BMW Procar, Herne

Sebastian G. Gebrauchtwagen BMW

Ich habe bei der Procar Gruppe einen BMW 2er Gran Coupé gekauft, ohne das Fahrzeug vorher persönlich besichtigen zu können. Aufgrund der über 500 km langen Anreise war ich auf die Aussagen des Händlers angewiesen und hatte an einen BMW-Vertragshändler entsprechend hohe Erwartungen.

Positiv hervorheben möchte ich ausdrücklich Herrn Öztürk. Der Kontakt war jederzeit freundlich, professionell und engagiert. Ich hatte stets den Eindruck, dass er sich ehrlich um mein Anliegen bemüht hat und auch nach dem Kauf eine Lösung finden wollte. Dafür möchte ich mich ausdrücklich bedanken.

Leider wurden nach der Fahrzeugübergabe mehrere Punkte festgestellt, die für mich nicht dem entsprachen, was ich bei einem Fahrzeug dieser Preisklasse und einem BMW-Vertragshändler erwartet hätte. Bereits bei der Übergabe wurde ein Lackmangel an einem Türgriff festgestellt und vor Ort per Smart Repair behoben. Im Nachgang fielen außerdem eine beschädigte Befestigung des hinteren Kennzeichenhalters, auffällige Spaltmaße an der Frontstoßstange im Zusammenhang mit einer früheren Schadensreparatur sowie eine leere Batterie der Funkfernbedienung auf.

Besonders enttäuschend war für mich die Bereifung auf der Hinterachse. Da auf der Vorderachse neue Winterreifen von Pirelli montiert waren, bin ich zunächst davon ausgegangen, dass sich auf der Hinterachse eine vergleichbare Bereifung befindet. Erst auf der längeren Heimfahrt über die Autobahn wurden ab etwa 80 km/h sehr deutliche Abrollgeräusche wahrnehmbar, weshalb ich diesen Punkt unmittelbar danach reklamiert habe.

Nach meiner telefonischen Reklamation teilte mir Herr Öztürk mit, dass ich neue Reifen zugeschickt bekomme. Ich bin daher zunächst davon ausgegangen, dass die Angelegenheit gelöst ist. Nachdem ich jedoch über zwei bis drei Wochen weder Reifen noch eine Rückmeldung erhalten hatte, fragte ich erneut nach. Erst dann wurde mir mitgeteilt, dass die ursprünglich angekündigte Lösung von der Geschäftsleitung nicht freigegeben worden sei.

Bei der anschließenden Überprüfung durch meine Fachwerkstatt wurde festgestellt, dass auf der Hinterachse Winterreifen der Marke Lassa montiert waren. Obwohl die Profiltiefe noch gut war und die Reifen äußerlich in einem ordentlichen Zustand erschienen, wiesen sie bereits eine ausgeprägte Sägezahnbildung auf, die nach Aussage der Werkstatt die Ursache für die erheblichen Abrollgeräusche war.

Ich habe mich daher entschieden, die Reifen auf eigene Kosten ersetzen zu lassen. Seit dem Reifenwechsel sind die Geräusche vollständig verschwunden und das Fahrzeug fährt sich so, wie ich es mir von Anfang an vorgestellt habe. Bei einem BMW-Vertragshändler hätte ich persönlich erwartet, dass ein Fahrzeug dieser Preisklasse insgesamt dem Qualitätsanspruch entspricht, den ich mit einem solchen Händler verbinde.

Alle Beanstandungen habe ich jeweils zeitnah nach Feststellung per WhatsApp mit Fotos und Videos dokumentiert und gemeldet.

Auch meine anschließende Bitte um eine kleine Kulanzbeteiligung für die entstandenen Kosten blieb leider erfolglos.

Ich möchte ausdrücklich betonen, dass sich meine Kritik nicht gegen Herrn Öztürk richtet. Nach meinem persönlichen Eindruck hat er sich ehrlich um mein Anliegen bemüht. Meine Enttäuschung richtet sich vielmehr gegen den Umgang mit meiner Reklamation und die letztlich fehlende Kulanzentscheidung.

Schade – denn mit einer kundenorientierten Lösung hätte ich meine Erfahrung insgesamt deutlich positiver bewertet.

Holger K. Neuwagen BMW

Leider stimmen die Angaben aus dem Verkaufsberatungsgespräch nicht mit der Realität über ein. Mein i4/35 sollte laut WLTP 550km fahren, er schafft mit der empfohlenen Ladung (80%) nur 320km, bei 100% nur 360km. Dass sind 200km unter den Angaben der Verkäufers/Herstellers. Angaben zu Features waren auch falsch und funktionieren nicht wie beschrieben. 5 Sterne kann ich dafür nicht vergeben / Leider nur 2 Sterne.

Peter S. Werkstatt BMW

Die durchgeführten Arbeiten wurden nicht erklärt. Was ist ein "Service"?
Konkrete Fragen um Hilfe wurden nicht beantwortet.
Die Rechnung wurde nicht erklärt.
Das Fahrzeug wurde nicht übergeben.