ROSIER, Paderborn

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback. In der Tat haben auch wir mit der aktuellen globalen Gesamtsituation und dem Fachkräftemangel unsere Aufgaben zu bewältigen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen zum letzten Termin nicht den gewohnten und von uns forcierten hohen Serviceanspruch liefern konnten. Seien Sie gewiss, dass wir Ihnen zum nächsten Termin wieder ein besseres Erlebnis bescheren möchten und alles, was in unserer Hand liegt, unternehmen, um Ihnen und unserer gesamten Kundschaft den Service zu bieten, den Sie verdienen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ROSIER Team

Wir bedauern die angeführten Punkte und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Leider sind auch wir von den allgemeinen globalen Lieferschwierigkeiten betroffen, sodass es zu der Verzögerung kam. Wir freuen uns jedoch gleichermaßen, dass der Hersteller Ihnen für den Großteil der Arbeiten Kulanz eingeräumt hat, bitten jedoch auch um Verständnis, dass gewisse Ersatzteile und Arbeiten erforderlicherweise hinzukamen, welche nicht von der Sonderkulanz abgedeckt waren, damit das Fahrzeug die Hauptuntersuchung überhaupt bestehen konnte. Aufgrund der Lieferzeit konnte leider keine Nachuntersuchung mehr durchgeführt werden, was uns sehr leid tut, sondern eine erneute vollständige Hauptuntersuchung war erforderlich. Wir verstehen Ihre Verärgerung, auch, wenn der Eigenanteil letztlich mit 10 Prozent des Gesamtreparaturvolumens vergleichsweise niedrig war, hätten wir uns gewünscht, Ihnen schneller helfen zu können. Die Kosten des Kundenanteils wären jedoch auch (zusätzlich) angefallen, sofern es keinerlei Kulanz seitens des Herstellers gegeben hätte.
Bzgl. der Öffnungszeiten müssen wir leider eingestehen, dass Google hier nur die Möglichkeit bietet, eine Öffungszeit anzugeben und nicht mehrere Öffnungszeiten für Verkauf und Service vermerkt werden können. Auf unserer Website finden Sie jedoch die Öffnungszeiten immer aktuell für alle Abteilungen. Gern stehen wir Ihnen für Rückfragen vor Ort zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team

Sehr geehrter Herr Meyer, wir bedauern Ihre negative Erfahrung und entschuldigen uns für den entstandenen Eindruck. Um unseren Service künftig zu verbessern und unsere Abläufe zu hinterfragen, haben wir Ihre Bewertung auch an unsere Serviceleitung weitergeleitet. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie unsere Werkstatt auch zukünftig besuchen würden, damit wir unseren Eindruck bei Ihnen hoffentlich wieder revidieren können. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team