Heinz Autocenter, Mainz

Mathias T. Werkstatt Volvo

Sehr guter Service von Anfang an. Keine Wartezeit es wurde alles so durchgeführt beim Service wie abgesprochen. Terminvorgabe für die Inspektion wurde mehr als eingehalten!

Rainer W. Werkstatt Alfa-Romeo

Alles bestens, super Service !

Lara G. Werkstatt Kia

Super freundlicher Service. Ich bin sehr gerne in diesem Autohaus. Die Terminplanung war super flexibel und auf meine Wünsche wurde Rücksicht genommen. Mir wurde alles erklärt und erläutert, welche Kosten auf mich zu kommen. Es wurden keine versteckten Kosten on Top gerechnet. Ich habe genau das bezahlt, was mir zu Beginn gesagt wurde. Zudem wurde mein Auto gesäubert zurück geben. Ein toller Service, rund um bin ich sehr zufrieden.

Stefan Bernard B. Neuwagen Hyundai

Alles top!

Urs Michael S. Werkstatt Hyundai

Super kompetent, schnell und freundlich!

Jörg R. Werkstatt Ford

Alles war wie Abgesprochen. Sehr bemüt und freundlich.

Frank F. Werkstatt Volvo

Gute Kommunikation und angenehmer Service in allen Bereichen. Weiter so und vielen Dank.

Gaby M. Werkstatt Ford

Wie immter alles bestens.

Jürgen B. Werkstatt Ford

Das Kfz war zur Durchführung der HU und AU an das Autocenter Heinz in Mainz übergeben worden. Zusätzlich sollte die inzwischen 11 Jahre alte Starterbatterie ausgetauscht werden.
Die Kfz- Übergabe und Abholung fand Corona bedingt über den Infodesk statt.
Ein Meisterkontakt war scheinbar nicht möglich. Die Werkstatt schließt laut Webseite eine Stunde vor dem Infodesk.

Ich wurde um 16:00, eine Stunde bevor der Infodesk geschlossen wurde informiert, dass ich das Kfz abholen kann.

Nach Abholung stellte ich fest, dass die Kontrollleuchte für das EPS aufleuchtet und der Motor kurz den Eindruck machte, als wenn er „Absaufen“ würde. Nach einem erneuten Start war die Kontrollleuchte erloschen. Der Motor startete ebenfalls und lief ohne wahrnehmbare Leistungseinbußen.
Ich schob diese „Fehler“ auf den Batteriewechsel, da dieser Wechsel scheinbar ohne Haltespannung durchgeführt wurde. Dies schloss ich aus dem gelöschten Tageskilometerstand und dem ersten automatisch eingestellten Radiosender.

In den nächsten Tagen waren immer mal Startprobleme da, so dass ich bei Tageslicht in dem Motorraum nach einer erkennbaren Fehlerquelle suchte.
Diese wurde auch prompt gefunden: Der Verbindungsschlauch vom Motor zum Luftfilter war abgerutscht. Der Luftfilterkasten musste zum Batterietausch demontiert werden. Bei Montage wurde die alte Klemmschelle wiederverwendet und evtl. nicht korrekt verschlossen. Am Wochenende ließ sich der Wagen dann nicht mehr starten.
Am Montag habe ich Kontakt zum Autohaus aufgenommen, sinngemäß erhielt ich folgende Antworten:
Erste Aussage von der Serviceannahme, so können Sie nicht fahren.
Weiter ging's dann um den Transport: Das KFZ steht im Hunsrück? Da müssen Sie sich selbst um den Transport kümmern.
Ich habe dann den ADAC gerufe. Mit Premium Mitgliedschaft ist ein Transport kostenlos bis 100km zur Wunschwerkstatt möglich.
Der ADAC Mitarbeiter konnte aber glücklicherweise den Fehler identifizieren. - Softwarefehler! -
Ein Abklemmen der Batterie hat geholfen, bis jetzt läuft der Wagen.

Zusätzlich muss ich auch die Batteriemontage bemängeln: Für 60 € Stundenlohn plus Ust. Erwarte ich, dass die Kontaktstellen der Batteriekabel kontrolliert und gereinigt werden dies ist offensichtlich nicht geschehen. Auch die Kabelbinder für den Kabelbaum wurden nicht erneuert - sie wurden aufgetrennt und der Kabelstrang einfach ohne Befestigung Nebendran verlegt.

Leider ist dies nicht meine erste Erfahrung mit mangelhafter Ausführung und Endkontrolle vor der Übergabe an den Kunden.

Beim Autohaus hat man wenig Problembewustsein gezeigt- Sinngemäß: "Wenn Sie in Mainz sind schauen wir uns die nicht befestigten Kabel mal an. Der Schlauch ist ja wieder drauf, da muss man nichts machen .

Update am 13.12.2021 12:40 nach einigen Telefongesprächen.

Armin Paul H. Werkstatt Kia

Nach telefonischer Terminabsprache wurden die von mir bestellten Winterkompletträder (Alufelgen) montiert und die Sommerräder für mich eingelagert. Meine Fragen wurden ausführlich beantwortet, so dass ich nach knapp einer Stunde das Autohaus zufrieden und „winterfest“ verlassen konnte. Ich bin mit dem Service sehr zufrieden…weiter so liebes Kia-Team!

Norbert H. Werkstatt Volvo

Mit dem Service war ich sehe zufrieden. Der Fehler wurde entdeckt und beseitigt.

Erik P. Werkstatt Kia

Super Werkstatt. Obwohl ich nur Winterreifen gekauft habe, war mein Auto danach innen und außen gereinigt. Top!

Bernd H. Werkstatt Volvo

Wie immer ein toller und problemloser Service, sehr nettes und zuvorkommendes Personal

Iris G. Werkstatt Ford

Die Aktion mit der Besichtigung per Video fand ich einen ganz tollen Service. So was habe ich noch nie erlebt und war total überrascht, dass es sowas gibt. Klasse ????

Massimo C. Werkstatt Hyundai

Sehr gute Dienstleistung.
Stets freundliche Mitarbeitern.
Hier kann man ruhig das Vertrauen haben das man auch das bezahlt was auch tatsächlich gemacht wurde.