Bewertungsverteilung
5 Sterne
83%
4 Sterne
9%
3 Sterne
3%
2 Sterne
2%
1 Sterne
3%
Autohaus

ROSIER, Paderborn

4,5
1659 Bewertungen
verifiziert
Werkstatt

Bewertungen

Hubert C. Werkstatt Mercedes
1,0/5
Mein Vater und ich hatten in diesem Jahr zwei Termine bei Mercedes Rosier in Paderborn und wurden leider beide Male maßlos enttäuscht.

Wir sind auf unser Auto angewiesen. Bei der Terminvereinbarung wurde deshalb beim ersten Mal ausdrücklich besprochen, dass der Befund an einem Tag fertiggestellt wird und wir das Fahrzeug anschließend wieder abholen können (Der Wagen wurde schon am Vortag abgestellt, damit es möglichst schnell ginge). Beim zweiten Termin wurde vereinbart, dass der Befund innerhalb von etwa fünf Stunden fertig sein sollte – auch aufgrund der schlechten Erfahrung beim ersten Mal.

Beim ersten Termin wurden wir tatsächlich angerufen und darüber informiert, dass wir unser Mercedes-Fahrzeug abholen können. Ich bin dafür extra aus Bielefeld nach Paderborn gefahren. Vor Ort wurde uns dann mitgeteilt, dass der Befund zwar fertig sei, der zuständige Mechaniker jedoch bereits Feierabend gemacht habe und wir das Fahrzeug deshalb nicht mitnehmen könnten.

Hier stellt sich für mich die Frage: Warum ruft man einen Kunden überhaupt zur Abholung an, wenn das Fahrzeug anschließend nicht herausgegeben werden kann?

Beim zweiten Termin war das Fahrzeug erneut nicht zum vereinbarten Zeitpunkt fertig – obwohl der Termin gerade aufgrund der ersten schlechten Erfahrung entsprechend geplant worden war. Am Ende haben wir das Fahrzeug ohne einen für uns zufriedenstellenden Befund wieder mitgenommen und mussten dafür trotzdem rund 90 € bezahlen.

Besonders enttäuschend war der direkte Vergleich mit Mercedes in Geseke. Dort wurde unser Anliegen innerhalb von etwa 15 Minuten geklärt, weil der Mitarbeiter sofort wusste, worum es ging. Ein kleines Bauteil im Motorraum wurde ausgetauscht und das Problem war erledigt. Kosten: etwa 0 €.

Wenn es tatsächlich so unkompliziert gelöst werden konnte, frage ich mich mittlerweile schon, warum das bei Rosier in Paderborn nicht möglich war.

Mein persönlicher Rat an andere Mercedes-Kunden: Ich würde mich beim nächsten Mal direkt nach einer anderen Mercedes-Niederlassung umsehen. Meine Erfahrungen in Geseke waren im Vergleich zu Paderborn deutlich positiver und kompetenter.

Sehr schade, denn von einem Mercedes-Autohaus hätte ich deutlich mehr erwartet. Denn bei diesem Autohaus frage ich mich wofür man soviel Geld bezahlt!?
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Chlosta,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Nach Rücksprache mit den zuständigen Kollegen vor Ort wurde zu dem ersten Termin bereits Stellung bezogen in einer vorherigen Bewertung. Bzgl. des zweiten Termins wurde uns zurück gemeldet, dass Sie das Fahrzeug vorzeitig abgeholt haben. Da wir zu dem Zeitpunkt aber bereits mit den Arbeiten begonnen hatten, wurde dieser Anteil entsprechend berechnet. Gern besprechen wir dies mit Ihnen in einem persönlichen Gespräch, sollten noch Fragen Ihrerseits dazu bestehen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER Online-Team
Olaf K. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Sehr kompetenter freundlicher Verkäufer!!
Gerne schauen wir beim nächsten mal wieder bei ihnen rein!
Rolf B. Werkstatt Mercedes
5,0/5
alles bestens - vielen Dank!
Ralph-Gerald S. Werkstatt smart
5,0/5
Inspektions-Besuch unproblematisch. Mitarbeiter freundlich und zuvorkommend.
Termine wurden eingehalten ohne Wartezeit.
Heinrich H. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Die Frontscheibe ist nach dem Wechsel immer noch nicht richtig dicht!!!!!
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Herzog,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir haben Ihre Anmerkung direkt an unsere Kollegen vor Ort weitergeleitet, die sich bzgl. einem Termin mit Ihnen abstimmen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER Online-Team
Heinz-Peter T. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Wirklich guter Service. Freundlich und kompetent.
Aaron G. Werkstatt Mercedes
1,0/5
Ich finde es wirklich unerhört, dass bei meinem Mercedes (Laufleistung 70.000km) der CO2-Klimakompressor kaputtgegangen ist und von der Werkstatt kaum ein achselzuckendes „Pech gehabt“ als Reaktion. Keinerlei Kulanz und ein Angebot über 6.000€. Soviel zu „Das Beste oder nichts“ - das hier war gar nichts.
Andreas S. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Werkstatt-Termin für Assyst AF Mitte März 2026 für den 30.06.26 gebucht.
Kfz am 30.06.26 um 8.00 Uhr bei Rosier PB vor Ort.
Anruf Rosier gegen **12.30 Uhr**, dass Arbeiten aus diversen Gründen
(Umfang, personelle Situation) nicht am gleichen Tag durchgeführt
werden können.
Meldung Fertigstellung am 01.07.26 gegen 12.30 Uhr.

Zum wiederholten Mal Defizit bei der Arbeitsplanung,
deswegen eine Stern Abzug bei der Bewertung.
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Schöttler,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir bedauern, dass es zu Verzögerungen bei der Fertigstellung Ihres Fahrzeugs gekommen ist und möchten uns dafür entschuldigen. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig und hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern. Wir haben Ihre Anmerkungen entsprechend intern weitergeleitet.

Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch von unserem Service überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER Online-Team
Ludwig Stanislaw R. Werkstatt Mercedes
1,0/5
Preis - Leistung leider unausgewogen !
Valeri S. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Alles super
Norbert B. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Alles top
Stefan W. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Alles zur Zufriedenheit erledigt.
Michaela W. Werkstatt Mercedes
5,0/5
sehr gute Arbeit !
Martin D. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Vollstens zufrieden.
Dieter H. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Vereinbarung, Einhaltung und Durchführung des TÜV-Termines ausgezeichnet. Sehr gute Betreuung im Kundenbereich und freundliche Kommunikation mit dem Personal.
Sehr kundenorientierter Ablauf des gesamten Vorganges.