Kevin M. Werkstatt Mercedes
Leider auf den traurigen Standard der normalen Servicewelt von heute abgerutscht - ein Versicherungsschaden in Höhe von knapp 11.000 Euro mit fünf Tagen Bearbeitungszeit wäre zu einer anderen Zeit bei einer solchen Mercedes-Vertragswerkstatt einmal Premium++ gewesen (erst recht, wenn das Fahrzeug von diesem Händler neu gekauft wurde, wie es bei mir der Fall ist) - wie sieht es heute aus und warum nur zwei Sterne?
1. keine telefonische Rückmeldung bzgl. termingerechte Auftragsfertigstellung (ich habe mich Freitagmittag selbst erkundigt, weil ich aus dem Fach komme und weiß, dass sich auch mal was verschieben kann);
2. verschmutzter Beifahrersitz - eigentlich ein No-Go, ein dreckiges Xentry oder den gebrauchten Scheinwerfer im Innenraum ohne Unterlage abzulegen (Mutmaßung meinerseits), aber wenn man es doch tut, sollte man spätestens vor Übergabe eine Reinigung durchführen (statt es dem Kunden zu überlassen);
3. keine Programmierung der flüchtigen Speicher (sicherlich kann auch der Kunde bspw. die Normierung der Fensterheber in Eigenregie durchführen, doch einmal mehr ist das klar die Arbeit der Werkstatt und somit ein Minus für Nichterbringung);
4. Isolier-/Dichtlippe hinter der Türverkleidung bei der Remontage leider so verschoben, dass sie ausgerechnet an der sichtbaren Bordkante oben herausgequetscht wurde (also auch hier in Eigenregie nochmal mit Sorgfalt nachbessern);
5. eine Fahrzeugwäsche ist natürlich keine Pflicht, aber wäre mir lieber gewesen, statt die Plastikteile im Motorraum mit glänzender Kunststoffpflege behandelt zu bekommen (außen pfui und innen dann an den unnötigsten Stellen was getan?)
6. Spaltmaße an neu verbauten Stoßfänger/Kotflügel zwar nicht im reklamationswürdigen Bereich (zumindest nicht für mich und die Korrektur führe ich dann auch lieber selbst durch, bis alles sitzt), aber dennoch ausbaufähig (der Übergang Motorhaube/Softnose ist jedoch schon ab Werk so ein kleines Thema);
7. Vereinbarungen nicht vom Empfangspersonal einsehbar (die Empfangsdame konnte nicht mitteilen, ob mein Wunsch bzgl. Aufbewahrung/Herausgabe der Altteile entsprechend notiert wurde).
8. Auf eine mir bekannte Undichtigkeit (Wellendichtring Getriebe abtriebsseitig), die man bei der Demontage des Unterschutzes bemerkt, wurde ich natürlich nicht hingewiesen (Dienst nach Vorschrift; sonstige Auffälligkeiten nicht Teil vom Auftrag).
Es bleibt bei der schon vor Urzeiten gemachten Feststellung, nur bei absoluter Notwendigkeit das Fahrzeug in fremde Hand (auch unter offiziellem Banner) zu geben, da mit den heutigen Werkstattleistungen einfach kein zufriedenstellendes Ergebnis (für mich) mehr möglich ist (von Werbe- und Unternehmensversprechen/-ansprüchen möchte ich erst gar nicht reden).
Antwort vom Autohaus
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine so ausführliche und differenzierte Rückmeldung genommen haben.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen an eine Mercedes-Vertragswerkstatt in mehreren Punkten nicht erfüllen konnten. Gerade bei einem größeren Unfallschaden und einer entsprechend umfangreichen Reparatur sind eine saubere Ausführung, transparente Kommunikation und ein durchgängig professioneller Ablauf selbstverständlich besonders wichtig. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie hier Anlass zur Kritik hatten – sei es bei der fehlenden Rückmeldung zum Fertigstellungstermin, bei der Sauberkeit des Fahrzeugs, bei der Ausführung einzelner Arbeiten oder bei der internen Abstimmung rund um Ihre Hinweise und Wünsche.
Dass Sie sich nach der Übergabe mit mehreren Punkten selbst beschäftigen mussten, entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Qualität. Ihre detaillierten Hinweise sind für uns sehr wertvoll, da sie konkrete Ansatzpunkte zur Prüfung und Verbesserung unserer Abläufe geben – sowohl in der Werkstatt als auch in der Kommunikation zwischen Service, Empfang und Kunden.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden die angesprochenen Punkte intern sorgfältig aufarbeiten. Auch wenn wir Ihren Gesamteindruck damit nicht rückgängig machen können, danken wir Ihnen für Ihre Offenheit und die präzise Schilderung Ihrer Erfahrungen.
Ihr Team von Autobrinkmann
