Heinz Autocenter, Mainz

Markus R. Werkstatt Hyundai

Mein Hyundai Tucson war am 30.01.24 zur dritten Jahresinspektion. Bei der Abholung wurde mir erklärt, dass eine kostenlose Hyundai Serviceaktion durchgeführt wurde. Hätte man mich bei der Abgabe gefragt, ob dies durchgeführt werden soll, wäre ich einverstanden gewesen. Aber ohne Rücksprache dies durchzuführen finde ich grundsätzlich nicht in Ordnung. Es wurde vorsorglich die Kühlflüssigkeit für den E-Betrieb getauscht (Inverter). Leider wurde dies MANGELHAFT durchgeführt, sodass ich bei der nächsten Strecke (>50Km) auf fehlende Kühlflüssigkeit vom Auto hingewiesen wurde. Der Ausgleichsbehälter war leer. Die erste Nachbesserung wurde erneut MANGELHAFT durchgeführt. Somit war ein erneuter Werkstattbesuch 1 Tag später wieder notwendig. Dieser dauerte nun insgesamt 8 Werktage. Immerhin wurde ich mit Leihwagen mobil gehalten. Da der Link für die Bewertung nur 14 Tage gültig ist, muss ich heute meine Bewertung schreiben. Ob der dritte Anlauf erfolgreich war, werden nun die nächsten Tage zeigen. Auf die nächste Inspektion gibt es einen Rabatt. Aber die eigenen Aufwände sind damit lange nicht gedeckt.
Schade war auch, dass man keine Infos bzw. Status proaktiv erhalten hat. Von der Zentrale versprochene Rückrufe wurden nicht eingehalten. Somit musste man persönlich vor Ort nachfragen. Erst dann hat es mit regelmäßigen Informationen funktioniert.
Nebensächlich aber zu erwähnen, man hat mein Auto nach der Inspektion kostenlos durch die Waschstraße gefahren. Danke – aber nach der zweiten Nachbesserung nicht mehr.

Norbert F. Werkstatt Kia

Beim abkassieren ganz groß
Problem Lösung in der Garantie Zeit
Kannst du vergessen

Dominic Julio W. Werkstatt Kia

Ein sehr schlechter Service und nicht sehr Kundenorientiert.

Markus B. Werkstatt Volvo

Absolute Schlechtleistung, über 2000 Euro in die Ersatzteile investiert und Fahrzeug ohne TÜV wieder entgegengenommen

Juliane V. Werkstatt Ford

Leider hat die Werkstatt mein Problem nicht gelöst, Motor „stottert“ bei niedriger Drehzahl und lediglich den Fehlerspeicher ausgelesen und zurück gesetzt. Dafür aber 80€ verlangt. Davon abgesehen dass dies nicht der Auftrag war (kann selbst den Fehlerspeicher auslesen), hat es 3 Tage gedauert bis sich überhaupt jemand „ gekümmert“ hat. Werde nicht wieder kommen.

Alexander L. Werkstatt Ford

Mangelte Kommunikation
Schaden am Auto bei Abholung, per Email direkt informiert aber keine Antwort
Standheizung defekt. Garantieleistung Lieferzeit 8 Monate, Termin Vergabe 2 Monate Standheizung gewechselt ohne Funktion; 4 Monate ohne eine Lösung
Alles sehr fragwürdig!

Dorina Angelika L. Werkstatt Ford

Ich war eigentlich nicht zufrieden, weil mir nichts Neues gesagt wurde. Ich habe ausdrücklich um ein vorheriges Gespräch mit dem Mechaniker gebeten, aber das Auto wurde ohne das Gespräch in die Werkstatt gefahren und dann wurde eine Untersuchung gemacht die ich eigentlich gar nicht wollte. Das Ergebbnis war das Gleiche wie auf dem Fehlerprotokoll vom ADAC, nur das ich jetzt nochmal 50€ bezahlen durfte.

Marcel Z. Werkstatt Kia

Generell nicht zufriedenstellend ist, dass trotz langjähriger Kundschaft und Kauf eines Neuwagens bei einem Händler dieser Größe kein Leihwagen während eines Werkstatttermins zur Verfügung gestellt wird. Ein Defekt am Fahrzeug wurde behoben und tritt einige Wochen später erneut auf. Selbes Spiel - einen Termin finden, das Auto für einen geplanten Tag abgeben, sich um einen Transport kümmern etc. Das angebotene ÖPNV Ticket ist nett gemeint, ist jedoch in der Praxis nicht zu gebrauchen.

Der eigentliche Auslöser meiner Bewertung ist jedoch, dass bei Termin 1 ein Mangel am Fahrzeug: 1/ bei der Terminvergabe telefonisch angegeben wurde. 2/ kurz davor noch einmal schriftlich beschrieben wurde. 3/ am Tag der Abgabe erneut darauf hingewiesen wurde. 4/ bei Abholung des Fahrzeuges vom Service die Aussage kommt, dass sie nichts feststellen konnten. Daraufhin wurde das Gespräch mit dem Werkstattmeister gesucht, welcher mitteilte, sie haben nichts untersucht da sie dafür mehr Zeit benötigen. In anderen Worten, man wird für Blöd verkauft.

Daraufhin wurde ein Folgetermin vereinbart, um die Zeit für besagten Mangel einzuräumen.. selber zeitlicher und logistischer Aufwand wie zuvor. Ebenfalls mehrfache und Detaillierte Klarstellung des Sachverhalts direkt beim Werkstattmeister. Keine zwei Stunden nach Abgabe kam der Anruf, das Auto sei fertig. Eingetroffen lediglich die Aussage „ich konnte nichts hören und daher haben wir die Karosserie nicht abgebaut / betrachtet.

Zusammengefasst: bis zum Kaufabschluss ein 1A Autohaus. Der Service danach: unbefriedigend.

Svenja Verena P. Werkstatt Hyundai

Ich soll einen Werkstatttermin der angeblich gestern stattgefunden hat bewerten?!? Wie kann sowas sein?

Joachim B. Werkstatt Hyundai

Freundlich Service Annahme,Termine wurden gehalten

Jochen K. Werkstatt Kia

Neuer Werkstattmeister und alle Reparaturen waren nicht zur Zufriedenheit fertig gestellt worden.

Dennis Eric J. Werkstatt Ford

Bis zum Verkauf der Teile lief alles super, aber das danach war Quatsch mit Soße. Man konnte mir 0,0 weiterhelfen, im Gegenteil wurde mir gesagt "auf dem Bild im Internet sieht es so und so aus, ich würde es Mal so probieren". Also das ist keine Antwort in Sachen Sicherheit.

Claus M. Werkstatt Hyundai

Äußerst schlechte Kommunikation.
Interne Abläufe mangelhaft.

Thomas H. Werkstatt Hyundai

Bestehen auf Maskenpflicht, obwohl diese abgeschafft wurde und Hausrecht in diesem Fall rechtlich nicht legal ist.

Chantal C. Werkstatt Kia

Die Wartezeit bis das Auto fertig ist, ist eindeutig zu lange…