Bewertungsverteilung
5 Sterne
81%
4 Sterne
10%
3 Sterne
3%
2 Sterne
2%
1 Sterne
3%
Autohaus

ROSIER, Paderborn

4,5
1462 Bewertungen
verifiziert
Werkstatt

Bewertungen

Bernhard K. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Zuvorkommend und pünktlich , exzellenter Bring- und Abholservice.
Lilian B. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Sehr kompetente Auftragsannahme und Erledigung der erforderlichen Service-Arbeiten.
Detlef S. Werkstatt Mercedes
5,0/5
freundlich, kompetent
Hartmut L. Werkstatt smart
5,0/5
Das gesamte Angebot und Ausführung war 1a
Jürgen B. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Ausführung der Inspektion gut. Meister Sehr gut.
Negativ: Bei Fahrzeugübergabe war trotz sehr früher Anmeldung kein Bringservice verfügbar . Auch der abgesprochene Holservice nach Ende der Inspektionsarbeiten klappte erst nach mehrmaligen nervigen Telefonaten. Avisierte Ruckrufe erfolgen entweder garnicht oder mit erheblicher Zeitverzögerung.
Zum Thema Erreichbarkeit der Mitarbeiter in Paderborn ist noch sehr viel Luft nach oben. Meist landet man an einer zentralen Stelle, welche dann versucht zu vermitteln.
Das war auch schon vor Corona so.
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Blume, wir bedauern Ihre negative Erfahrung und entschuldigen uns dafür, dass der vereinbarte Hol- und Bringservice aufgrund eines kurzfristigen Ausfalls des Fahrers nicht realisierbar. Üblicherweise greifen wir innerhalb Paderborns in solchen Fällen auf ein ortsansässiges Taxi-Unternehmen zurück, leider ist dies jedoch auch nicht passiert, was uns sehr leid tut. Die telefonische Erreichbarkeit ist aufgrund des Anrufvolumens und des Corona bedingten Krankheitsausfalls leider nicht immer optimal, wir arbeiten jedoch stetig an der Verbesserung sowie alternativen Ansätzen (ROSIER-App, Mercedes Me, Online-Terminvereinbarung etc.), um mehr Zeit für kurzfristigere Rückrufe bereitstellen zu können. Wir hoffen, Sie zukünftig wieder als zufriedenen Kunden unseres Hauses in Paderborn begrüßen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team
Sascha S. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Problem war bekannt und es wurde kostenfrei der Fehler behoben
Hans Heiner B. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Bei der ersten größeren Tour nach der Inspektion poppte die Fehlermeldung Reifendruck auf, die Reifen der Vorderachse waren mit 3,8 Bar die der Hinterachse mit 2,7 Bar befüllt. Nach der Beschwerde kam ein Anruf des Werkstattleiters mit Entschuldigung (Druckluftprüfgerät sei defekt) er wolle mir etwas zukommen lassen. Natürlich ist nichts passiert, hier also heiße Luft.
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Beer, vielen Dank für Ihren Hinweis, dass unser Brief leider nicht bei Ihnen angekommen ist. Dies tut uns sehr leid. Wie Ihnen unser Werkstattleiter bereits persönlich mitgeteilt hat, werden wir unser Anschreiben mit Überraschung erneut an Sie versenden. Sollte auch dies wider erwarten nicht bei Ihnen ankommen, melden Sie sich bitte erneut, dann wird Ihnen unser Werkstattleiter den Brief persönlich überreichen. Bitte entschuldigen Sie nochmals. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team
Flaviu H. Werkstatt Mercedes
1,0/5
Problem nicht gelöst
Antwort vom Autohaus
Wir bedauern Ihre negative Bewertung. Wie uns unsere Serviceleitung mitgeteilt hat, stehen unsere Kollegen aktuell mit Ihnen in Kontakt, sodass wir hoffen, dass das Problem zur beiderseitigen Zufriedenheit gelöst werden kann. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team
Joachim N. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Ich wurde wie immer hervorragend durch Herrn Nillies bedient.
Philipp H. Werkstatt smart
5,0/5
TOP
Bettina P. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Freundliche Bedienung und Beratung
Alexandra H. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Freundliches, zugewandtes Servicepersonal
Philipp H. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Sehr freundlich und kompetent
Thomas B. Werkstatt Mercedes
4,0/5
netter und kompetenter Service
Henrik Hauke D. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Die Terminbuchung über die ROSIER-App verlief sehr einfach und komfortabel. Auch bei diesem Termin wurde ich wie immer freundlich empfangen. Im Rahmen der Dialogannahme stellte Herr Gliese einen kleineren Mehraufwand fest, der direkt mit erledigt wurde. Auf einen zeitnahen Verschleiß der Bremse wurde ich ebenfalls hingewiesen, da ich momentan jedoch nicht besonders viel fahre, konnten wir diese Arbeit mit dem Hinweis auf die bald folgende Bremsverschleißkontrollleuchte vorerst zurückstellen. Mein Fahrzeug wurde zum vereinbarten Abholtermin fertiggestellt. Zur Fertigstellung erhielt ich eine SMS nachdem ich den Anruf verpasst hatte. Bei der Abholung war ich sehr erfreut, da die Rechnung geringer ausgefallen war als erwartet - zudem war mein Fahrzeug von innen und außen gereinigt und sah somit fast so aus wie beim Kauf. Dem gesamten Team merkt man an, dass jeder einzelne Freude an der Arbeit hat und vor allem den Kunden und seine Wünsche hinter dem Auto sieht und respektiert.