ROSIER, Paderborn

Franz-Xaver L. Werkstatt Mercedes

Ich war bei meinem letzten Werkstattbesuch, insbesondere Bezogen auf dem Werkstattleiter, sehr enttäuscht!
Hier die Vorgeschichte:

Nach einem „Rempler“ an einer Bordsteinkante mussten in ihrer Werkstatt beide Spurstangen und ein Vorderrad erneuert werden.

Wir hatten uns entschlossen die Aluminiumfelge, trotz optischer Kratzer weiter zu nutzen, da die Funktion nicht eingeschränkt war.

Nach wenigen Monaten liefen die neuen Reifen auf beiden Seiten auf der Aussenkante extrem stark ab.

Bei der Reklamation in ihrer Werstatt, wurde die Spur neu eingestellt.
Im Anschluss wurde mir seitens des Werkstattleiter vorgeworfen, den Schaden selbst verursacht zu haben.
„Es ist ist ja deutlich die Beschädigung an der Felge rechts zu sehen.“, war die Aussage des Werkstattleiters…..
Das wir uns auf die weitere Verwendung der verkratzten Felge zuvor geeinigt hatten, wurde mir jetzt zum Nachteil ausgelegt.

Weiterhin wurde angeführt, die Bereifung hätte rundherum einen zu hohen Luftdruck.
…auch dies wäre ein Grund der einseitigen Abnutzung auf der Aussenspur….
Was nach meinem Verständnis der Physik (ich bin Dozent der Physik) unmöglich ist!
Ein zu hoher Luftdruck würde die Reifen maximal auf der Mittelspur beeinträchtigen.
Was zudem nicht stimmen kann, da nur die Vorderräder betroffen sind.

Als langjähriger Kunde ihres Unternehmens, fühle ich mich vom Werkstattleiter nicht wirklich ernst genommen .

Antwort vom Autohaus

Franz-Xaver L. Werkstatt Mercedes

Nach Austausch beider Lenkstangen und Montage neuer Vorderradreifen wurde die Spur seitens der Werkstatt nicht eingemessen.
Das Ergebnis: Beide Reifen wurden nach wenigen Wochen nur auf dem Aussenrand abgefahren.
Nach einer Reklamation dieser Reparaturmassnahme wurde von der Werkstatt festgestellt des es meine Schuld sei.

Ich bin nicht sicher, ob ich die seit Jahrzehnten bestehende Kundenbeziehung weiter fortsetzen möchte!

Antwort vom Autohaus

Peter Jan N. Werkstatt Mercedes

Unverschämt teuer

Ralf G. Werkstatt Mercedes

kein öffentlicher Komentar

Peter Jan N. Werkstatt Mercedes

Unverschämt teuer

Thomas M. Werkstatt Mercedes

Nichts gemacht, anscheinend keine Lust gehabt... Zuhause war das Auto innerhalb von 15 min repariert...

Ingrid R. Werkstatt Mercedes

Das kann man hier nicht erklären, würde den Rahmen sprengen!!!

Michael W. Neuwagen Mercedes

Abzocke bei der Leasingrückgabe:
ich kann nur jeden vor den vermeintlich günstigen Leasingraten warnen. Bei der Rückgabe NICHT die benachbarte DEKRA nutzen.
Unbedingt einen eigenen Gutachter beauftragen und sich nicht auf mündliche Zusagen einlassen.
Hier ist der Kunde nur König wenn er sich in Abhängigkeit begibt und unterwirft.

Erich N. Werkstatt Mercedes

Reifenwechsel Termin 11.30h, 11.15h Auto abgegeben. Warten würde sich nicht lohnen. Auto sollte gegen 12.30h fertig sein, man würde mich dann anrufen. Mußte mir eine Fahrgelegenheit nach Hause besorgen. Anruf von Rosier erfolgte nicht. Habe gegen 13.00h, 13.30h und 14.00h bei Rosier angerufen. hat jeweils keiner abgenommen. 14.06h Mercedes Service angerufen und Problem erklärt. 14.09 Rückruf von Rosier, daß das Fahrzeug gegen 15.00h fertig wäre. Ich weiß definitiv, daß erst kurz nach 14.00h mit dem Reifenwechsel begonnen wurde.
Sonst war es kein Problem zu warten, da der Reifenwechsel sonst relativ zügig vorgenommen wurde. In diesem Fall mußte ich erst einmal für eine Fahrgelegenheit nach Hause sorgen und dann wieder zur Werkstatt. So kann unnötig schnell der Adrenalinspiegel steigen.
Hinweis: Entgegen der Erklärung für die 5 Sterne kann man nicht null Sterne auswählen.
Dialogbereitschaft: Man wird im 2. Schritt von Ihnen zur Dialogbereitschaft gezwungen. Sehr anmaßend.

Nihad Al H. Werkstatt Mercedes

Mir wurde während einer Rückrufaktion angeboten, die Hinterachse kostenlos zu Tauschen, da die Kosten im Rahmen einer Rückrufaktion von MB übernommen werden.
Am Donnerstag früh habe ich das Auto dort abgegeben.
Den ganzen Freitag konnte man mir nicht sagen wann ich das Auto abholen kann.
Kurz vor Feierabend ( 18 Uhr) rief mich ein aufgeregter Mitarbeiter an, teilte mir mit die Hinterachse sei erfolgreich gewechselt worden, das Auto sei aber während der Probefahrt stehen geblieben. Das Auto verliert überall Kraftstoff.
Als ich in der Werkstatt ankam, habe man ohne Auftrag eine kostenpflichtige Reperatur durchgeführt. Man hat mir zitternd erklärt, das hat mit dem Hinterachsentausch nicht zu tun.
Man habe das Problem aber schon gelöst, ich musste die Rechnung in Bar bezahlen. nach langen Diskussionen und Zitaten aus dem BGB, hat man mir endlich Kopien von den durchgeführten Reparaturen gegeben.

Am nächsten Tag verlor das Auto auf der Autobahn Kraftstoff. Die Hinterachse tropfte Diesel, man habe mir versichert, dies habe mit dem Austausch der Hinterachse und anschließender Reparatur nichts zu tun, das wäre doch ein neues Problem.
Zufall halt...man fährt mit dem Auto zu Rosier und dort platzt alles im Auto...

Nun ja der Fall ist nun beim Gutachter und anschließend folgt die Klage.

Aaron G. Werkstatt Mercedes

1. Der erste Termin wurde vergessen. Wagen sollte abgeholt werden. Wir haben gewartet und gewartet und nichts passierte.
2. Beim zweiten Termin (der dann geklappt hat) mussten wir über drei Wochen warten, bis wir unsere Fahrzeugpapiere zurückbekommen haben.
3. Die Fahrzeugpapiere haben wir erst zurückbekommen, nachdem ich über den Standort Marsberg die E-Mail-Adresse eines „Chefs“ erhalten habe. Per Telefon war in Paderborn niemand trotz mehrmaliger Anrufe niemand erreichbar. Rückruf: Fehlanzeige.

Soviel zu „Das Beste oder nichts“ - dieser Service war leider „nichts“.

Antwort vom Autohaus

Georg F. Werkstatt Mercedes

Auslesen vom Fehler für 75 €
Abzocke

Flaviu H. Werkstatt Mercedes

Problem nicht gelöst

Antwort vom Autohaus