Bewertungsverteilung
5 Sterne
80%
4 Sterne
10%
3 Sterne
3%
2 Sterne
3%
1 Sterne
4%
Autohaus

ROSIER, Braunschweig

4,6
2093 Bewertungen
verifiziert
Werkstatt

Bewertungen

Mit 3 Sternen bewertet
Ralf K. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Terminvergabe unkomplziert und schnell, Fahrzeugabgabe mit kurzem Gespräch befriedigend, angesprochene Fehler wie Motorkontrollleuchte leuchtete auf und ein mehrtägiger Ausfall der Ambientenbeleuchtung wurden als zu lange her abgewiegelt! Eine Fahrzeugbegehung wurde garnicht angesprochen. Fahrzeugabholung auch unkomplziert und schnell. Das ganze Team war sehr nett im Umgang. Allerdings hatte das auch einen sehr hohen Preis (vierstellig...). Wäre das alles nicht gewesen, hätte die Bewertung durchaus 5 Sterne verdient!
Klaus Friedrich S. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Kundendienst und Beratung bei der Serviceannahme sehr gut. Fahrzeug Parkmöglichkeit für die Reparaturannahme und Service sehr schlecht bzw .das Wiederfinden bei der Abholung.
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Stübenrath,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen bei ROSIER in Braunschweig zu teilen!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihre Anmerkungen zu den Parkmöglichkeiten haben wir entsprechend weitergeleitet.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER Online-Team
Benjamin A. Werkstatt Mercedes
3,0/5
HU leider nicht bestanden.
Christopher V. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Das Servicepersonal ist sehr freundlich und sehr kompetent, auch die Fahrzeugentgegennahme und Abholung hat reibungslos funktioniert! Für einen MB 350 Blutec 4 – Matic W212 und der durchgeführten B5-Inspektion betrug die Rechnungssumme mehr als1.980 € (inkl. Adblu-Auffüllung, Navi-Update 2023 und ca. 120 € Fehlerdiagnose) war der Rabatt in Höhe von 20 % bereits enthalten, dies ist m. E. ein überhöhter Preis.
Nils N. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Der Verkäufer ist super, er hat den Termin schnell ermöglicht, ein Mitarbeiter aus der Werkstatt hat sofort zurückgerufen, Terminabsprache und alle Informationen würden auf dem Auftrag aufgenommen. War super, ein Dankeschön dafür. Ein Leihwagen stand zur verfügung, TOP. Danach war ich taub und blind, ich wurde nicht informiert, stand vor der Tür um mein Fahrzeug abzuholen und es war nicht fertig. keine Infos oder persönlichen Gespräche nur eine kurze sms nach ein paar Tagen, dass das Fahrzeug fertig ist, was gemacht wurde ist nicht bekannt.
Margret S. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Positiv: Termineinhaltung (morgens bringen und nachmittags abholen), Besprechung des Serviceumfangs vor Ort mit dem Serviceberater und der Durchführung.
Negativ: für mich nicht nachvollziehbarer Preis für Motoröl, der mind. 300% über dem Preis für Markenöle auf dem freien Markt liegt!
Ärgerlich: Ohne Nachfrage wird bei der Zahlungsweise der Rechnung „EC-Karte“ bei Abholung festgelegt. Jedesmal gibt es dann lange Diskussionen, dass ich die Rechnung überweisen möchte (hat buchhalterische Gründe). Erst nach Beschwerde bei der Geschäftsleitung ist es dann doch möglich. Was bei der MB-Niederlassung in Hannover selbstverständlich ist, wird bei Rosier Braunschweig, selbst bei langjährigen Stammkunden zum Problem.
Aaron Z. Werkstatt Mercedes
3,0/5
An sich ist der Service im Autohaus sehr gut. Alle freundlich und vor allem der Fahrservice ist klasse.
Aber das mir so eine Angst wegen den Bremsen gemacht wurde, obwohl da noch lange nichts gemacht werden muss, fand ich schon sehr übel.
Stefan N. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Preis-Leistung 3/5 Sterne
Frank Dietmar D. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Termin beim Kundenberater gehabt für eine Inspektion, dieser hatte aber kein Interesse an mir. Im forschen unfreundlichen Ton wurde ich zur Info geschickt. Diese war komplett überlastet, aber wenigstens nette Damen am Tresen. Für einen Ölwechsel über 700 € ist die eine Sache, aber bei Mercedes sollte der Kundenkontakt freundlicher sein. Denn der Kunde sichert die Arbeitsplätze. Abholung ohne Erklärung der Arbeiten oder der Rechnung, Probefahrt scheinbar auch nicht gemacht. Auto steht irgendwo auf dem Parkplatz hieß es bei der Abholung...
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Dombrowski,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Besuch bei ROSIER in Braunschweig. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Termin nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Ihre Anmerkungen haben wir bereits an die Kollegen vor Ort weitergeleitet, die sich diesbezüglich mit Ihnen in Verbinung setzen wollten, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen ein verbessertes Serviceerlebnis bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER Online-Team
Frank Dietmar D. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Damen beim Empfang nett aber leider überlastet. Kundendienstberater bei dem ich einen Termin hatte, war nicht zu einem Gespräch bereit. Schickte mich mit genervtem Ton zur Information. Warum bekommt der Kunde einen Berater zum Termin zugewiesen, wenn dieser weder Zeit noch Lust auf Kunden hat. Eher enttäuschend, da wird man gegenüber in der Karosserie Abteilung viel freundlicher und höflicher bedient. Es wurde keine abschließende Probefahrt gemacht. Bei anderen Marken ist das Standard.
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Dombrowski,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Besuch bei ROSIER in Braunschweig. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Termin nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Ihre Anmerkungen haben wir bereits an die Kollegen vor Ort weitergeleitet, die sich diesbezüglich mit Ihnen in Verbinung setzen wollten, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen ein verbessertes Serviceerlebnis bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER Online-Team
Stefan N. Werkstatt Mercedes
3,0/5
3 von 5….. mehr ist diesmal nicht drin gewesen!
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Nickel,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Besuch bei ROSIER in Braunschweig zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht vollständig erfüllen konnten. Wir schätzen Ihr ehrliches Feedback sehr, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Sollten Sie besondere Anliegen oder Vorschläge haben, wie wir Ihren nächsten Besuch angenehmer gestalten können, lassen Sie es uns bitte wissen. Schreiben Sie uns gern eine Email an mercedes-benz.braunschweig@rosier.de.

Wir hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen und Ihre Erfahrung zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER Online-Team
Stefan N. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Preis / Leistung = 3/5
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Nickel,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Gern stehen wir Ihnen zu einem persönlichen Gespräch zur Verfügung oder schreiben Sie uns per eMail an mercedes-benz.braunschweig@rosier.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER Online-Team
Peter H. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Lange Wartezeit auf Serviestermin.Abholung 16 Uhr leider noch bis 16. 45 Minuten
warten müssen!
Nick V. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Es hat alles geklappt.
Leider ist die Werkstatt sehr teuer.
Auch bei den Fotos für die Versicherung musste man hinterher rennen.
Dafür bekommt man schnell die Mahnung.
Antwort vom Autohaus
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback zu Ihrem Besuch bei ROSIER Braunschweig. Es tut uns leid zu hören, dass Sie unseren Service teuer fanden und Probleme mit der Bearbeitung der Versicherungsfotos hatten. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern. Es ist unser Ziel, eine bestmögliche Erfahrung für unsere Kunden zu schaffen und Ihre Rückmeldung hilft uns dabei. Sollten Sie weitere Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ROSIER Online-Team
Dr.Andreas K. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Ich bin eigentlich mit der Werkstatt zufrieden, aber beim letzten Räderwechsel wurden meine Mercedes-Ventilkappen und Radnabenabdeckungen durch neutrale ersetzt. Meine Reklamation wurde einfach abgewiesen.
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Dr. Klärner, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bezüglich der Ventilkappen und Radnabenabdeckungen haben wir mit unserer Werkstattleitung in Braunschweig Rücksprache gehalten. Leider kann vor Ort nicht nachvollzogen werden, dass diese durch neutrale ersetzt sein sollen. Unsere zuständigen Mitarbeiter haben dies verneint und es ist tatsächlich auch nicht üblich, dass diese ohne Anlass oder Auftrag ausgetauscht werden - schon gar nicht ohne Rücksprache mit unseren Kunden. Gern steht Ihnen unsere Serviceleitung vor Ort jedoch für ein klärendes Gespräch zur Verfügung oder sprechen Sie unser Mitarbeiter gern bei Ihrem nächsten Besuch noch einmal darauf an. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team