Hornung, Penzberg

4,7

1011 Bewertungen

verifiziert

Werkstatt

Bewertungen

Mit 3 Sternen bewertet

Sabine K. Werkstatt Mercedes

3,0/5

Marderschaden wurde beim Service trotz Meldung der Elektronik nicht bemerkt. brauchte nochmal 2 Tage weil ersatzschlauch nicht vorrätig war. Sonst alles gut wie immer.

Antwort vom Autohaus

Vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Besuch bei uns zu bewerten. Es tut uns sehr leid zu hören, dass bei Ihrem letzten Service ein Marderschaden übersehen wurde und dass Sie wegen fehlender Ersatzteile länger warten mussten. Das entspricht nicht dem Service‑Standard, den wir anstreben.

Wir schätzen Ihr Vertrauen und hoffen, dass wir beim nächsten Besuch wieder die gewohnte Qualität liefern können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Autohaus Hornung Team

Heidemarie S. Werkstatt Mercedes

3,0/5

Leider bin ich seit ca 1 Jahr nicht mehr so recht zufrieden, denn ich muss wiederholt in die Werkstatt weil der Service nicht gut ausgeführt wurde.(Motorhaube-Verschluß und Xenonlicht )

Joachim M. Werkstatt Mercedes

3,0/5

Um unser Problem wurde sich gut gekümmert und der Fehler auch behoben. Die Freundlichkeit des Kundendienstmitarbeiters war allerdings unterirdisch und absolut unangemessen. Uns wurde vom Kundendienstmitarbeiter mitgeteilt, dass die Wartezeit etwas länger dauern würde. Wir sind dann während der Wartezeit auf dem Ausstellungsgelände gewesen um uns Fahrzeuge anzusehen. In der Zwischenzeit haben wir immer wieder den Arbeitsplatz des Kundendienstmitarbeiters aufgesucht, um anzufragen ob das Fahrzeug schon fertig sei, aber der Platz war immer leer. Auf dem Außengelände kam der Kundendienstmitarbeiter Herr B. plötzlich in einem Auto vorbei und schrie uns aus dem Auto heraus an, er hätte nicht die Zeit nach den Kunden zu suchen und diesen hinterher zu laufen. Wir sollten selber sehen wo wir die Schlüssel bekommen, die wären in der Anmeldung. Dort wusste allerdings niemand was davon. Offensichtlich war der Herr B. völlig überfordert. Wir werden künftig eine andere Werkstatt suchen. Unser Sohn hatte zum ersten Mal nach dem Kauf seines neuen Autos bei Mercedes diese Erfahrung machen müssen.

Jens Werner O. Werkstatt Mercedes

3,0/5

Es fing super mit der Annahme und dem Service an. Auch preislich alles im Rahmen. Leider konnte die Werkstatt das Niveau nicht halten. Ein Mercedes Händler sollte einen Kunden nach einer Reifenmontage nicht mit 2.2 bar statt Vorgabe 2.6-2.8 bar vom Hof lassen. Zudem vorne wesentlich mehr Luft, als hinten.

Sabine K. Werkstatt Mercedes

3,0/5

Fehler wurde zwar gefunden, aber nicht repariert, obwohl 2 Tage zur Verfügung standen. Tüv wurde um 1 Tag verschoben, obwohl für den 1 Tag angesetzt.

Siegfried S. Werkstatt Mercedes

3,0/5

Hatte um 8:00 h einen Termin und konnte erst um 16:30h mein Auto abholen. Kein Meister hat den Service erklärt, war schon weg.
Meine Beanstandung wurde nicht ernst genommen sondern stillschweigend unter den Tisch gekehrt.