AutoBrinkmann, Greifswald

Harald Berdau C. Werkstatt Mercedes

Ich habe mehrfach darum gebeten, daß alle Wartungsarbeiten und Reparaturen in einem Termin erledigt werden und z.B. ich bei der Vereinbarung eines TÜV-Termines darauf hingewiesen werde, daß zeitnah eine turnusmäßige Wartung in wenigen Wochen ansteht, so daß ich die Werkstatt nicht im Abstand von wenigen Wochen mehrfach aufsuchen muß. Bei diesem Termin kurz nach dem TÜV hatte ich bei Terminvereinbarung des Servicetermines hatte ich Probleme mit der Navigationssoftware angegeben. Möglicerweise hätte die Software neu aufgespielt werden müssen. Leider wurde das dann nicht erledigt weil es ca. 6h gedauert hätte. Das Auta war am 11.09.26 aber vo 08°° UHr bis 15°° Uhr in der Werkstatt. Möglicherweise würden weniger Mißverständnisse auftreten, wenn bei der Annahme die Annahme des Fahrzeuges (kurzes Kundengespräch) nicht am Empfang, sondern direkt mit dem zuständigen Meister erfolgen würde. Früher, ich fahre deit 25 Jahren Mercedes, hatte ich in der Tessiner Straße über Jahre den selben Meister. Da ich seit 25 Jahren jedes Auto bei Herrn Rösler in Güstrow kaufe und meinen Wohnsitz am Wochenende von HRO nach HGW verlegt habe, wollte ich auch mit dem Service zu Auto Brinkmann wechseln. Auch in HGW sind alle mir bekannten Meister freundlich und KUndenorientiert. Leider gibt es noch die o.g. Informationsverluste. Für jeden Werkstattermin muß ich eine Tag frei nehmen, da ich weiterhin in HRO arbeite und nur am WE in HGW bin.

Antwort vom Autohaus

Stephan M. Werkstatt Mercedes

Freundliches Personal

Könnten aber mehr verkaufen wenn man ein bisschen nachfragt. Zum Beispiel Garantieverlängerung !

Antwort vom Autohaus

Sylke H. Werkstatt Mercedes

Sehr geehrtes Brinkmann Team,

ein kleiner Hinweis für Ihre Servicequalität. Wenn man im Innenraum bei einer Wartung Dreck, in Form von alten Laub/Blättern hinterlässt, wäre es schön diese auch wieder zu entfernen. Man erwartet keine Innenraumaufbereitung....

Antwort vom Autohaus

Bernd-Rainer W. Werkstatt Mercedes

Sehr geehrte Damen und Herren, nach meinem Termin (Reifenwechsel) musste ich feststellen, dass das MBUX-System zurückgesetzt wurde. Versehentlich, bewusst? Alle Einstellungen musste ich daher neu vornehmen. Das war mit einem nicht unerheblichen Aufwand verbunden. Vor allem im Navigationssystem. letzte Ziele, Favoriten, alles gelöscht.
VG
RW

Werner J. Werkstatt Mercedes

Das Fahrzeug sollte nicht gewaschen werden. Ich habe auf dem Fahrzeug eine Nanoversiegelung die ich anders Pflege

Eric T. Werkstatt Mercedes

Ich habe die Wartezeiten zu bemängeln. Man wird aufgenommen und gebeten, kurz zu warten, jedoch wartet man teilweise bis zu 30 Minuten, bis man durch den Zuständigen Serviceberater betreut wird.

Ich bin Neukunde und hatte bisher 2 Termine. Bei beiden war die Wartezeit bei Anlieferung und Abholung deutlich zu lang.

Antwort vom Autohaus

Michael R. Werkstatt Mercedes

Leider kann ich die volle Punkzahl nicht geben.
Die Gründe sind sind folgende.
Man konnte mir für eine normale Durchsicht erst einen Termin in zwei Monaten anbieten.
Völlig Inakzeptable.
Drei Sterne weil ich hoffe die Arbeit wurde trotz des Preises gut ausgeführt.

Frank H. Werkstatt Mercedes

- zufrieden mit Service am Fahrzeug, leider nur Leihwagen mit Automatikgetriebe verfügbar
- Für ältere Kunden, die mit Automatikgetriebe Probleme haben, bleibt als "Leihwagen" nur ein Fahrrad übrig
(Ein E-Roller wäre eine Alternative)

Mario B. Werkstatt Mercedes

Die Kommunikation war mangelhaft Dadurch hat man als Kunde wie auf Kohlen gesessen und Gewartet das man das Fahrzeug abholen kann. Angesetzt zur Reperatur waren der 20.02. und 21.02.2024. Leider hatte sich bis zum 22.02. niemand gemeldet so das ich um 14.20.uhr im Autohaus angerufen habe und mir mitgeteilt wurde das noch Teile fehlten und das Auto erst am 23.02. Nachmittags fertig wird. Da ich das Auto aber am 23.und 24.02. dringend brauchte musste ich den Termin am 23.02. kurzfristig absagen was für mich sehr Ärgerlich war. Am 23.02. habe ich dann um 13.35.uhrAngerufen wann das Auto fertig ist weil ich am 24.02. um 06.00.uhr einen Termin in Hanover warnehmen musste man konnte noch keine Auskunft geben.um13.40.uhr kam dann der Rückruf da das Auto zur anholung bereit ist.

Martin H. Werkstatt Mercedes

Ich bin mit der Werkstatt zufrieden. Das größte Manko ist aber die sehr schlechte Erreichbarkeit der Werkstattbereiches ( man wird von ihrer Zentrale aus verbunden) um Absprachen mit dem Meister durchzuführen.

Dirk S. Werkstatt Mercedes

Termin in 4 Wochen bekommen.