BMW Procar, Köln West

S. Gebrauchtwagen BMW

Vor 3 Tagen meldete ich per E-Mail Interesse für einen angebotenen Gebrauchtwagen an und bat um Rückruf sowie einen Besichtigungstermin für heute. Nachdem ich weder eine E-Mail, noch einen Rückruf erhalten hatte, fuhr ich heute am Vormittag direkt zu der Filiale. Zunächst "irrte" ich durch den Verkauf, Service etc. an etlichen leeren Informations-/Bedienungsdesks vorbei, als ich dann endlich jemanden fand, den ich ansprechen konnte, wurde ich mit einem unfreundlichen "ich telefoniere" abgewiesen. Ich suchte weiter und fand einen mit "Service" überschriebenen Tresen - auch hier niemand, der einen Kunden bedienen mochte. Man unterhielt sich mit der Kollegin oder telefonierte.
Erst als ich fragte, ob es eventuell jemanden gäbe, der einen Kunden bedienen möge, wurde ich unwirsch angefahren, ich sollte mal etwas Geduld haben. Außerdem wäre hier der "Service" und nicht der Gebrauchtwagen-Verkauf. Man schickte mich 2 Etagen höher, wo mich jemand erwarten würde. 2 Etagen höher war überhaupt niemand. Nach mehreren Minuten Wartezeit kam jemand und schickte mich eine Etage tiefer. Dort waren 3 junge Männer eifrig ins Gespräch vertieft. Sie wären nur für den "Mini" zuständig, nicht für andere kfz-Typen, da sollte ich nun wieder eine Etage höher gehen ... ... ich habe keine Ahnung, wieviel Hundert Meter ich durch dieses Autohaus gelaufen bin ... ... Als Diplom-Ingenieur und Chefredakteur technischer und technisch-wissenschaftlicher Fachzeitschriften habe ich bereits Jahrzehnte mit Automobilherstellern und ihren Zulieferern zu tun gehabt, aber so etwas ist mir in meinem Leben noch nie passiert! Vielleicht sollte man diesen Angestellten mal erklären, woher das Geld für deren Lohn/Gehalt kommt ... ... , pardon, bald nicht mehr kommt! Ich habe jedenfalls von Procar die Nase voll und kaufe meinen nächsten Gebrauchten woanders!

H. A. Werkstatt BMW

🌟🌟🌟🌟🌟
Nach einem aktuellen Unfallschaden an meinem BMW möchte ich Mein besonderer 💓Dank gilt Frau Monika BUNOZA an der Rezeption. Mit ihrer außergewöhnlichen Freundlichkeit, Geduld und Professionalität hat sie sich sofort und mit großer Sorgfalt um mein Anliegen gekümmert. Ein so kundenorientierter Service ist heutzutage selten geworden.👍

Ebenso möchte ich Herrn VOLKAN KiR für erstklassigen Services an der benötigten Teile Abteilung herzlich Danken und auch an Herrn THEODORIDIS. Er hat den Schaden an meinem Fahrzeug umgehend und sehr sorgfältig begutachtet sowie alle erforderlichen Schritte kompetent begleitet. Besonders beeindruckt haben mich seine Fachkenntnis, seine Zuverlässigkeit und sein außergewöhnliches Engagement. Auch über den Fortschritt der Bearbeitung wurde ich stets zeitnah und umfassend informiert.🙏🏻. 👉🌟🌟🌟🌟🌟 EXZELLENT👏

Egbert W. Werkstatt BMW

Mein BMW X5 8-Zylinder (bei Procar neu gekauft, 100 +) hat seit 5 Jahren Zündaussetzer. 5x habe ich das Fahrzeug in den letzten 5 Jahren deshalb bei Procar zur Reparatur gegeben, 5x wurde aufwendig repariert, jedesmal kassiert (6.000,- !), der Fehler wurde bis heute nicht behoben. Die Zündaussetzer bestehen unverändert, das Fahrzeug ist praktisch nicht mehr zu nutzen. Nachdem es nur 2 mögliche Erklärungen gibt (miserables Produkt und/oder miserabler Service) und Procar für beides verantwortlich ist, kann man nur jedem abraten, sich in die Fänge dieses Betrügers zu begeben.

Werkstatt BMW

Das Personal am Empfang war leider nicht sehr freundlich, nicht Kunden- und Serviceorientiert. Ich hatte einen Termin zur Abgabe des Firmenwagens für den Service. Eigentlich eine Routineangelegenheit. Ich war etwas früher dran als geplant und bin davon ausgegangen, dass ich den Wagen abstellen und den Schlüssel da lassen kann.
Stattdessen werde ich im Wartebereich geparkt. Erst auf Nachfrage stellt sich heraus, dass ein Formular für die Übernahme der Kosten benötigt wird. Dabei sind wir seit ca. 6 Jahren Geschäftskunde und die Bezahlung war nie ein Thema. Selbst hier im Feedback-Formular steht oben rechts bei Vertrauensfaktor: "Stammkunde". So habe ich mich nicht gefühlt. Stattdessen bekomme ich zu hören, dass ich halt zu früh sei und daher warte müsse. Keine Entschuldigung, keine Service-Orientierung.
Danke, brauche ich so nicht.

Lothar P. Werkstatt BMW

Sehr freundliche, kompetente und bemühte Mitarbeiter.Ein besonderes Lob möchte ich Herrn Marvin Koch und Herrn Jörg Behrens aussprechen die sich nicht nur um mein Fahrzeug M4 Cabrio Competition kümmerten, sondern auch mir Hinweise und Erklärungen zur Einrichtung und Bedienung verschiedener Programme übermittelten.

Birhat S. Werkstatt BMW

Die wollten einfach nicht helfen und habe ich jeden Tag eine neue Ansteige Preise bekommen. Ich werde niemals BMW kaufen.

Marian Peter G. Werkstatt BMW

Auftrag wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit ausgeführt.

Werkstatt BMW

Es wurde sich dem Problem wi bei den letzten malen nicht angenommen

Es war noch nicht einmal Zeit den PKW zu waschen

Neuwagen BMW

Top Autopartner. Seit mehr als 9 Jahren Kunde. Nur zu Empfehlen!

Gregor M. Werkstatt BMW

Top Service und Betreuung

Markus Aloys L. Werkstatt BMW

Super schnelle Hilfe und absolut top Abwicklung. Nachdem mein bisheriges BMW Autohaus Rolf Horn uns gebeten hat ein anderes Autohaus für den anstehenden Service zu suchen hat uns Procar sofort und ohne wenn und aber geholfen.

Markus S. Werkstatt MINI

Wie immer hoch zufrieden! Sehr kompetente Mitarbeiter.

Rosemarie M. Werkstatt BMW

Ich werde immer sehr freundlich und zuvorkommend bedient.
Das Servicepersonal ist hervorragend

Kaan I. Werkstatt BMW

Great service and help by Ben. Thank you so much

Jürgen H. Werkstatt BMW

Leider muss ich die Note 6 vergeben. Die Dwfekte die mein Auto aufweist wurden nicht behoben. mit den Worten : Liegt am Bediener also an mir! Es wurden Schöden an meinem Auto in der Werkstatt gemacht - diiese wurden von mir reklamiert ! und was wurde mir dazu gesagt - war schon alte Schöden !