Bewertungen
Mit 3 Sternen bewertet
Bodo I. Werkstatt Mercedes
Freundlichkeit war bei allen Mitarbeitenden mir gegenüber sehr gut. Aber vermeidbar gewesene Probleme hätten vermieden werden können/müssen. Ich habe die Auskunft bekommen, dass ich den Pkw (nach TÜV und Reparatur) abholen könne. Als ich dort erschien und bezahlen wollte, erfuhr ich, dass der Pkw wegen Mangal an der Bremse nicht durch den TÜV gekommen ist. Dies hätte man mir auch am Telefon mitteilen können. Ich gab dann den Auftrag zur Reparatur, sodass der Pkw am nächsten Morgen durch die Nachuntersuchung kam. Bei Abholen fand ich meinen Pkw mit einer Schutzfolie auf dem Fahrersitz und am Lenkrad sowie einer Pappe/Papier im Fußraum vor und das Fahrzeug war - wie sonst nach Reparaturen üblich - nicht in der dortigen Waschanlage.
Am Tag nach der Abholung stellte ich fest, das die Reparatur an der Scheibenwaschanlge nicht ordnungsgemäß war. Die Düsen an der Beifahrerseite funktionierten nicht. Also fuhr ich erneut zum Kundendienstberater und reklamierte den Reparaturmangel (Kosten für diese Reparatur ca. 300 Euro). Das alles hätte bei üblicher Sorgfalt vermieden werden können. Auch mein zusätzlicher Zeitaufwand. Von der Enttäuschung ganz zu schweigen.
Matthias M. Werkstatt Mercedes
Es wurden Teile getauscht, die nicht von der Gebrauchwagengarantie im Sinne eines Folgeschadens abgedeckt waren. Erst Tage nach der Abholung des Fhzg. Kam ein Anruf in dem man erklärte das man diese getauschten Teile mir als Kunden in Rechnung stellt. Mal eben 300€. Kein seriöses Vorgehen. Auch der Kompromiss mit nur den Materialkosten war nicht ok, da Blechteile auf der Rechnung waren, die man wiederverwenden konnte
Nach Klärung mit Hr Albert wurde ein guter Kompromiss gefunden.
Ich bedanke mich für die Gesprächsbereitschaft und das Verständnis für die andere Position.
Bewertung wird entsprechend angepasst.
Ann-Katrin T. Werkstatt Mercedes
Das Auto war nicht zum versprochenen und wie vor Wochen vorher vereinbarten Zeitpunkt fertig. Ich musste fast 1 Std auf die Rechnung warten, die dann immer noch nicht fertig war. Dies war bislang jedes Mal so. Serviceleistungen wie das Auto waschen und saugen gab es diesmal ebenfalls nicht.
Schlechter Service für den hohen Preis.
Oliver K. Werkstatt Mercedes
Der Grund für mein Werkstattbesuch waren 2 Rückrufaktionen vom Daimler. Eine diese Rückrufaktionen war das Softwareupdate. Diese beinhaltete lt. Auftrag einen eventuellen Wechsel der NOX-Sensoren. Ich bin davon ausgegangen, dass diese dann zum Termin vorrätig wären. Schließlich ist es ja heute kein Problem nicht benötigtes Material zurück zusenden. Leider waren die Sensoren nicht vorrätig und ich musste ein zweites Mal Zeit verschwenden und Unannehmlichkeiten in Kauf nehmen, um mein Fahrzeug zur Werkstatt zu bringen, für ein Fremdverschulden von Daimler und schlechter Planung von Rosier BS.
Vielleicht sollte man auch Kunden, welche wegen einer Rückrufaktion einen Termin haben wollen, nicht ständig sagen, dass die Werkstatt eigentlich voll ist bzw. keine Kapazitäten hat. Ich hatte schließlich nicht um neue Software für mein Auto gebeten.
Die ausgeführten Arbeiten waren, soweit ich das beurteilen kann, ok.
Manfred F. Werkstatt Mercedes
Nach 3 maligem Reparaturversuch funktioniert es jetzt.
Ralf T. Werkstatt Mercedes
Terminabsprache war in Ordnung. Der Fehler wurde behoben. Auto stand ungewaschen und mit den Handabdrücken des Monteurs am Kotflügel auf dem Hof.
Die Bezahlung war nicht wie gewohnt per Rechnung, sondern sollte vor Ort beglichen werden. Das man solch eine Summe nicht bar in der Tasche hat, sollte klar sein. Da wir eine Kontolimit bei EC-Kartenzahlung eingerichtet haben, gestaltete sich die Bezahlung als schwierig. Für uns als Kunden nicht sehr angenehm.
Die Dame am Empfang war noch alte Mercedes Schule. Sehr freundlich und Kunden orientiert. Leider gilt das nicht für das ganze Autohaus. Als dieses Autohaus noch Mercedes-Niederlassung war, passte das Erscheinungsbild und die Einstellung der Mitarbeiter noch. Gehwegplatten vor dem Ersatzteilverkauf sind in einem so desolaten Zustand, dass man Gefahr läuft, sich die Beine zu brechen oder das Auto kaputt zu fahren. Und es gibt noch einige weitere Beispiele, die hier den Rahmen sprengen würden.
