problem, wir haben einen Hof mit Tor und Kameras"
Leider stand mein Auto die gesamte Nacht mit dem Heck auf welchem sich der Träger befand zur Straßenseiten vor dem Autohaus.
Schön, dass er am nächsten Tag noch da war, hätte aber auch anders sein können.
Am nächsten Morgen rief mich ein Mitarbeiter an, mein Auto sei abholbereit. Ich fragte ihn wie viel ich bezahlen müsse, er sagte mir eine Summe. Diese stimmte mit der Summe die ich dann letztendlich bezahlen musste nicht überein.
Bei der Fahrzeugübergabe merkte ich an, dass die Schiebetür klappert. Bei Abholung fragte ich, ob dieses Problem behoben wurde und woran es gelegen hatte. Leider konnte mir niemand diese Frage beantworten.

Ergänzend darf ich hinzufügen, dass sich ein Mitarbeiter mit mir in Verbindung gesetzt hat und das Kommunikationsproblem nun intern geklärt wird.

Gerd S. Werkstatt Mercedes

Kein kostenloser Reinigungsservice
bei Abgabe des Autos muss man selber sehen wie man nach Hause kommt
kein kostenloses Karten-Update fürs Navi

Marianne W. Werkstatt Mercedes

Ich bin mit der Leistung sehr unzufrieden, habe es auch schriftlich
dem Autohaus mitgeteilt.
Leider ohne Erfolg, Sie können gern die Auftragsabwicklung überprüfen
und mir mitteilen, ob es Ihren Standards entspricht?

Mit freundlichen Grüßen
Uwe Widmann

Carmen Silvia H. Werkstatt Mercedes

Hier ging einiges schief, der Servicetermin wurde mir durch den Verkäufer generiert,
mit der Bitte um einen Ersatzwagen bzw . auf das Auto zu warten . Der Abholtermin wurde 7 Stunden später getaktet, Ersatzwagen gab es nicht. Mein Unverständnis hat der junge Kollege , er war mit der Situation doch überfordert, mit Taxigutscheinen auszugleichen versucht
Kompetent, sachkundig und der Situation angemessen verlief dann die Fahrzeugrückgabe durch Herrn Simon , er konnte tatsächlich noch den Ersatzschlüssel aufspüren , der mir absprachegemäß ausgehändigt werden sollte aber vorerst nicht auffindbar war.