ROSIER, Paderborn

Konrad S. Werkstatt Mercedes

Ihr seid nicht in der Lage die richtige
Adresse zu hinterlegen.

Hubert C. Werkstatt Mercedes

Mein Vater und ich hatten in diesem Jahr zwei Termine bei Mercedes Rosier in Paderborn und wurden leider beide Male maßlos enttäuscht.

Wir sind auf unser Auto angewiesen. Bei der Terminvereinbarung wurde deshalb beim ersten Mal ausdrücklich besprochen, dass der Befund an einem Tag fertiggestellt wird und wir das Fahrzeug anschließend wieder abholen können (Der Wagen wurde schon am Vortag abgestellt, damit es möglichst schnell ginge). Beim zweiten Termin wurde vereinbart, dass der Befund innerhalb von etwa fünf Stunden fertig sein sollte – auch aufgrund der schlechten Erfahrung beim ersten Mal.

Beim ersten Termin wurden wir tatsächlich angerufen und darüber informiert, dass wir unser Mercedes-Fahrzeug abholen können. Ich bin dafür extra aus Bielefeld nach Paderborn gefahren. Vor Ort wurde uns dann mitgeteilt, dass der Befund zwar fertig sei, der zuständige Mechaniker jedoch bereits Feierabend gemacht habe und wir das Fahrzeug deshalb nicht mitnehmen könnten.

Hier stellt sich für mich die Frage: Warum ruft man einen Kunden überhaupt zur Abholung an, wenn das Fahrzeug anschließend nicht herausgegeben werden kann?

Beim zweiten Termin war das Fahrzeug erneut nicht zum vereinbarten Zeitpunkt fertig – obwohl der Termin gerade aufgrund der ersten schlechten Erfahrung entsprechend geplant worden war. Am Ende haben wir das Fahrzeug ohne einen für uns zufriedenstellenden Befund wieder mitgenommen und mussten dafür trotzdem rund 90 € bezahlen.

Besonders enttäuschend war der direkte Vergleich mit Mercedes in Geseke. Dort wurde unser Anliegen innerhalb von etwa 15 Minuten geklärt, weil der Mitarbeiter sofort wusste, worum es ging. Ein kleines Bauteil im Motorraum wurde ausgetauscht und das Problem war erledigt. Kosten: etwa 0 €.

Wenn es tatsächlich so unkompliziert gelöst werden konnte, frage ich mich mittlerweile schon, warum das bei Rosier in Paderborn nicht möglich war.

Mein persönlicher Rat an andere Mercedes-Kunden: Ich würde mich beim nächsten Mal direkt nach einer anderen Mercedes-Niederlassung umsehen. Meine Erfahrungen in Geseke waren im Vergleich zu Paderborn deutlich positiver und kompetenter.

Sehr schade, denn von einem Mercedes-Autohaus hätte ich deutlich mehr erwartet. Denn bei diesem Autohaus frage ich mich wofür man soviel Geld bezahlt!?

Antwort vom Autohaus

Aaron G. Werkstatt Mercedes

Ich finde es wirklich unerhört, dass bei meinem Mercedes (Laufleistung 70.000km) der CO2-Klimakompressor kaputtgegangen ist und von der Werkstatt kaum ein achselzuckendes „Pech gehabt“ als Reaktion. Keinerlei Kulanz und ein Angebot über 6.000€. Soviel zu „Das Beste oder nichts“ - das hier war gar nichts.

Ludwig Stanislaw R. Werkstatt Mercedes

Preis - Leistung leider unausgewogen !

Hubert C. Werkstatt Mercedes

Wir wurden von Mercedes herbestellt um das Auto abzuholen (nach der Untersuchung). Vor Ort wurde uns dann gesagt, dass das Auto noch nicht fertig zusammen gebaut war und wir mussten wieder nach Hause und es am nächsten Tag abholen. Am nächsten Tag wurden wir nicht zur vereinbarten Uhrzeit von Mercedes abgeholt.
Der Kostenvoranschlag nach der Untersuchung ist Wucher. 2 Tausend Euro zur Reparatur der Klimaanlage. Jetzt kaufen wir uns einen Audi

Antwort vom Autohaus

Franz-Xaver L. Werkstatt Mercedes

Ich war bei meinem letzten Werkstattbesuch, insbesondere Bezogen auf dem Werkstattleiter, sehr enttäuscht!
Hier die Vorgeschichte:

Nach einem „Rempler“ an einer Bordsteinkante mussten in ihrer Werkstatt beide Spurstangen und ein Vorderrad erneuert werden.

Wir hatten uns entschlossen die Aluminiumfelge, trotz optischer Kratzer weiter zu nutzen, da die Funktion nicht eingeschränkt war.

Nach wenigen Monaten liefen die neuen Reifen auf beiden Seiten auf der Aussenkante extrem stark ab.

Bei der Reklamation in ihrer Werstatt, wurde die Spur neu eingestellt.
Im Anschluss wurde mir seitens des Werkstattleiter vorgeworfen, den Schaden selbst verursacht zu haben.
„Es ist ist ja deutlich die Beschädigung an der Felge rechts zu sehen.“, war die Aussage des Werkstattleiters…..
Das wir uns auf die weitere Verwendung der verkratzten Felge zuvor geeinigt hatten, wurde mir jetzt zum Nachteil ausgelegt.

Weiterhin wurde angeführt, die Bereifung hätte rundherum einen zu hohen Luftdruck.
…auch dies wäre ein Grund der einseitigen Abnutzung auf der Aussenspur….
Was nach meinem Verständnis der Physik (ich bin Dozent der Physik) unmöglich ist!
Ein zu hoher Luftdruck würde die Reifen maximal auf der Mittelspur beeinträchtigen.
Was zudem nicht stimmen kann, da nur die Vorderräder betroffen sind.

Als langjähriger Kunde ihres Unternehmens, fühle ich mich vom Werkstattleiter nicht wirklich ernst genommen .

Antwort vom Autohaus

Franz-Xaver L. Werkstatt Mercedes

Nach Austausch beider Lenkstangen und Montage neuer Vorderradreifen wurde die Spur seitens der Werkstatt nicht eingemessen.
Das Ergebnis: Beide Reifen wurden nach wenigen Wochen nur auf dem Aussenrand abgefahren.
Nach einer Reklamation dieser Reparaturmassnahme wurde von der Werkstatt festgestellt des es meine Schuld sei.

Ich bin nicht sicher, ob ich die seit Jahrzehnten bestehende Kundenbeziehung weiter fortsetzen möchte!

Antwort vom Autohaus

Peter Jan N. Werkstatt Mercedes

Unverschämt teuer

Ralf G. Werkstatt Mercedes

kein öffentlicher Komentar

Peter Jan N. Werkstatt Mercedes

Unverschämt teuer

Thomas M. Werkstatt Mercedes

Nichts gemacht, anscheinend keine Lust gehabt... Zuhause war das Auto innerhalb von 15 min repariert...

Ingrid R. Werkstatt Mercedes

Das kann man hier nicht erklären, würde den Rahmen sprengen!!!

Michael W. Neuwagen Mercedes

Abzocke bei der Leasingrückgabe:
ich kann nur jeden vor den vermeintlich günstigen Leasingraten warnen. Bei der Rückgabe NICHT die benachbarte DEKRA nutzen.
Unbedingt einen eigenen Gutachter beauftragen und sich nicht auf mündliche Zusagen einlassen.
Hier ist der Kunde nur König wenn er sich in Abhängigkeit begibt und unterwirft.

Erich N. Werkstatt Mercedes

Reifenwechsel Termin 11.30h, 11.15h Auto abgegeben. Warten würde sich nicht lohnen. Auto sollte gegen 12.30h fertig sein, man würde mich dann anrufen. Mußte mir eine Fahrgelegenheit nach Hause besorgen. Anruf von Rosier erfolgte nicht. Habe gegen 13.00h, 13.30h und 14.00h bei Rosier angerufen. hat jeweils keiner abgenommen. 14.06h Mercedes Service angerufen und Problem erklärt. 14.09 Rückruf von Rosier, daß das Fahrzeug gegen 15.00h fertig wäre. Ich weiß definitiv, daß erst kurz nach 14.00h mit dem Reifenwechsel begonnen wurde.
Sonst war es kein Problem zu warten, da der Reifenwechsel sonst relativ zügig vorgenommen wurde. In diesem Fall mußte ich erst einmal für eine Fahrgelegenheit nach Hause sorgen und dann wieder zur Werkstatt. So kann unnötig schnell der Adrenalinspiegel steigen.
Hinweis: Entgegen der Erklärung für die 5 Sterne kann man nicht null Sterne auswählen.
Dialogbereitschaft: Man wird im 2. Schritt von Ihnen zur Dialogbereitschaft gezwungen. Sehr anmaßend.

Nihad Al H. Werkstatt Mercedes

Mir wurde während einer Rückrufaktion angeboten, die Hinterachse kostenlos zu Tauschen, da die Kosten im Rahmen einer Rückrufaktion von MB übernommen werden.
Am Donnerstag früh habe ich das Auto dort abgegeben.
Den ganzen Freitag konnte man mir nicht sagen wann ich das Auto abholen kann.
Kurz vor Feierabend ( 18 Uhr) rief mich ein aufgeregter Mitarbeiter an, teilte mir mit die Hinterachse sei erfolgreich gewechselt worden, das Auto sei aber während der Probefahrt stehen geblieben. Das Auto verliert überall Kraftstoff.
Als ich in der Werkstatt ankam, habe man ohne Auftrag eine kostenpflichtige Reperatur durchgeführt. Man hat mir zitternd erklärt, das hat mit dem Hinterachsentausch nicht zu tun.
Man habe das Problem aber schon gelöst, ich musste die Rechnung in Bar bezahlen. nach langen Diskussionen und Zitaten aus dem BGB, hat man mir endlich Kopien von den durchgeführten Reparaturen gegeben.

Am nächsten Tag verlor das Auto auf der Autobahn Kraftstoff. Die Hinterachse tropfte Diesel, man habe mir versichert, dies habe mit dem Austausch der Hinterachse und anschließender Reparatur nichts zu tun, das wäre doch ein neues Problem.
Zufall halt...man fährt mit dem Auto zu Rosier und dort platzt alles im Auto...

Nun ja der Fall ist nun beim Gutachter und anschließend folgt die Klage.