Autohaus König, Teltow

Kathi T. Werkstatt Renault

Das zweite Mal bin ich wirklich enttäuscht. Nachdem mir nach wochenlangem Warten der TÜV- Termin einen Tag vorher abgesagt würde, jetzt der zweite Flop. Ich hatte einen Wartungstermin ( die Wartung wollte ich ursprünglich beim TÜV mit machen lassen, ich musste einen separaten Termin vereinbaren, weil ich den TÜV woanders machen lassen musste) nachdem schon alles unterschrieben und die Schlüssel übergeben waren, hat man mir gesagt, dass ich mein Auto erst in mehreren Tagen zurück bekomme. Die Wartung wurde bisher immer innerhalb eines Tages durchgeführt. Ich habe einen sehr kompliziert einzubauenden Reboarder Kindersitze, den ich nicht alleine ausbauen bzw tragen/umbauen kann. Die Kindersitze benötige ich aber täglich für die Kitawege. Deswegen musste ich leider meinen Termin absagen bzw verschieben. Ich habe wochenlang auf diesen Termin gewartet und könnte ihn nicht nutzen. Meiner Meinung nach, hätte man mir vorher sagen müssen, dass die Wartung dieses mal länger dauert als sonst nur an einem Tag. Die Aussage der Mitarbeiter es sei gerade Reifenwechsel-Saison und alle wären überlastet, hilft mir persönlich auch nicht weiter und tröstet nicht über meine große mehrfache Enttäuschung hinweg. Kundenservice sieht einfach anders aus.

Martina H. Werkstatt Renault

Schneller Service, freundliche Mitarbeiter. Aber die Preise gehen gar nicht mehr...

Maik W. Werkstatt Dacia

Wegen einer Rückrufaktion zur Hupe mußte ich in die Werkstatt. 2 Tage dauerte die Aktion, den Mietwagen mußte ich trotz gegenteiliger Vorankündigung selbst zahlen! Danach stellte die Werkstatt MEIN Auto so in die Hofeinfahrt von Renault, daß eine Frau dagegenfuhr! Also wieder Reparatur, Wartezeit eine Stunde, 3 Tage Rep.dauer. Wie abartig diese Werkstatt. NIE, NIE, NIE ganz ganz sicher NIE wieder diesen Verein dort. Der Umgang mit dem Kunden ist das allerletzte. Aber selber Chipskauend mit Kunden sprechen und durch die Annahme brüllen etc.

Jürgen F. Werkstatt Renault

Der Winterreifenwechsel wurde zügig und i.O.durchgeführt

Dajana L. Werkstatt Renault

Garantiefall und keinen Leihwagen keine zeitnahe Terminvereinbarung

Anne G. Werkstatt Renault

Unser Auto klackert ungewöhnlich beim beschleunigen und man spürt rückschläge an den fusspedalen. Bei der abgabe mussten wir 2,5h warten bis sich einer von 3 servicemitarbeitern zu uns bequemte. Dieser hat weder das problem verstanden noch war er in der lage mit seinem pc umzugehen. Für 3 sätze tippen brauchte er 20 minuten. Danach liess die Werkstatt unser auto eine woche unberührt stehen bevor es untersucht wurde. Werkstatt hat nichts gefunden und uns wieder mit dem auto nach hause geschickt. Angeblich hätte man eine probefahrt (ohne uns) gemacht und nichts gehört. Als ich mit dem auto wieder losfuhr war keine 2km weiter das klackern wieder zu hören und das bei nur mittelmässiger beschleunigung auf 50km/h...was war das für eine probefahrt von der werkstatt. Einmal ums werksgelände mit schrittgeschwindigkeit?
übrigens wurde genau vor einem Jahr unsere steuerkette ausgetauscht wegen ebenso gleichem klackergeräusch beim beschleunigen

Kathi T. Werkstatt Renault

Ich habe mehrere Wochen auf den TÜV Termin gewartet, dieser wurde einen Tag vorher vom Autohaus abgesagt..... Das geht garnicht. Ich wurde an vier andere Standorte weiter geleitet, die alle keine Termine zu vergeben hatten. Kundenservice sieht anders aus.

Martina F. Werkstatt Renault

Extrem lange Wartezeit bei Abgabe und Abholung (trotz Terminsvereinbarung), als notwendig benannte Reparaturen konnten bei Abholung nicht erläutert werden, es verblieben folglich bei uns Zweifel
Wir hatten nicht den Eindruck, dass der Service am Kunden wichtig ist

Sabit C. Werkstatt Renault

Alles hat gut geklappt

Anne G. Werkstatt Renault

Wir wollten unser auto zur reparatur abgeben. Uns wurde gesagt wir sollen noch kurz platz nehmen und dass die counterdame uns gleich einen kaffee bringt. Nach einer halben stunde haben wir gefragt ob wir uns den vesprochenen kaffee selbst ziehen sollen. Aber das war nich nicht das schlimmste. 1,5h haben wir gewartet bis ein servicemitarbeiter sich bequemt hat uns aufzurufen. Da sassen 3 servicemitarbeiter die 1,5h lang seelenruhig an ihrem pc tippten !
Als krönenden abschluss hatten wir eine richtige dumpfbacke als servicemitarbeiter, der offensichtlich absolut keine ahnung von autos hatte. Er hat gar nicht verstanden, wieso wir es nicht in ordnung finden, dass bei einem auto mit EZ jan 2015 wir bereits zum 2. Mal die steuerkette reparieren lassen müssen. Dem war es nichtmal bewusst, dass die steuerkette ein element ist, das ein auto-lebenszyklus lang halten sollte...und auch länger als ein zahnriemen. Ich als frau, die noch nie eine autozeitschrift gelesen hat, hatte das gefühl, dass ich sogar mehr ahnung von autos habe als dieser "service"mitarbeiter. Wirklich traurig! Und obendrein hat er auch noch für 3 sätze stolze 20 min gebraucht um diese mit einfinger-system in seinen pc zu tippen. Das erklärt auch die lange wartezeit vorab....
Fazit: inkompetenter mitarbeiter. Völlig überfordert. Keineswegs kundenorientiert. Pc-fremd..und das erlebnis hatte ich dort nicht zum ersten mal. Dort ist man könig solange man was kaufen will, aber bestehende kundenzufriedenheit nach dem kauf interessiert dort niemanden!

Corina G. Werkstatt Renault

Die Kundenbetreuung ist sehr mangelhaft und mit wenig Interesse .

Esther M. Werkstatt Opel

Ich war zum Reifenwechsel da. Es hat alles super und auch schnell geklappt. Tolles Team, freundliche Mitarbeiter.

Michael S. Werkstatt Renault

Freundliche Servicemitarbeiterinnen

Michael S. Werkstatt Renault

Sehr freundlicher Kundendienstmeister. Alle arbeiten wurden zur Zufriedenheit ausgeführt

Michael S. Werkstatt Renault

alles einwandfrei, Kostenvoranschlag sehr gut eingehalten,
Minus: sehr frühe terminvereinbarung erforderlich