ROSIER, Stendal (Mercedes)

4,4

905 Bewertungen

verifiziert

Werkstatt

Bewertungen

Mit 2 Sternen bewertet

Dostonbek J. Werkstatt Mercedes

2,0/5

Ich habe das Auto um 12:30 Uhr in der Werkstatt abgegeben. Mir wurde gesagt, dass ich bis zum Feierabend telefonisch informiert werde. Leider hat sich niemand gemeldet. Kurz vor Feierabend war ich deshalb selbst zum Autohaus gewesen. Dort war jedoch nur ein Mitarbeiter vor Ort, der mir nicht weiterhelfen konnte. Außerdem wurde der Schlüssel meines Autos nicht gefunden, sodass ich ohne Auto wieder nach Hause. Erst am nächsten Tag habe ich über die Hotline erfahren, dass mein Fahrzeug bereits zur Abholung bereit war. Auch bei der Abholung hat niemand den Vorfall erklärt oder sich dafür entschuldigt. Insgesamt fand ich den Ablauf leider sehr enttäuschend.

Antwort vom Autohaus

Sehr geehrter Herr Jalolidinov,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Dies hilft uns dabei, unseren Service zu verbessern.

Wir bedauern, dass es bei Ihrem Besuch zu einem Missverständnis gekommen ist, wofür wir uns entschuldigen. Wir haben Ihre Anmerkungen direkt an die zuständigen Kollegen vor Ort weitergegeben, die Sie leider telefonisch nicht erreichen konnten. Sie haben Ihnen dazu eine Email gesendet.

Wir hoffen, dass die Angelegenheit geklärt werden konnte und wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch von unserem Service überzeugen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER Online-Team

Ute R. Werkstatt Mercedes

2,0/5

folgende Punkte führen zur schlechten Bewertung:
Die erste Frage des Herrn Lücke , was gemacht werden soll, wurde von mir beantwortet, alles was zum Service A gehört. Auf der Rechnung sah ich dann, dass zusätzlich schon nach 36.000 km der Kraftstoff- und der Luftfilter gewechselt wurde. Wahrscheinlich erfolgt die Bezahlung der Monteure nicht nach Qualität sondern nach verkauften oder aufgeschwatzten sinnlosen Zusatzleistungen.
Ich war und bin immer noch stinksauer über das Verhalten.
Weiterhin war das Auto nicht gewaschen, das gehört normalerweise zum Standard eines Unternehmens, das für Qualität und Service steht.
Bei der Terminvereinbarung wurde mir mitgeteilt, dass der Service A schnell geht, folglich wollte ich warten. Bei der Fahrzeugabgabe wurde mir dann mitgeteilt, dass die Arbeiten 4-6 Stunden in Anspruch nehmen, somit musste ich noch ein Leihfahrzeug kostenpflichtig mieten.
Im großen und ganzen ist die Werkstatt für mich gestorben.

Antwort vom Autohaus

Sehr geehrte Frau Rolle,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Besuch bei ROSIER in Stendal nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir haben dies an unseren Serviceleiter weitergegeben, der sich diesbezüglich bei Ihnen melden wollte. Wir hoffen, dass eine für Sie zufriedenstellende Lösung gefunden werden konnte.

Vielen Dank nochmals für Ihr wertvolles Feedback. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit erhalten, Ihr Vertrauen wiederzugewinnen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER Online-Team