ROSIER, Paderborn

Sehr geehrte Frau Felkel, wir bedauern Ihre lange Wartezeit und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wie wir Ihrem Mann bereits telefonisch mitgeteilt haben, haben sich an dem Tag die Termine leider aufgrund eines Arbeitsunfalls unseres zuständigen Mitarbeiters verschoben. Dies tut uns sehr leid und wir lassen Ihnen als kleine Entschädigung einen Service-Gutschein zukommen. Wir hoffen, das damit wieder ein Stück weit gutmachen und Sie künftig weiterhin als zufriedene Kundin unseres Hauses begrüßen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team

Sehr geehrter Herr Adler, vielen Dank für Ihre Bewertung. Unser Serviceberater Herr Engelkemeier hatte leider vergeblich versucht, Sie zu erreichen. Leider können wir die Inspektionsmeldung nicht löschen, da die Inspektion nicht in unserem Hause oder bei einem anderen autorosierten Mercedes-Benz Partner durchgeführt wurde. Leider ist diese dann nicht in unserem Dealer Management System im digitalen Serviceheft hinterlegt. Wir bedauern dies sehr und stehen Ihnen gern für Rückfragen telefonisch zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback. In der Tat haben auch wir mit der aktuellen globalen Gesamtsituation und dem Fachkräftemangel unsere Aufgaben zu bewältigen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen zum letzten Termin nicht den gewohnten und von uns forcierten hohen Serviceanspruch liefern konnten. Seien Sie gewiss, dass wir Ihnen zum nächsten Termin wieder ein besseres Erlebnis bescheren möchten und alles, was in unserer Hand liegt, unternehmen, um Ihnen und unserer gesamten Kundschaft den Service zu bieten, den Sie verdienen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ROSIER Team

Wir bedauern die angeführten Punkte und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Leider sind auch wir von den allgemeinen globalen Lieferschwierigkeiten betroffen, sodass es zu der Verzögerung kam. Wir freuen uns jedoch gleichermaßen, dass der Hersteller Ihnen für den Großteil der Arbeiten Kulanz eingeräumt hat, bitten jedoch auch um Verständnis, dass gewisse Ersatzteile und Arbeiten erforderlicherweise hinzukamen, welche nicht von der Sonderkulanz abgedeckt waren, damit das Fahrzeug die Hauptuntersuchung überhaupt bestehen konnte. Aufgrund der Lieferzeit konnte leider keine Nachuntersuchung mehr durchgeführt werden, was uns sehr leid tut, sondern eine erneute vollständige Hauptuntersuchung war erforderlich. Wir verstehen Ihre Verärgerung, auch, wenn der Eigenanteil letztlich mit 10 Prozent des Gesamtreparaturvolumens vergleichsweise niedrig war, hätten wir uns gewünscht, Ihnen schneller helfen zu können. Die Kosten des Kundenanteils wären jedoch auch (zusätzlich) angefallen, sofern es keinerlei Kulanz seitens des Herstellers gegeben hätte.
Bzgl. der Öffnungszeiten müssen wir leider eingestehen, dass Google hier nur die Möglichkeit bietet, eine Öffungszeit anzugeben und nicht mehrere Öffnungszeiten für Verkauf und Service vermerkt werden können. Auf unserer Website finden Sie jedoch die Öffnungszeiten immer aktuell für alle Abteilungen. Gern stehen wir Ihnen für Rückfragen vor Ort zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team

Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Im gemeinsamen Telefonat haben wir hoffentlich eine für Sie vertretbare Lösung gefunden und nehmen Ihre Erfahrung zum Anlass, diese im Gespräch mit unserem Service-Team zu nutzen, um unseren Prozess nachhaltig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie auch in Zukunft im Autohaus ROSIER begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER-Team

Sehr geehrter Herr Blume, wir bedauern Ihre negative Erfahrung und entschuldigen uns dafür, dass der vereinbarte Hol- und Bringservice aufgrund eines kurzfristigen Ausfalls des Fahrers nicht realisierbar. Üblicherweise greifen wir innerhalb Paderborns in solchen Fällen auf ein ortsansässiges Taxi-Unternehmen zurück, leider ist dies jedoch auch nicht passiert, was uns sehr leid tut. Die telefonische Erreichbarkeit ist aufgrund des Anrufvolumens und des Corona bedingten Krankheitsausfalls leider nicht immer optimal, wir arbeiten jedoch stetig an der Verbesserung sowie alternativen Ansätzen (ROSIER-App, Mercedes Me, Online-Terminvereinbarung etc.), um mehr Zeit für kurzfristigere Rückrufe bereitstellen zu können. Wir hoffen, Sie zukünftig wieder als zufriedenen Kunden unseres Hauses in Paderborn begrüßen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team

Sehr geehrter Herr Beer, vielen Dank für Ihren Hinweis, dass unser Brief leider nicht bei Ihnen angekommen ist. Dies tut uns sehr leid. Wie Ihnen unser Werkstattleiter bereits persönlich mitgeteilt hat, werden wir unser Anschreiben mit Überraschung erneut an Sie versenden. Sollte auch dies wider erwarten nicht bei Ihnen ankommen, melden Sie sich bitte erneut, dann wird Ihnen unser Werkstattleiter den Brief persönlich überreichen. Bitte entschuldigen Sie nochmals. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team

Sehr geehrter Herr E.,

Sie waren bei uns im Rahmen eines Räderwechsels. Wir bieten unseren Kunden als Service bei Wartung- oder Karosseriearbeit bzw. ähnlichen umfangreichen Arbeiten eine Kfz-Wäsche für ihr Fahrzeug an. Beim Räderwechsel ist dies jedoch aufgrund des hohen Fahrzeugaufkommens nicht möglich, jedes Kundenfahrzeug durch die Waschstraße zu fahren. In unserer Kalkulation für den Räderwechsel würde die Fahrzeug-Wäsche ansonsten zu einer spürbaren Erhöhung des Räderwechsel-Preises führen. Gern stehen wir Ihnen persönlich für ein Gespräch zur Verfügung. Die Kontaktdaten unserer Werkstatt-Mitarbeiter liegen Ihnen vor.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER -Team