Sternpark, Lippstadt

4,6

620 Bewertungen

verifiziert

Werkstatt

Bewertungen

Mit 1 Sternen bewertet

Viktor M. Werkstatt Mercedes

1,0/5

Leider war mein Werkstattbesuch eine große Enttäuschung. Ich habe den Service über die Mercedes-App gebucht, musste am Ende aber statt der erwarteten 354 € rund 660 € bezahlen.

Offenbar gab es ein bekanntes Problem mit der App. Trotzdem wurde ich weder informiert noch kontaktiert, bevor zusätzliche Leistungen durchgeführt wurden. Mehr Transparenz und eine kurze Rücksprache hätte ich erwartet.

Leider kein kundenorientierter Service.

Hans-Georg F. Werkstatt Mercedes

1,0/5

Nach dem ich bereits mit meinem GLC 220d, EZ 11/23 zum fünften Mal aufgrund des gleichen Fehlers die Werkstatt aufsuchen musste und bis heute keine Lösung des Problems (Adblue Systemstörung) gefunden wurde, muss ich leider davon ausgehen, dass die Marke Mercedes und damit auch die Sternpark Gruppe nicht mehr für Qualität, Zuverlässigkeit und Vertrauen steht.

Antwort vom Autohaus

Guten Tag Herr Funke,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir können nachvollziehen, dass die wiederholten Werkstattaufenthalte aufgrund derselben Beanstandung für Sie sehr frustrierend waren. Gerade bei einem jungen Fahrzeug entsprechen solche Umstände selbstverständlich nicht den Erwartungen an Qualität und Zuverlässigkeit.

Umso mehr freut es uns, dass wir uns der Sache gemeinsam noch einmal intensiv annehmen konnten. Wie Sie in Ihrer aktuellen Bewertung bereits geschrieben haben, ist die Fehlermeldung seit Ihrem letzten Besuch nicht mehr aufgetreten und Sie waren mit dem Einsatz unseres Teams zufrieden.

Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, weiter an einer Lösung zu arbeiten. Für Ihr Vertrauen und Ihr offenes Feedback bedanken wir uns herzlich.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Sternpark in Lippstadt

Marianne G. Werkstatt Mercedes

1,0/5

absolut chaotisch

Antwort vom Autohaus

Hallo Marianne Grebe-Nipper,
vielen Dank für das anschließende Gespräch mit Ihnen.
Wir freuen uns, dass wir eine zufriedenstellende Lösung für beide Seiten gefunden haben und hoffen, dass Sie uns bald wieder im Autohaus besuchen werden.