BMW Procar, Herne

Sebastian G. Gebrauchtwagen BMW

Ich habe bei der Procar Gruppe einen BMW 2er Gran Coupé gekauft, ohne das Fahrzeug vorher persönlich besichtigen zu können. Aufgrund der über 500 km langen Anreise war ich auf die Aussagen des Händlers angewiesen und hatte an einen BMW-Vertragshändler entsprechend hohe Erwartungen.

Positiv hervorheben möchte ich ausdrücklich Herrn Öztürk. Der Kontakt war jederzeit freundlich, professionell und engagiert. Ich hatte stets den Eindruck, dass er sich ehrlich um mein Anliegen bemüht hat und auch nach dem Kauf eine Lösung finden wollte. Dafür möchte ich mich ausdrücklich bedanken.

Leider wurden nach der Fahrzeugübergabe mehrere Punkte festgestellt, die für mich nicht dem entsprachen, was ich bei einem Fahrzeug dieser Preisklasse und einem BMW-Vertragshändler erwartet hätte. Bereits bei der Übergabe wurde ein Lackmangel an einem Türgriff festgestellt und vor Ort per Smart Repair behoben. Im Nachgang fielen außerdem eine beschädigte Befestigung des hinteren Kennzeichenhalters, auffällige Spaltmaße an der Frontstoßstange im Zusammenhang mit einer früheren Schadensreparatur sowie eine leere Batterie der Funkfernbedienung auf.

Besonders enttäuschend war für mich die Bereifung auf der Hinterachse. Da auf der Vorderachse neue Winterreifen von Pirelli montiert waren, bin ich zunächst davon ausgegangen, dass sich auf der Hinterachse eine vergleichbare Bereifung befindet. Erst auf der längeren Heimfahrt über die Autobahn wurden ab etwa 80 km/h sehr deutliche Abrollgeräusche wahrnehmbar, weshalb ich diesen Punkt unmittelbar danach reklamiert habe.

Nach meiner telefonischen Reklamation teilte mir Herr Öztürk mit, dass ich neue Reifen zugeschickt bekomme. Ich bin daher zunächst davon ausgegangen, dass die Angelegenheit gelöst ist. Nachdem ich jedoch über zwei bis drei Wochen weder Reifen noch eine Rückmeldung erhalten hatte, fragte ich erneut nach. Erst dann wurde mir mitgeteilt, dass die ursprünglich angekündigte Lösung von der Geschäftsleitung nicht freigegeben worden sei.

Bei der anschließenden Überprüfung durch meine Fachwerkstatt wurde festgestellt, dass auf der Hinterachse Winterreifen der Marke Lassa montiert waren. Obwohl die Profiltiefe noch gut war und die Reifen äußerlich in einem ordentlichen Zustand erschienen, wiesen sie bereits eine ausgeprägte Sägezahnbildung auf, die nach Aussage der Werkstatt die Ursache für die erheblichen Abrollgeräusche war.

Ich habe mich daher entschieden, die Reifen auf eigene Kosten ersetzen zu lassen. Seit dem Reifenwechsel sind die Geräusche vollständig verschwunden und das Fahrzeug fährt sich so, wie ich es mir von Anfang an vorgestellt habe. Bei einem BMW-Vertragshändler hätte ich persönlich erwartet, dass ein Fahrzeug dieser Preisklasse insgesamt dem Qualitätsanspruch entspricht, den ich mit einem solchen Händler verbinde.

Alle Beanstandungen habe ich jeweils zeitnah nach Feststellung per WhatsApp mit Fotos und Videos dokumentiert und gemeldet.

Auch meine anschließende Bitte um eine kleine Kulanzbeteiligung für die entstandenen Kosten blieb leider erfolglos.

Ich möchte ausdrücklich betonen, dass sich meine Kritik nicht gegen Herrn Öztürk richtet. Nach meinem persönlichen Eindruck hat er sich ehrlich um mein Anliegen bemüht. Meine Enttäuschung richtet sich vielmehr gegen den Umgang mit meiner Reklamation und die letztlich fehlende Kulanzentscheidung.

Schade – denn mit einer kundenorientierten Lösung hätte ich meine Erfahrung insgesamt deutlich positiver bewertet.

Ulrich L. Gebrauchtwagen BMW

BMW X3 ungesehen und ohne Probefahrt gekauft. Der Verkäufer Herr Turgay Oeztuerk, hat sich vorbildlich bzgl. Kommunikation, Beschreibung des Fahrzeuges und Übergabe des Fahrzeuges präsentiert. Das Fahrzeug stellte sich genauso da, als wie von Herrn Oetzuerk beschrieben. Ich kann Herrn Oeztuerk als Autoverkäufer sehr empfehlen.

U. Lembcke aus Schleswig-Holstein

Stefan F. Gebrauchtwagen MINI

Mit dem Kauf und der Übergabe war Ich zufrieden. Allerdings wurde die Abmeldung des in Zahlung gegeben Fahrzeuges aufgrund einer Erkrankung des Verkäufers erst nach 20 Tagen vorgenommen. Auf zweimalige Nachfrage erhielt ich zunächst keine Antwort und beim nächsten Mal wurde mir versichert, dass das Fahrzeug abgemeldet wurde. Dieses stimmte nicht. Die Abmeldung erfolgte erst nach Genesung des Verkäufers. Das geht nicht so und hier müssen die Prozesse verbessert werden. Mir sind dadurch Kosten entstanden.

Kerstin G. Gebrauchtwagen BMW

Haben im Autohaus Procar Herne einen gebrauchten BMW gekauft und einen Mini in Zahlung gegeben.
Frau Krolczyk hat uns sehr freundlich empfangen und uns bei beiden Dingen sehr gut und informativ begleitet. Es wurde jedes Detail von Ihr genau erklärt, so dass es keine offenen Fragen gab.

Wir haben selten so ein gutes Verkaufsgespräch geführt.

Gerhard B. Gebrauchtwagen BMW

Der PKW Kauf lief vollkommen problemlos und harmonisch ab. Herr Oeztuerk ist ein sehr kompetenter, freundlicher und zuvorkommender Mitarbeiter. Solche Mitarbeiter wünscht sich jedes Autohaus. Da wird der Autokauf zu einem Erlebnis. Jederzeit gern wieder.

Thomas B. Gebrauchtwagen BMW

Alles super gelaufen, jederzeit wieder

Stephanie S. Gebrauchtwagen BMW

Die Aufbereitung des Fahrzeuges war leider völlig unzureichend bis nicht vorhanden. Das Fahrzeug war nicht gereinigt. Es bestanden Mängel am Fahrzeug, wie defekter Reifen, Kratzer die vor Auslieferung nicht festgestellt bzw. beseitigt wurden.

Positiv war, dass nach langem Hin und Her das Fahrzeug in Köln-West (ProCar) aufbereitet wurde. Hier war der Service 1A und die Aufbereitung ohne Beanstandung.

Deniz A. Gebrauchtwagen BMW

Die Kaufabwicklung hat Wunderbar reibungslos funktioniert.

Das Auto war auch wie Beschrieben, bin extra 400km ca gefahren für dieses Fahrzeug sozusagen fast Blind gekauft ohne das Auto vorher gesehen zu haben!!

Stephan K. Gebrauchtwagen BMW

Unkomplizierter Gebrauchtwagenkauf ohne zu viel Verkäufer blabla :-)
Ein Mangel wurde nach 2 Monaten auch problemlos in der Werkstatt behoben. Hier ist die Schnittstelle zum Kunden sehr professionell.

Niclas F. Gebrauchtwagen BMW

Eine sehr kompetente Beratung die seines gleichen sucht.Wurde mich immer wieder an diese Beraterin wenden wenn ich mir wieder ein neues Fahrzeug zulegen würde